Analista de Experiência do Cliente Sr

Há 3 dias

Caieiras, Brasil Grupo Rojemac Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Caieiras - SP

1 posição

Não informado

Elegível para PCD

Integral

CLT

Presencial

Sênior

Vaga afirmativa para Pessoas LGBTQIAP+

Vaga afirmativa para Pessoas Pretas

Vaga afirmativa para Mulheres

Vaga afirmativa para Indígenas

Vaga afirmativa para Pessoas com +40 anos

No
Grupo Rojemac
, aqui, todas as pessoas são valorizadas e bem-vindas. O que realmente nos une é o compromisso com desafios, o espírito colaborativo e a paixão por viver nossa cultura. Estamos empenhados em impactar positivamente a vida de milhões de brasileiros, e contamos com você para fazer parte dessa missão.

Estamos em busca de um Analista de Experiência SR com foco em entender e melhorar a interação dos clientes com a empresa. Suas principais responsabilidades incluem analisar dados de satisfação, desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente, colaborar com diversas equipes, treinar colaboradores e monitorar tendências do mercado.

Responsabilidades

  • Acompanhamento e análise de tráfego nos canais de atendimento.
  • Dimensionamento operacional com base nas estratégias da empresa.
  • Criação, atualização e análise de relatórios periódicos dos processos B2B e B2C, na área de Experiência do Cliente.
  • Análise de Reclamações e Ocorrências com desvios do processo padrão.
  • Monitoria/auditoria amostral de atendimentos nos diversos canais (Telefone, Chat, E-mail, WhatsApp)
  • Identificação de tendências, ações e ideias que podem contribuir com estratégias para melhoria dos resultados.
  • Ter flexibilidade para trabalhar com várias bases de dados extraídas dos sistemas (Zendesk, 55PBX, Plataformas MKT Places, Predize etc).
  • Participar de reuniões entre áreas.
  • Preparar e atualizar Apresentações dos resultados do período (Evolução dos números diários e mensais).
  • Elaborar plano para atingimento de metas.
  • Acionar e mediar interações entre áreas para solucionar eventuais problemas.
  • Acompanhar SLAs de respostas das áreas e fazer notificações sobre índices fora do prazo.
  • Acessar e testar os sistemas, simulando cenários, para identificar previamente os gaps operacionais.
  • Diagnosticar oportunidades de melhorias nos processos.
  • Redigir documentação, quando necessário (processos, fluxogramas, scripts, Instruções de trabalho).
  • Identificar desvios operacionais que impactam na qualidade ou produtividade dos times.
  • Identificar e justificar curvas de demandas por canal de atendimento.
  • Suporte à liderança e aos funcionários que prestam atendimento aos clientes, sob demanda, quando necessário.
  • Pesquisas e análises de Concorrência ou demais temas que sejam relevantes para atualização dos processos
  • Análise e ajustes de fluxos dos bots nos canais de atendimento atuais (Telefone, Chat, WhatsApp), com base em estudo de aderência, tendencia e impactos.

Requisitos

  • Ensino Superior competo: Administração, Gestão Logística ou áreas correlatas;
  • Conhecimento em Pacote office e Zendesk

O Que Oferecemos

  • Seguro de Vida;
  • Vale Alimentação;
  • Assistência médica;
  • Refeição no Local;
  • Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador;
  • Convênio com o SESC;
  • Desconto para produtos da empresa;
  • Fretado (mediante a disponibilidade);
  • Convênio Farmácia;
  • TotalPass

Pensando em carreira? Aqui temos um Programa de Recrutamento Interno, o nosso Ciclo de Avaliação, rotinas de feedbacks, acompanhamento do seu plano de desenvolvimento.

Se você tem as habilidades e a experiência necessárias para este cargo, se inscreva Estamos ansiosos para conhecer você

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Localização

Rua Ádamo Zambelli, 190, Calcárea, Caieiras - SP, Brasil,

  • Analista De Experiência Do Cliente Sr

    2 semanas atrás

    Rua Ádamo Zambelli Calcárea, Caieiras, São Paulo, Brasil Grupo Rojemac Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    No Grupo Rojemac, aqui, todas as pessoas são valorizadas e bem-vindas. O que realmente nos une é o compromisso com desafios, o espírito colaborativo e a paixão por viver nossa cultura. Estamos empenhados em impactar positivamente a vida de milhões de brasileiros, e contamos com você para fazer parte dessa missão.Estamos em busca de um Analista de...

