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Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu? Na Odontoprev, estamos em busca de uma pessoa que queira se juntar a uma equipe que inspira, acolhe e transforma

Monitorar e avaliar as interações de atendimento (telefone, chat, e-mail, etc.) conforme critérios de qualidade.

Realizar auditorias e análises de processos, identificando gaps e oportunidades de aprimoramento.

Elaborar relatórios de desempenho, indicadores e tendências do atendimento.

Propor e implementar ações corretivas e preventivas para melhoria contínua.

Desenvolver e ministrar treinamentos para a equipe de atendimento.

Dar feedbacks individuais e coletivos aos atendentes, orientando quanto às melhores práticas.

Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e normas da empresa.

Atuar em parceria com outras áreas para promover a melhoria da experiência do cliente.

Acompanhar índices de satisfação, reclamações e sugestões dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Um Analista de Qualidade na área de atendimento tem atribuições mais estratégicas e técnicas em comparação à assistente. Ele é responsável por analisar dados, propor melhorias e garantir que os processos estejam alinhados com os objetivos da empresa. Veja as principais funções de um analista de qualidade no atendimento:

Principais Atividades

Monitoramento e Auditoria de Atendimento

Avaliar atendimentos realizados (ligações, chats, e-mails, etc.) para garantir conformidade com padrões e procedimentos.

Realizar auditorias periódicas para identificar desvios e oportunidades de melhoria.

Análise de Indicadores e Relatórios

Coletar, analisar e interpretar dados de desempenho (tempo de atendimento, satisfação do cliente, taxa de resolução, etc.).

Elaborar relatórios gerenciais para apresentar resultados à liderança.

Identificação de Falhas e Proposição de Melhorias

Mapear processos e identificar pontos críticos ou gargalos.

Propor ações corretivas e preventivas para elevar a qualidade do atendimento.

Desenvolvimento e Revisão de Procedimentos

Criar, revisar e atualizar manuais, scripts e fluxos de atendimento.

Garantir que todos os procedimentos estejam atualizados e sejam seguidos pela equipe.

Treinamento e Capacitação

Desenvolver conteúdos e ministrar treinamentos focados em qualidade e boas práticas de atendimento.

Acompanhar a evolução dos colaboradores e sugerir reciclagens quando necessário.

Gestão de Reclamações e Pesquisa de Satisfação

Analisar reclamações recorrentes para identificar causas raiz.

Aplicar pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score), interpretando os resultados.

Acompanhamento de Projetos de Melhoria

Participar de projetos de melhoria contínua relacionados à experiência do cliente.

Implementar novas ferramentas ou metodologias de qualidade.

Perfil do Analista de Qualidade

Visão analítica e estratégica.

Habilidade com ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI, etc.).

Boa comunicação para transmitir feedbacks e treinamentos.

Proatividade para propor soluções e melhorias.

Requisitos e qualificações

Educação Superior Completa

Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas).

Experiência prévia em qualidade de atendimento ou áreas relacionadas.

Conhecimento em ferramentas de monitoria, indicadores de desempenho e atendimento ao cliente.

Habilidade analítica, boa comunicação e perfil colaborativo.

Capacidade de trabalhar com metas e prazos.

3 meses

Experiência com plataformas de atendimento (CRM, sistemas de monitoria, etc.).

Cursos ou certificações em qualidade, atendimento ou experiência do cliente.

Informações adicionais

Benefícios oferecidos:

Assistência médica e odontológica

Ambulatório médico (Espaço Saúde)

Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)

Auxílio academia (Wellhub)

Auxílio enxoval e programa de gestante

Auxílio creche (conforme sindicato)

Clube de vantagens Bradesco/Alelo

Credencial SESC

Day off no aniversário

Licença-paternidade estendida

Meio Day Off - aniversário de filhos

Previdência privada

Programa de diversidade (OdontoPlural)

Programa de qualidade de vida (Vida Leve)

Programas de reconhecimento

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Seguro de vida

Universidade corporativa e parcerias educacionais

Vale-alimentação e/ou vale-refeição

Vale-transporte

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Adoramos gente inquieta, que busca soluções criativas e pensa diferente. Só reinventando todos os dias é que vamos conseguir levar odontologia de qualidade e acessível para cada vez mais pessoas.

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