Gerente de Professional Services

Sobre a Área De Professional Services
O time de Professional Services (PS) é o coração da entrega de valor customizado aos nossos clientes. Somos responsáveis por entender as necessidades únicas de cada negócio e traduzi-las em soluções robustas, integrando e customizando nossa plataforma de IA. Se você é apaixonado por tecnologia, gestão de projetos e liderança de equipes de alta performance, esta é a sua oportunidade.

Sua Missão No Cargo
Como Gerente de Professional Services, você será a liderança estratégica e tática das equipes que entregam projetos de software, chatbots e agentes de IA para nossos clientes. Sua missão será garantir que cada projeto seja um sucesso, entregue no prazo, dentro do escopo e com a mais alta qualidade, resultando na satisfação e no sucesso do cliente. Você será o ponto central na gestão de pessoas, processos e resultados da área.

Principais Responsabilidades
Liderança e Gestão de Equipe: Gerenciar, mentorar e desenvolver um time multidisciplinar de especialistas em projetos, desenvolvedores e analistas, promovendo um ambiente de colaboração, alta performance e aprendizado contínuo.

Gestão de Projetos e Portfólio: Supervisionar todo o ciclo de vida dos projetos de implantação, integração e customização, desde o planejamento e alocação de recursos até a entrega final e o aceite do cliente.

Relacionamento com o Cliente: Atuar como um ponto de escalada para os clientes durante a execução dos projetos, garantindo a comunicação clara, o alinhamento de expectativas e a resolução de conflitos.

Otimização de Processos: Definir, implementar e aprimorar metodologias de gestão de projetos (ex: Ágil, Scrum, Kanban) para garantir eficiência, previsibilidade e qualidade nas entregas.

Planejamento Estratégico e Financeiro: Gerenciar o orçamento da área, controlar a rentabilidade dos projetos (margem, custos, horas) e colaborar com a diretoria na definição de metas e estratégias para o crescimento do departamento.

Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Vendas, Produto e Customer Success para garantir um processo de passagem de bastão fluido e um alinhamento contínuo sobre as necessidades dos clientes e as capacidades do nosso software.

Métricas e Relatórios: Definir e acompanhar KPIs (Key Performance Indicators) da área, como satisfação do cliente (CSAT), taxa de sucesso dos projetos, utilização da equipe (utilization rate) e saúde financeira do portfólio.

Requisitos
Requisitos e Qualificações

Para esta posição, buscamos uma pessoa que combine habilidades de liderança, profundo conhecimento em gestão de projetos de software e uma paixão por tecnologia e inovação.

Requisitos Essenciais

• Sólida experiência em gestão de equipes técnicas, preferencialmente em áreas de Serviços Profissionais, Consultoria ou Implantação de Software.
• Experiência comprovada na gestão de projetos de desenvolvimento e integração de software, desde a concepção até a entrega.
• Conhecimento profundo em metodologias de gestão de projetos.
• Habilidade excepcional de comunicação e negociação, com capacidade para interagir com diferentes stakeholders, desde equipes técnicas até C-level de clientes.
• Visão estratégica e orientação para resultados, com foco na satisfação do cliente e na rentabilidade dos projetos.
• Familiaridade com o ecossistema de tecnologia, incluindo conceitos de APIs, integrações de sistemas e desenvolvimento de software.

Diferenciais (Seria Incrível Se Você Tivesse)

• Experiência específica com projetos de chatbots, inteligência artificial, NLP (Processamento de Linguagem Natural) ou plataformas de atendimento digital.
• Vivência em empresas de SaaS (Software as a Service) ou B2B.
• Conhecimento em linguagens de programação ou arquitetura de software para facilitar a comunicação com o time técnico.
• Experiência na gestão de indicadores financeiros de projetos (orçamento, custos, faturamento).

Habilidades Interpessoais

• Liderança Servidora: Capacidade de inspirar, motivar e remover impedimentos para sua equipe.
• Resolução de Problemas: Perfil analítico e proativo na identificação e solução de desafios complexos.
• Inteligência Emocional: Habilidade para gerenciar conflitos e construir relacionamentos de confiança.
• Organização e Priorização: Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.