  • Analista de Transportes SR

    Há 6 dias

    Caieiras, Brasil Grupo Rojemac Tempo inteiro

    No Grupo Rojemac, aqui, todas as pessoas são valorizadas e bem-vindas. O que realmente nos une é o compromisso com desafios, o espírito colaborativo e a paixão por viver nossa cultura. Estamos empenhados em impactar positivamente a vida de milhões de brasileiros, e contamos com você para fazer parte dessa missão. Estamos em busca de um(a) Analista de...

  • Sr. Fp&A

    2 semanas atrás

    Caieiras, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    We are seeking a highly skilled and detail-oriented Sr. Senior Finance Analyst, Planning, Modeling & Strategy (Sr. FP&A Analyst) to join our team to work for a top 10 US Insurance Carrier.Our Client is one of the United States’ largest insurers, providing a wide range of insurance and financial services products with gross written premiums well over US$25...

  • Analista De Logística Sr

    1 semana atrás

    Caieiras, Brasil Grupo Rojemac Tempo inteiro

    Caieiras - SP1 posiçãoNão informadoIntegralPresencialNo Grupo Rojemac, aqui, todas as pessoas são valorizadas e bem-vindas.O que realmente nos une é o compromisso com desafios, o espírito colaborativo e a paixão por viver nossa cultura.Estamos empenhados em impactar positivamente a vida de milhões de brasileiros, e contamos com você para fazer parte...

  • ANALISTA DE LOGÍSTICA SR

    2 semanas atrás

    Caieiras, Brasil Grupo Rojemac Tempo inteiro

    Caieiras - SP 1 posição Não informado Integral Presencial No Grupo Rojemac , aqui, todas as pessoas são valorizadas e bem-vindas. O que realmente nos une é o compromisso com desafios, o espírito colaborativo e a paixão por viver nossa cultura. Estamos empenhados em impactar positivamente a vida de milhões de brasileiros, e contamos com você para...

  • Sr. Fp&A

    2 semanas atrás

    Caieiras, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    We are seeking a highly skilled and detail-oriented Sr. Senior Finance Analyst, Planning, Modeling & Strategy (Sr. FP&A Analyst) to join our team to work for a top 10 US Insurance Carrier.Our Client is one of the United States’ largest insurers, providing a wide range of insurance and financial services products with gross written premiums well over US$25...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Caieiras, Brasil Proffer Tempo inteiro

    Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo? Então vem fazer parte da Proffer, startup que está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics. Nossa missão é criar relações ganha‑ganha entre vendedores e consumidores, ajudando varejistas a...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 2 dias

    Caieiras, Brasil Proffer Tempo inteiro

    Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo?Então vem fazer parte da Proffer, startup que está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics.Nossa missão é criar relações ganha-ganha entre vendedores e consumidores, ajudando varejistas a...

  • Analista de Transportes SR

    1 dia atrás

    Rua Ádamo Zambelli Calcárea, Caieiras, São Paulo, Brasil Grupo Rojemac Tempo inteiro

    No Grupo Rojemac, aqui, todas as pessoas são valorizadas e bem-vindas. O que realmente nos une é o compromisso com desafios, o espírito colaborativo e a paixão por viver nossa cultura. Estamos empenhados em impactar positivamente a vida de milhões de brasileiros, e contamos com você para fazer parte dessa missão.Estamos em busca de um(a) Analista de...

  • Analista De Compras

    Há 6 dias

    Caieiras, Brasil Agrobom Comércio E Exportação De Cereais Tempo inteiro

    Analista de Compras na Agrobom Comércio e Exportação de CereaisSe você é movido(a) por resultados, gosta de negociar, busca eficiência e deseja atuar em um ambiente que valoriza ética, respeito e simplicidade, esta vaga pode ser sua próxima grande oportunidade!Local: Carmo do Rio Claro, Bom Jesus da Penha, Pratápolis, Alpinópolis ou Região de...