Analista de Atendimento ao Cliente

1 dia atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Adicel Indústria e Comercio Tempo inteiro

Por que essa posição existe?

O relacionamento com o cliente é um pilar estratégico da Adicel. Ao integrar o SAC à área de Operações, buscamos fortalecer o fluxo pedido–produção–entrega–pós-venda, garantindo respostas rápidas, comunicação clara e suporte consultivo ao cliente. O Analista de Atendimento será responsável por acompanhar toda a jornada do pedido com foco em experiência e fidelização.

Escopo da Atuação

Atender e acompanhar as demandas dos clientes, interagindo com logística, comercial, qualidade e estoque para assegurar entregas alinhadas às expectativas, com agilidade e precisão nas informações.

Principais Responsabilidades

  • Ser o ponto focal de atendimento para clientes em toda a cadeia do pedido (pré e pós-venda).

  • Registrar, acompanhar e tratar solicitações, reclamações e elogios nos canais oficiais da Adicel.

  • Atualizar os clientes sobre status de pedidos, prazos e eventuais ocorrências logísticas.

  • Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente (SLA, NPS, tempo de resposta, reincidência).

  • Garantir que informações críticas sejam repassadas interna e externamente com assertividade.

  • Acionar áreas internas para resolução de problemas (Qualidade, Logística, Comercial, Estoque), mantendo o cliente informado.

  • Apoiar atividades administrativas do SAC (abertura de chamados, evidências, relatórios).

  • Participar de melhorias contínuas de processos de atendimento e experiência do cliente.

  • Colaborar para a fidelização e retenção de clientes.

Requisitos Técnicos

  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Logística, Processos Gerenciais ou áreas afins.

  • Experiência em atendimento ao cliente (preferencialmente B2B).

  • Conhecimento em rotinas de pedidos e documentos fiscais (NFs, prazos, entregas).

  • Excel básico e vivência com sistemas ERP.

  • Boa comunicação oral e escrita

Competências Comportamentais

  • Empatia e foco genuíno no cliente.

  • Organização, disciplina e gestão do tempo.

  • Capacidade de resolução de problemas e negociação.

  • Postura positiva e resiliência em cenários de pressão.

  • Trabalho colaborativo com diversas áreas.

  • Atenção a detalhes, garantindo zero ruídos na comunicação.

Fit Cultural – Jeito Adicel de Ser

  • Atendimento humanizado e responsável.

  • Proatividade na busca por solução e melhoria.

  • Alinhamento com propósito de apoiar o produtor de alimentos.

  • Transparência e ética no relacionamento com clientes e parceiros.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.700,00 - R$3.000,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Auxílio-combustível
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

  • Analista de atendimento ao cliente

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ILP Consultoria & Contabilidade Médica Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a)Analista de atendimento ao cliente/CScomunicativo(a), empático(a) e com foco em excelência no atendimento, para integrar nosso time na ILP — uma contabilidade especializada em profissionais e empresas da área médica.O(a) profissional será responsável por garantir uma experiência fluida, resolutiva e acolhedora aos nossos...

  • Analista de Atendimento

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Completa Soluções em atendimento Tempo inteiro

    Atendente de assistência 24 horas.Escala 12x36 (07 as 19 ou 19 as 07)Acionamento de reboque e serviços de sos.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.412,00 - R$4.157,42 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteExperiência:Microsotf Excel (Preferencial)Atendimento ao Cliente...

  • Analista de Suporte e atendimento ao Cliente Pleno

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Genyo - Controle de ponto eletrônico digital Tempo inteiro

    Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico DigitalSomos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vet Fórmula - Farmácia de Manipulação Veterinária Tempo inteiro

    FUNÇÕES / REQUISITOS• Atendimento ao cliente• Realizar orçamentos de prescrição magistral;• Aprovação de fórmulas• Gerar indicador de orçamentos realizados;• Ter experiência no sistema Fórmula Certa e Moby;• Montagem de fórmulas para envio.Enviar currículo para

  • Analista de atendimento ao cliente

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Falcão das Milhas Tempo inteiro

    Atendimento ao Cliente, com foco em qualidade, agilidade e resolução de demandas. Principais atribuições:Atendimento ao cliente com excelência, empatia e clareza na comunicaçãoIdentificação e resolução de problemas de forma ágil e organizadaAcompanhamento de solicitações e suporte pós-vendaComunicação constante com a equipe interna para...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ponto de Mãe Tempo inteiro R$1.700 por ano

    Assistente de atendimento ao clienteResponsável por realizar o atendimento aos clientes da Emcash por meio de ligação, chat, WhatsApp e e-mail. Atuará esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e inserindo informações no sistema com precisão. É essencial ter boa comunicação, cordialidade, agilidade no atendimento e capacidade de organizar as...

  • Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BH TRANSFER COMERCIO DE MALHAS Tempo inteiro

    Vaga aberta para atendimento ao cliente com experiência sólida em informáticaOferecemos salário de R$ 1.600, ,00 gratificação + comissão + lanche na empresa + ticket alimentação de R$ 18,00 por dia trabalhado e oportunidade de crescimento.Horário: seg a sex, das 9h às 18h, e sábado das 9h às 13h. Início imediatoTrabalhamos com personalização...

  • Analista de atendimento ao cliente

    Há 13 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Falcão das Milhas Tempo inteiro

    Atendimento ao Cliente, com foco em qualidade, agilidade e resolução de demandas. Principais atribuições:Atendimento ao cliente com excelência, empatia e clareza na comunicaçãoIdentificação e resolução de problemas de forma ágil e organizadaAcompanhamento de solicitações e suporte pós-vendaComunicação constante com a equipe interna para...

  • Atendimento ao cliente

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil GPSCAR Rastreadores Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Atendente de Atendimento ao Cliente para fortalecer nosso relacionamento com os clientes e garantir uma experiência de atendimento ágil, humanizada e eficiente. O profissional será responsável pelo primeiro contato, suporte e acompanhamento dos clientes, atuando como ponte entre o cliente e a equipe...

  • Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vertical Imóveis Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Vaga: Atendimento ao Cliente – Vertical ImóveisVocê é comunicativo(a), gosta de lidar com pessoas e sonha em crescer no mercado imobiliário? Então essa oportunidade é para você Sobre a vaga:NaVertical Imóveis, acreditamos que cada cliente merece uma experiência única, se sentido ouvido e acolhido. Por isso, buscamos alguém com energia, empatia...