Analista de Contact Center Júnior

Buscamos talentos alinhados ao nosso
Jeito Tokio de Ser
e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso.

Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar monitorias dos atendimentos do Contact Center, assegurando a qualidade na resolução;
• Analisar reclamações e elogios de clientes;
• Monitorar o funcionamento das ferramentas internas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas;
• Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências.
• Desenvolver materiais e aplicar treinamentos para turmas de novos colaboradores ou reciclagens, quando necessário;
• Atualizar relatórios com as atividades que foram realizadas durante o mês e mensurar a produtividade individual através de controles internos;
• Atualizar o InfoCenter, de acordo com as solicitações recebidas pelos gestores do Contact Center, por meio de solicitação para manter as informações atualizadas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em ferramentas da qualidade;
• Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento;
• Conhecimento no sistema Genesys;
• Experiências em Seguros é um diferencial;
• Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).

Informações adicionais
O nosso Jeito Tokio de Ser reforça uma Cultura que valoriza quem você realmente é Aqui os nossos Resolvedores são Protagonistas de suas carreiras, e para dar aquela "mãozinha" no dia a dia, compartilhamos os nossos benefícios:

Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui:
Assistência Médica
,
Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia
e o nosso queridinho
Espaço Saúde
que conta com uma equipe multidisciplinar de Médicos, Fisioterapeutas, Fonoaudiólogo e Enfermeiros à sua inteira disposição;

E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com
Gympass, Ginástica Laboral
e
Quick Massage

Ah Tem
Vale Refeição
e
Vale Alimentação
, e o melhor:
13º Cesta Alimentação
todo ano

Aqui, sua família também é muito importante pra gente, por isso, oferecemos um
Programa de Gestante
para as mamães e esposas dos nossos Resolvedores, entrega de
Kit Bebê
,
Licença Maternidade e Paternidade estendida,
Auxílio Creche/Babá, Assistente Social, Seguro de Vida
e
Assistência Funeral
;

Sua ida e vinda está garantida com o nosso
Vale Transporte
com desconto diferenciado;

E o seu futuro ficará mais tranquilo com a nossa
Previdência Privada

Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir
dos nossos seguros
, com preço especial para os Resolvedores, e da nossa plataforma de descontos, o
Tokio Indica
.

E para curtir e comemorar, temos o
Day off
de Aniversário
e folgas por
Tempo de Casa
, a partir de 5 anos

Agora se você quer dar um "up" no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o
Incentivo Educacional
e todo o conteúdo oferecido pela nossa
Universidade Corporativa
.

A valorização dos nossos Resolvedores também é incentivada por nossos
Programas de Reconhecimento
,
Recrutamento Interno
e uma
PLR mega atrativa
Acreditamos na diversidade como motor da
#Inovação
Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil

Venha fazer parte do nosso time