Consultor de Relacionamento com o Cliente

Há 17 horas

Brasília, Distrito Federal, Brasil Montreal Viagens Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

Horário:
11h40 às 18h / 36h semanais

Contratação:
Tenured - CLT labor code

Nível:
Operational

Descrição e Responsabilidades

  • Atender clientes e terceiros identificando suas necessidade para melhor direcionar ou atender sua solicitação/demanda;
  • Realizar e auxiliar na marcação de reservas, verificando cidades, hotéis contratados, localização e classificação por meio do sistema de atendimento e Portal do cliente;
  • Solicitar e atualizar dados cadastrais, assim como proceder o desbloqueio e/ou reenvio de senha de acesso ao Portal do Cliente, através do sistema de atendimento;
  • Realizar procedimentos de revisão e cancelamento de reservas, de acordo com a solicitação feita pelo cliente, através do sistema de atendimento;
  • Auxiliar e informar quanto a alteração do período aquisitivo e alteração do plano, realizando o procedimento de acordo com a solicitação do cliente mediante simulação no sistema de atendimento;
  • Orientar o cliente quanto ao acesso e navegação do Portal e Aplicativo Mobile;
  • Estar apto a prestar atendimento receptivo e ativo a clientes, com toda gama de informações necessárias para a venda de produtos e serviços fornecidos pela Agência de viagens com e sem conversões de diárias do Clube de hospedagem;
  • Atingir as metas propostas pela empresa, e os indicadores de qualidade e performance através dos indicativos: TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), quantidade de ligações atendidas e efetuadas;
  • Realizar vendas de pacotes de hospedagens e aéreos, por meio das operadoras de viagens parceiras;
  • Realizar a comercialização de produtos turísticos/serviços em âmbito nacional e internacional;
  • Realizar reservas de hotéis nacionais e internacionais, através dos canais disponibilizados e junto as operadoras de viagens;
  • Fazer documentos para fechamento das vendas, através dos formulários disponibilizados pelas operadoras e em nosso sistema;
  • Realizar prestação de contas das vendas diárias, através do preenchimento de entender as motivações para a viagem (que são diversas e particulares).;
  • Solicitar reembolso, junto as cias aéreas e operadoras de viagens, através de sistemas específicos e e-mails;
  • Conhecer os serviços turísticos: terrestres, aéreos, marítimos, fluviais e de segurança para nossos clientes;
  • Alimentar e acompanhar pipeline.

Requisitos

  • Experiência em Atendimento Receptivo/ Agência de viagens. (diferencial);
  • Nível Médio Completo;
  • Informática Intermediária;
  • Conhecimento em vendas de pacotes de viagens nacionais e internacionais;
  • Sistemas de emissão e passagens aéreas;
  • Conhecimento em seguro de viagem e locação de veículos
  • Conhecimento detalhado de mapas, localização de cidades e capitais, oceanos e
  • Conhecimento dos termos técnicos em outras línguas, assim como o alfabeto IATA que realizada a comunicação independentemente da língua estrangeira.

Benefícios:
3 abonos ao ano, Apoio Pass, Auxílio creche, Desconto nos produtos da empresa, Plano de saúde, Plano odontológico , Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

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