supervisor de call center ativo – captação de recursos

O Supervisor de Call Center Ativo será responsável por liderar a equipe de operadores de telemarketing da Central de Captação de Recursos, garantindo o alcance das metas de doações e o alinhamento com os valores e objetivos estratégicos da instituição. Deverá monitorar o desempenho da equipe, oferecer suporte técnico e motivacional, e propor melhorias contínuas nos processos e resultados.

Faixa salarial: R$ 2.845,00 - R$2.940,00

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar e coordenar a equipe de atendentes de call center, garantindo a execução eficiente das atividades de captação de recursos.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como taxa de conversão, tempo médio de ligação e metas de doações, propondo estratégias para sua melhoria.
• Realizar escutas de ligações, oferecer feedback contínuo e promover o desenvolvimento profissional da equipe.
• Elaborar relatórios periódicos sobre os resultados da operação e apresentar análises à coordenação ou gerência.
• Identificar oportunidades de otimização de processos, como ajustes em roteiros, fluxos de trabalho e abordagem aos doadores.
• Realizar a gestão de escalas, controle de produtividade e cumprimento de prazos.
• Promover a integração da equipe com os objetivos institucionais, garantindo que a abordagem aos doadores reflita os valores e a missão da organização.
• Atuar como ponto de contato para a resolução de dúvidas ou situações adversas que impactem a operação.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS:

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou correlatas.
• Experiência prévia como supervisor de call center, preferencialmente em operações ativas ou no terceiro setor.
• Habilidade em gestão de pessoas, liderança e motivação de equipes.
• Capacidade analítica para monitorar indicadores e propor melhorias baseadas em dados.
• Conhecimento em sistemas CRM, discadores automáticos e ferramentas de gestão de desempenho.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para solucionar conflitos e tomar decisões rápidas.
• Conhecimento sobre campanhas de doações e fidelização de doadores.
• Afinidade com causas sociais e filantrópicas.

REQUISITOS TÉCNICOS DESEJÁVEIS:

• Experiência prévia como supervisor de call center, preferencialmente em operações ativas ou no terceiro setor.

Informações adicionais

Transporte: Vale-Transporte;

Bem-estar: plano médico e odontológico Unimed, parceria Sesc (clubes, pousadas e descontos), convênio Droga Clara;

Soluções Financeiras: empréstimo consignado do Sicoob;

Educação: descontos e bolsas exclusivas na Faculdade Anhanguera;

Reconhecimento: prêmio retorno de férias;

Alimentação: Vale-Refeição/Vale-Alimentação no valor de R$ 28,60 por dia trabalhado;

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