Analista de Experiência do Cliente Sr

2 semanas atrás

Caieiras, Brasil Grupo Rojemac Tempo inteiro

Caieiras - SP

1 posição

Não informado

Elegível para PCD

Integral

CLT

Presencial

Sênior

Vaga afirmativa para Pessoas LGBTQIAP+

Vaga afirmativa para Pessoas Pretas

Vaga afirmativa para Mulheres

Vaga afirmativa para Indígenas

Vaga afirmativa para Pessoas com +40 anos

No
Grupo Rojemac
, aqui, todas as pessoas são valorizadas e bem-vindas. O que realmente nos une é o compromisso com desafios, o espírito colaborativo e a paixão por viver nossa cultura. Estamos empenhados em impactar positivamente a vida de milhões de brasileiros, e contamos com você para fazer parte dessa missão.

Estamos em busca de um Analista de Experiência SR com foco em entender e melhorar a interação dos clientes com a empresa. Suas principais responsabilidades incluem analisar dados de satisfação, desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente, colaborar com diversas equipes, treinar colaboradores e monitorar tendências do mercado.

Responsabilidades

  • Acompanhamento e análise de tráfego nos canais de atendimento.
  • Dimensionamento operacional com base nas estratégias da empresa.
  • Criação, atualização e análise de relatórios periódicos dos processos B2B e B2C, na área de Experiência do Cliente.
  • Análise de Reclamações e Ocorrências com desvios do processo padrão.
  • Monitoria/auditoria amostral de atendimentos nos diversos canais (Telefone, Chat, E-mail, WhatsApp)
  • Identificação de tendências, ações e ideias que podem contribuir com estratégias para melhoria dos resultados.
  • Ter flexibilidade para trabalhar com várias bases de dados extraídas dos sistemas (Zendesk, 55PBX, Plataformas MKT Places, Predize etc).
  • Participar de reuniões entre áreas.
  • Preparar e atualizar Apresentações dos resultados do período (Evolução dos números diários e mensais).
  • Elaborar plano para atingimento de metas.
  • Acionar e mediar interações entre áreas para solucionar eventuais problemas.
  • Acompanhar SLAs de respostas das áreas e fazer notificações sobre índices fora do prazo.
  • Acessar e testar os sistemas, simulando cenários, para identificar previamente os gaps operacionais.
  • Diagnosticar oportunidades de melhorias nos processos.
  • Redigir documentação, quando necessário (processos, fluxogramas, scripts, Instruções de trabalho).
  • Identificar desvios operacionais que impactam na qualidade ou produtividade dos times.
  • Identificar e justificar curvas de demandas por canal de atendimento.
  • Suporte à liderança e aos funcionários que prestam atendimento aos clientes, sob demanda, quando necessário.
  • Pesquisas e análises de Concorrência ou demais temas que sejam relevantes para atualização dos processos
  • Análise e ajustes de fluxos dos bots nos canais de atendimento atuais (Telefone, Chat, WhatsApp), com base em estudo de aderência, tendencia e impactos.

Requisitos

  • Ensino Superior competo: Administração, Gestão Logística ou áreas correlatas;
  • Conhecimento em Pacote office e Zendesk

O Que Oferecemos

  • Seguro de Vida;
  • Vale Alimentação;
  • Assistência médica;
  • Refeição no Local;
  • Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador;
  • Convênio com o SESC;
  • Desconto para produtos da empresa;
  • Fretado (mediante a disponibilidade);
  • Convênio Farmácia;
  • TotalPass

Pensando em carreira? Aqui temos um Programa de Recrutamento Interno, o nosso Ciclo de Avaliação, rotinas de feedbacks, acompanhamento do seu plano de desenvolvimento.

Se você tem as habilidades e a experiência necessárias para este cargo, se inscreva Estamos ansiosos para conhecer você

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Localização

Rua Ádamo Zambelli, 190, Calcárea, Caieiras - SP, Brasil,

  • Analista De Experiência Do Cliente Sr

    Há 2 dias

    Caieiras, Brasil Grupo Rojemac Tempo inteiro

    Caieiras - SP1 posição | Não informado | Elegível para PCD | Integral | CLT | Presencial | Sênior | Vaga afirmativa para Pessoas LGBTQIAP+ | Vaga afirmativa para Pessoas Pretas | Vaga afirmativa para Mulheres | Vaga afirmativa para Indígenas | Vaga afirmativa para Pessoas com +40 anosNo Grupo Rojemac, aqui, todas as pessoas são valorizadas e...

