Assistente de Experiência do Cliente

Há 6 dias

Rio Preto, São Paulo, Brasil TOTVS Oeste Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Descrição
Buscamos um(a) Assistente de Experiência do Cliente para atuar de forma estratégica e analítica na jornada dos nossos clientes, garantindo que suas percepções sejam monitoradas, tratadas e convertidas em ações de melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por apoiar pesquisas de satisfação, análises de NPS e VOC, acompanhar indicadores, realizar contato com clientes e contribuir diretamente para o fortalecimento da cultura de CX dentro da unidade.

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, VOC), realizar análises e apoiar o fechamento de loop com clientes detratores e neutros;
  • Monitorar a jornada do cliente, registrando percepções e oportunidades de melhoria;
  • Auxiliar na execução de pesquisas, relatórios e análises periódicas, interpretando cenários e apresentando insights;
  • Manter contato com clientes para coleta de feedback, validações e acompanhamento de percepções sobre atendimento, produtos e serviços;
  • Criar e atualizar dashboards, planilhas e apresentações relacionadas à experiência do cliente;
  • Realizar follow-up das demandas internas e garantir o fechamento dos ciclos de atendimento;
  • Atuar em colaboração com as áreas de CS, Implantação, Comercial e Operações para promover melhorias;
  • Contribuir para disseminar a cultura de CX dentro da TOTVS Oeste, estimulando boas práticas e visão centrada no cliente.

Requisitos e qualificações

  • Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
  • Pacote Office / Google Workspace nível intermediário (especialmente Excel/Sheets e PowerPoint/Slides);
  • Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de clientes;
  • Experiência em áreas como Experiência do Cliente, Ouvidoria, Pesquisa de Satisfação ou Suporte ao Cliente;
  • Vivência com indicadores de satisfação (NPS, VOC, CSAT) e processos de Close the Loop;

  • Analista de Experiência com Cliente

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

    Quem somos?A SmartEnvios desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time de #Smarters dedicados em fazer sempre o melhor para os clientes.Nós curtimos o que fazemos e...

  • Analista de Experiência com Cliente

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil SmartEnvios Tempo inteiro

    Quem somos?A SmartEnvios desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time de #Smarters dedicados em fazer sempre o melhor para os clientes.Nós curtimos o que fazemos e...

  • analista de experiencia do cliente pl

    2 semanas atrás

    Rio Preto, São Paulo, Brasil Rodobens Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaSobre a RodobensCom mais de 70 anos no mercado, a Rodobens é um dos maiores grupos financeiros do Brasil e tem ajudado milhares de pessoas a tirarem seus planos do papel e realizarem seus sonhos, independentemente do tamanho deles.Contando com serviços de: consórcio, empréstimo, concessionárias próprias, financiamentos, seguros,...

  • Assistente de relacionamento com o cliente

    Há 4 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil Palin & Martins Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Requisitos:Formação ou graduação em andamento em Administração ou áreas afins;Experiência prévia em rotinas de suporte a área comercial;Conhecimento intermediário em Excel;Organização, atenção a prazos e bom relacionamento interpessoal·       Familiaridade com ferramentas de CRM.Responsabilidades:·       Apoiar no processo de...

  • assistente comunicacao

    2 semanas atrás

    Rio Preto, São Paulo, Brasil FUNDACAO FACULDADE REGIONAL DE MEDICINA DE SAO JOSE DO RIO PRETO Tempo inteiro R$12.000 - R$20.000 por ano

    Descrição da Vaga:SEJA PARTE DO NOSSO TIME DE EXCELENCIA NO CUIDADO A SAUDE Estamos em busca de um(a) Assistente de Comunicacao que tera um papel fundamental na organizacao e execucao de eventos voltados para a promocao da saude e educacao. Neste cargo, voce sera responsavel por: - Elaboracao e implementacao de planejamento de comunicacao para eventos de...

  • Assistente de Relacionamento com o Cliente

    Há 4 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil PALIM & MARTINS Tempo inteiro R$25.200 por ano

    Requisitos:Formação ou graduação em andamento em Administração ou áreas afins;Experiência prévia em rotinas de suporte a área comercial;Conhecimento intermediário em Excel;Organização, atenção a prazos e bom relacionamento interpessoalFamiliaridade com ferramentas de CRM.Responsabilidades:· Apoiar no processo de prospecção de novos clientes...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Distribuidora de produtos hospitalares admite Assistente de Atendimento ao Cliente em Ribeirão Preto (Palmares). Participe da seletiva pelo Jobbol e receba retorno direto da empresaO que você fará na função?:Realizar o entendimento dos produtos para ser uma ponte de comunicação com os clientes. Prestar comprometimento com os resultados e metas da...

  • Assistente de PCP

    Há 4 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil Essencial Sistemas de Esquadrias Tempo inteiro R$30.000 - R$40.000 por ano

    Indústria de Esquadrias de Alumínio admite Assistente de PCP em São José do Rio Preto (Bairro Coplan).Responsabilidades:Apoiar no planejamento e controle das ordens de produção, garantindo o cumprimento dos prazos e prioridades definidos. Fazer o acompanhamento diário do andamento da produção, controlando entradas, saídas e status de materiais....

  • COZINHEIRO(a) com experiência

    Há 4 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil S.A CASA DO SUSHI RIO PRETO Tempo inteiro R$2.500 - R$30.000 por ano

    S.A CASA do SUSHI YAKINIKU, estamos em busca de um cozinheiro(a) responsável e experiente, que goste de trabalhar em equipe e tenha capricho na preparação dos pratos.envie seu currículo ou entre em contato e venha fazer parte da nossa equipe.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: a partir de R$2.500,00 por mês

  • assistente de pcp

    1 semana atrás

    Rio Preto, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Controle geral de estoque, controle de pedidos de clientes, Gerar MRP dos pedidos, acompanhamento de pedidos de insumos junto a fornecedores, envio de relatórios semanais de follow up dos pedidos, Envio de relatórios de inventários de estoqueREQUISITOSEnsino superior completo em engenharia de produção ou administração. Experiência na função. Excel...