Analista de Contact Center Júnior

Buscamos talentos alinhados ao nosso Jeito Tokio de Ser e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso.

Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar monitorias dos atendimentos do Contact Center, assegurando a qualidade na resolução;
• Analisar reclamações e elogios de clientes;
• Monitorar o funcionamento das ferramentas internas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas;
• Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências.
• Desenvolver materiais e aplicar treinamentos para turmas de novos colaboradores ou reciclagens, quando necessário;
• Atualizar relatórios com as atividades que foram realizadas durante o mês e mensurar a produtividade individual através de controles internos;
• Atualizar o InfoCenter, de acordo com as solicitações recebidas pelos gestores do Contact Center, por meio de solicitação para manter as informações atualizadas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em ferramentas da qualidade;
• Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento;
• Conhecimento no sistema Genesys;
• Experiências em Seguros é um diferencial;
• Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).

Informações adicionais

O nosso Jeito Tokio de Ser reforça uma Cultura que valoriza quem você realmente é Aqui os nossos Resolvedores são Protagonistas de suas carreiras, e para dar aquela "mãozinha" no dia a dia, compartilhamos os nossos benefícios:

Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia e o nosso queridinho Espaço Saúde que conta com uma equipe multidisciplinar de Médicos, Fisioterapeutas, Fonoaudiólogo e Enfermeiros à sua inteira disposição;

E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com Gympass, Ginástica Laboral e Quick Massage

Ah Tem Vale Refeição e Vale Alimentação, e o melhor: 13º Cesta Alimentação todo ano

Aqui, sua família também é muito importante pra gente, por isso, oferecemos um Programa de Gestante para as mamães e esposas dos nossos Resolvedores, entrega de Kit Bebê, Licença Maternidade e Paternidade estendida, Auxílio Creche/Babá, Assistente Social, Seguro de Vida e Assistência Funeral;

Sua ida e vinda está garantida com o nosso Vale Transporte com desconto diferenciado;

E o seu futuro ficará mais tranquilo com a nossa Previdência Privada

Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir dos nossos seguros, com preço especial para os Resolvedores, e da nossa plataforma de descontos, o Tokio Indica.

E para curtir e comemorar, temos o Day off de Aniversário e folgas por Tempo de Casa, a partir de 5 anos

Agora se você quer dar um "up" no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o Incentivo Educacional e todo o conteúdo oferecido pela nossa Universidade Corporativa.

A valorização dos nossos Resolvedores também é incentivada por nossos Programas de Reconhecimento, Recrutamento Interno e uma PLR mega atrativa

Acreditamos na diversidade como motor da #Inovação Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil

Venha fazer parte do nosso time

Imagina só fazer parte da Tokio Marine: uma empresa multinacional com mais de 60 anos de história no Brasil e que é a melhor Seguradora para se trabalhar a nível nacional, afinal, a nossa missão é levar tranquilidade e proteção para as pessoas e empresas e contribuir para o desenvolvimento da sociedade.

Tudo isso alinhado ao nosso Jeito Tokio de Ser que é único e reforça os nossos valores de compromisso com a satisfação dos 4 C's (Colaboradores, Corretores, Clientes e Comunidade), Respeito, Excelência, Trabalho em Equipe, Ética e Transparência.

Aqui os nossos Resolvedores sãoprotagonistas,inovadorese fazem parte de um time diverso e plural São mais de 2 mil pessoas construindo um ambiente saudável, inspirador e transformador

Que tal fazer parte deste time de Resolvedores? Vem #resolver com a gente