Assistente de Monitoramento

O
Assistente de Monitoramento
é responsável por acompanhar, em tempo real, as operações de transporte e entregas. Suas atividades envolvem o monitoramento dos veículos, a comunicação com motoristas, equipes internas e clientes, além da análise de dados e geração de relatórios para assegurar o cumprimento dos prazos, padrões de qualidade e eficiência do serviço.

Requisitos e Qualificações Necessárias

• Ensino médio completo (desejável Ensino Superior cursando ou completo em Logística, Administração, Transportes ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em operações logísticas, transportadoras ou atividades relacionadas ao monitoramento de entregas será um diferencial.
• Conhecimento em sistemas de rastreamento de veículos, ERPs logísticos ou plataformas de gestão de transporte.
• Pacote Office intermediário (ênfase em Excel) e digitação avançada.
• Disponibilidade para atuar em regime de escala, inclusive finais de semana e feriados, caso necessário.
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e agilidade na tomada de decisões.

Competências Técnicas

• Monitoramento Operacional: Habilidade com sistemas e ferramentas de rastreamento, controle de frota e dashboards logísticos, atenção aos detalhes e alto nível de organização e gestão;
• Gestão de Ocorrências: Capacidade de identificar, registrar e tratar desvios ou incidentes durante o processo de entregas, capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente; proatividade e tomada de decisão sob pressão;
• Análise de Dados: Facilidade em coletar, organizar e interpretar indicadores operacionais.
• Pacote Office: Domínio de Excel e demais ferramentas para consolidação e apresentação de informações.

Habilidades Comportamentais

• Proatividade: Antecipar-se a problemas e buscar soluções rápidas e eficazes.
• Atenção Concentrada: Foco constante para monitorar múltiplas operações de forma simultânea.
• Trabalho em Equipe: Colaborar com diversos times e tipos de profissionais, habilidade de trabalhar em equipe de forma colaborativa.
• Comunicativo: Saber se expressar de forma clara, assertiva e cordial durante o atendimento a diferentes públicos.
• Resiliência e Controle Emocional: Gerenciar situações de pressão e manter a qualidade do atendimento.
• Organização: apacidade de gerenciar informações e demandas de maneira ordenada.

Principais Atividades e Atribuições

• Acompanhar e Monitorar o status das entregas em tempo real e a localização dos veículos em operação por meio de sistemas de rastreamento e plataformas digitais.
• Identificar desvios de rota, atrasos ou acontecimentos fora do padrão, adotando medidas corretivas e escalando situações críticas conforme necessidade.
• Garantir o desempenho e a eficiência dos Motoristas por meio do pronto atendimento no suporte operacional;
• Interagir com os Motoristas e equipes de entrega para solucionar problemas e garantir pontualidade;
• Atuar como ponto de contato entre a empresa, clientes, transportadoras e motoristas para resolução de ocorrências, dúvidas e imprevistos durante o processo de entrega.
• Atuar como ponto de contato para os Clientes finais, fornecendo informações atualizadas sobre os status das entregas e resolvendo quaisquer dúvidas ou problemas;
• Registrar incidentes, não conformidades e informações relevantes no sistema, mantendo a base de dados sempre atualizada.
• Realizar follow-up das entregas e garantir a finalização dos processos, verificando a documentação e informações registradas.
• Analisar dados de performance das entregas e gerar relatórios para identificar oportunidades de melhoria;
• Auxiliar na elaboração e envio de relatórios de controle operacional e de indicadores de desempenho (KPIs).
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, sugerindo otimizações, padrões operacionais e boas práticas.
• Apoiar a equipe da torre de controle em demandas administrativas e operacionais relacionadas às rotinas de transporte e logística.