Analista de Suporte Nível 1

Sobre a Ambisis

Na Ambisis, somos apaixonados por tecnologia e inovação, e estamos em busca de talentos que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Desenvolvemos soluções que impactam positivamente nossos clientes e buscamos a excelência em cada entrega. Para nós, o Suporte é a linha de frente da satisfação do cliente, transformando desafios técnicos em soluções claras e eficazes.

Estamos buscando alguém com excelente comunicação, que demonstre empatia e paciência para transformar problemas em soluções e garantir a satisfação contínua dos nossos clientes. Se você é proativo e tem paixão por ajudar, seu lugar é conosco.

Sua Missão

Garantir uma experiência de usuário de excelência, sendo a primeira linha de contato do cliente com o produto. Sua missão será atuar na rápida resolução de incidentes de Nível 1, gerenciar tickets de suporte e contribuir ativamente para a construção de uma base de conhecimento que auxilie continuamente nossos usuários.

Responsabilidades e Atribuições:

• Assistência Técnica e Resolução:
  Fornecer suporte técnico de Nível 1 para os usuários da plataforma, auxiliando na resolução de dúvidas, problemas e questões técnicas de forma rápida e precisa.
• Gestão de Incidentes:
  Lidar com o ciclo de vida dos incidentes, coordenando esforços internos para restaurar a funcionalidade normal do software e garantindo a minimização do impacto nos usuários.
• Resolução Colaborativa:
  Identificar, diagnosticar e resolver problemas, colaborando com outras equipes internas, como Desenvolvimento e QA, para o escalonamento e solução de problemas mais complexos (N2/N3).
• Comunicação Eficaz:
  Manter uma comunicação clara e cortês com os clientes, explicando as soluções de forma didática, fornecendo atualizações sobre questões em andamento e garantindo a satisfação.
• Melhora Contínua:
  Analisar tendências e padrões nos problemas relatados pelos clientes para identificar a causa raiz e sugerir melhorias no software e na prevenção de problemas recorrentes.
• Documentação e Base de Conhecimento:
  Contribuir para a criação e manutenção da base de conhecimento e documentação do produto, e manter o sistema de gestão de atendimento (
  ticketing
  ) sempre atualizado.

Requisitos e Qualificações:

• Formação:
  Formação técnica ou graduação em andamento/completa em áreas relacionadas a TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou afins).
• Habilidades de Suporte:
  Conhecimento e experiência prévia (mesmo que inicial) com ferramentas de
  ticketing
  (como Hubspot ou similares).
• Comunicação e Empatia:
  Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos de forma clara para usuários não técnicos, com alta dose de empatia e paciência para lidar com clientes em situações de frustração.
• Resolução de Problemas:
  Forte pensamento analítico e atenção aos detalhes para diagnosticar problemas e encontrar soluções eficazes rapidamente.
• Perfil:
  Organizado, proativo e com foco na satisfação do cliente.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento básico em produtos Web e Mobile (ex: login, cache, sincronização de dados, atualização de aplicativos);
• Consultas simples a banco de dados;
• Capacidade de reproduzir e registrar erros com clareza (prints, vídeos, passo a passo);
• Interesse em aprender sobre tecnologia e colaborar com áreas de produto e qualidade.

O que oferecemos:

• Salário:
  Salário competitivo, no formato CLT, a ser definido conforme experiência e habilidades.
• Modelo de Trabalho:
  Híbrido flexível (até 4 dias de home office por semana, com 1 dia presencial).
• Local de Trabalho:
  Escritório moderno e bem localizado, próximo ao Terminal da Proeb.
• Crescimento:
  Um ambiente dinâmico, com autonomia e oportunidade real de crescimento e impacto.
• Um ambiente dinâmico, com autonomia e oportunidade real de crescimento e impacto.
• Cartão de Benefícios iFood (Refeição e Alimentação) e Restaurantes parceiros na região
• Plano de Saúde
• Seguro de vida
• Convênio SESC
• Convênio de descontos SESI Farmácia
• Ambiente colaborativo e inovador
• Possibilidade de modalidade de trabalho híbrido de até 4 dias de home office por semana, com 1 dia presencial em nosso escritório para integração e colaboração.
• Cesta de frutas frescas toda semana para o time
• Vale transporte

Nosso Processo Seletivo

Nosso processo é desenhado para entendermos suas competências técnicas e comportamentais, garantindo um alinhamento mútuo de expectativas.

• Entrevista Inicial (Fit Cultural e Técnico)
  : Uma conversa franca para nos conhecermos melhor, entendermos sua trajetória, suas habilidades e como você lida com situações de alta pressão no atendimento.
• Desafio Prático
  : Elaboração de um estudo de caso de atendimento (simulação de ticket) ou uma prova de conhecimento sobre ferramentas e metodologias de suporte.
• Entrevista final presencial:
  Uma conversa para alinhamento de expectativas, e compartilhamento do resultado do desafio prático.
• Resposta e Proposta
  : Após a avaliação (em até uma semana), entraremos em contato com o feedback e, em caso de aprovação, com a proposta de contratação e alinhamentos finais.