  • Analista de Experiência do Cliente Sr

    2 semanas atrás

    Caieiras, Brasil Grupo Rojemac Tempo inteiro

    Caieiras - SP 1 posição | Não informado | Elegível para PCD | Integral | CLT | Presencial | Sênior | Vaga afirmativa para Pessoas LGBTQIAP+ | Vaga afirmativa para Pessoas Pretas | Vaga afirmativa para Mulheres | Vaga afirmativa para Indígenas | Vaga afirmativa para Pessoas com +40 anos No Grupo Rojemac, aqui, todas as pessoas são valorizadas e...

  • Analista de Experiência do Cliente Sr

    2 semanas atrás

    Rua Ádamo Zambelli Calcárea, Caieiras, São Paulo, Brasil Grupo Rojemac Tempo inteiro

    No Grupo Rojemac, aqui, todas as pessoas são valorizadas e bem-vindas. O que realmente nos une é o compromisso com desafios, o espírito colaborativo e a paixão por viver nossa cultura. Estamos empenhados em impactar positivamente a vida de milhões de brasileiros, e contamos com você para fazer parte dessa missão.Estamos em busca de um Analista de...

  • Analista de Integração de Clientes

    1 semana atrás

    Caieiras, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa busca profissional Analista de Integração de Clientes em Caieiras.Responsabilidades:Atuar no pós-onboarding de parceiros, garantindo a adoção e sucesso do cliente. Apoiar a área de performance no acompanhamento de resultados dos parceiros. Executar rotinas administrativas relacionadas à integração e suporte. Realizar negociações e...

  • Analista de Controles Internos Sr

    1 semana atrás

    Caieiras, Brasil Softys Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Controles Internos Sr altamente qualificado(a) para se juntar à nossa equipe em Caieiras/SP. Buscamos um profissional com vasto conhecimento em revisão de processos das diversas áreas da companhia, identificando potenciais riscos e controles com base na metodologia COSO, aplicando teste de _walkthrough_.Possui...

  • Analista De Controles Internos Sr

    Há 7 dias

    Caieiras, Brasil Softys Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Controles Internos Sr altamente qualificado(a) para se juntar à nossa equipe em Caieiras/SP.Buscamos um profissional com vasto conhecimento em revisão de processos das diversas áreas da companhia, identificando potenciais riscos e controles com base na metodologia COSO, aplicando teste de _walkthrough_.Possui...

  • Desenvolvedor (A) React Native/ Release Manager - Sr

    2 semanas atrás

    Caieiras, Brasil Brq Digital Solutions Tempo inteiro

    Desenvolvedor (a) React Native/ Release manager - SR BRQ Digital Solutions•caieiras, estado de são paulo, br Descrição da vaga Código da vaga: 55512 Sobre a BRQ Digital Há 32 anos no mercado, a BRQ Digital Solutions se consolidou como uma das maiores empresas de transformação digital do país. Com uma plataforma de serviços end to end, oferecemos...

  • Consultor Oracle Cloud Sr.

    2 semanas atrás

    Caieiras, Brasil Ultracon Consultoria Tempo inteiro

    Consultor Oracle Cloud Sr. UltraCon Consultoria • Caieiras, São Paulo, Brazil Descrição da vaga Local de Trabalho 100% remoto Data de Início Imediata Duração Prevista 3 meses Contrato PJ ou via Cooperativa Horário 9h00 as 18h00 Valor hora A ser negociado Descrição da posição Buscamos um(a) Consultor(a) Sênior especializado(a) nos módulos de...

  • Analista Customer Service Sr

    2 semanas atrás

    Caieiras, Brasil Softys Brasil Tempo inteiro

    Buscamos um analista sênior com forte relacionamento interpessoal, capacidade analítica e técnica, e com mindset voltado para oportunidades de melhora no nível de serviço aos clientes e no custo de servir.**Responsabilidades e atribuições**- Gestão e governança dos indicadores de nível de serviço (OTIF, Árvore de Perdas, Tempo de Ciclo, Ruptura,...

  • Analista Desenvolvedor Full Cycle Sr

    1 semana atrás

    Caieiras, Brasil Sysmap Solutions Tempo inteiro

    Implementar soluções em AWS , incluindo uso de serviços como Lambda, API Gateway, Step Functions, S3, CloudWatch, entre outros ; Criar e manter APIs serverless (Lambda) utilizando TypeScript; Trabalhar com DynamoDB , Oracle e PL/SQL quando necessário; Desenvolver e manter APIs back-end robustas e escaláveis em Java Spring Boot; Implementar testes...