Account Manager

Buscamos um Account Manager de nível pleno para ser o parceiro estratégico que impulsionará o sucesso dos nossos clientes mais estratégicos. Você será o elo entre a nossa solução SaaS e as necessidades dos clientes, garantindo que cada passo, desde a implantação até a expansão, contribua para o alcance de seus objetivos de negócio.

A Kobe é uma organização inovadora que oferece uma solução SaaS de e-commerce, capacitando negócios a criar e gerenciar suas lojas online com alto desempenho. Nossos clientes são empresas de diversos portes e segmentos que buscam impulsionar suas vendas online e oferecer uma experiência excepcional aos seus consumidores.

Se você acredita que relacionamentos sólidos são a base de qualquer negócio de sucesso, expressa suas ideias com facilidade e se sente realizado ao ver seus clientes prosperarem, essa é a sua chance de fazer a diferença

Responsabilidades:

• Construir e nutrir relacionamentos com clientes estratégicos, atuando como seu principal ponto de contato.
• Garantir o sucesso do cliente durante toda a jornada, desde a implantação da solução até a expansão do uso, impulsionando o alcance de seus objetivos de negócio.
• Compreender profundamente as necessidades e objetivos de cada cliente, identificando oportunidades de crescimento e oferecendo soluções personalizadas.
• Desenvolver e implementar estratégias em conjunto com os clientes para otimizar a performance de seus apps de e-commerce, impulsionando o crescimento das vendas e a geração de receita.
• Monitorar e analisar métricas-chave de performance, fornecendo insights e recomendações para melhorias contínuas.
• Oferecer suporte técnico e proativo, resolvendo dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente.
• Manter uma comunicação clara e transparente com os clientes, fornecendo atualizações regulares sobre o progresso e os resultados alcançados.
• Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de soluções de alta qualidade e o alinhamento com as necessidades dos clientes.

Competências (Habilidades, Conhecimentos e Atitudes):

• Conhecimento do Produto: Experiência em serviços e ferramentas da empresa, com habilidade para resolver problemas e fornecer suporte técnico.
• Comunicação: Habilidade para comunicar-se claramente e de forma persuasiva, alinhando expectativas e garantindo entendimento mútuo.
• Capacidade Analítica: Competência para analisar e interpretar dados e métricas, gerenciar indicadores e avaliar o impacto das demandas.
• Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para gerir atividades de forma autônoma, adaptar prioridades e cumprir prazos.
• Gestão de Processos e Documentações: Capacidade para seguir e melhorar processos, criar materiais de apoio e realizar treinamentos.
• Planejamento Estratégico: Habilidade para colaborar com os clientes na criação de estratégias para otimizar a performance de seus apps, impulsionando o crescimento e a geração de receita.

Tempo de Experiência:

• A partir de 3 anos de experiência em Customer Success SaaS ou atuando com e-commerce (diretamente ou em agência de performance, CRM, MMP e afins), com foco em impulsionar o sucesso e a satisfação do cliente.

Nível de Formação:

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.

BENEFÍCIOS MODELO PJ:

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

‍ Gympass (com extensão para familiares);

Equipamentos de trabalho de qualidade;

Flexwork;

Day off no mês do aniversário;

Incentivo à Educação (cursos de idiomas, cursos de curta/média duração e pós-graduação);

Descanso remunerado de 30 dias;

Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance semestral para potencializar sua carreira.