Team Leader de Customer Experience

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.

No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.

Essa pessoa será responsável pela liderança e desenvolvimento da equipe de Customer Support, com foco na construção e melhoria contínua de processos para otimizar a escalabilidade e a eficiência operacional. Sua atuação envolve o monitoramento de indicadores em tempo real para mitigar gargalos, a realização de análises para garantir a qualidade do atendimento e a apresentação estratégica de resultados com o uso de storytelling.

Nesta posição você irá:

  • Ser responsável por garantir a entrega de todos os indicadores de atendimento, tais como: Produtividade, Qualidade, Csat, TMA, NPS, SLA e engajamento do time.
  • Conduzir reuniões diárias com a equipe para o alinhamento e a identificação de oportunidades.
  • Fazer gerenciamento das filas de trabalho e divisão de atividades entre os membros da equipe
  • Realizar feedbacks individuais de desempenho com o time dentro de uma agenda periódica, programada e organizada.
  • Prestar suporte e apoio para a Coordenação, reportando propondo soluções para qualquer evento que comprometa o desenvolvimento da área.
  • Realizar apresentações de resultados e plano de ação

Requisitos mandatórios:

  • Experiência anterior como Team Leader na área de atendimento;
  • Perfil analítico e forte foco na melhoria contínua dos processos;
  • Conhecimento na plataforma Zendesk;
  • Conhecimento em ferramentas Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint), e suas equivalentes no Google Apps.
  • Boa comunicação, proativo, dinâmico, colaborativo, comprometido e facilidade no relacionamento interpessoal.
  • Disponibilidade para atuar em modelo Híbrido na região da Paulista em São Paulo.

Vai ser um diferencial se você tiver:

  • Conhecimento e uso de metodologias para solução de problemas, desenho de processos e testes de viabilidade de soluções (design thinking, Lean startup, Canvas, MVP etc);
  • Conhecimento de OKRs.

O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados com a criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais.

  • Team Leader de Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    O que buscamos?Estamos em busca de um(a) Team Leader com experiência em liderança de equipes e gestão de processos, focado(a) em resultados e desenvolvimento de pessoas. Essa posição exige perfil analítico, visão estratégica e a capacidade de conduzir melhorias contínuas na operação.Como será o dia a dia?Supervisionar a jornada de trabalho dos...

  • Team Leader de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOO que buscamos?Estamos em busca de um(a) Team Leader com experiência em liderança de equipes e gestão de processos, focado(a) em resultados e desenvolvimento de pessoas. Essa posição exige perfil analítico, visão estratégica e a capacidade de conduzir melhorias contínuas na operação.Como será o dia a dia?Supervisionar a jornada de...

  • Risk Control Team Leader

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    We are Kaizen GamingKaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment.We are a diverse team of more than 2.700 Kaizeners, from 40+...

  • Partnerships Team Leader

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tlc Worldwide Tempo inteiro US$104.000 - US$130.878 por ano

    WE ARE HIRING A PARTNERSHIPS TEAM LEADEREver opened a new bank account and got a weekend away? Spent on fashion and received a personal styling session? Picked up groceries and walked away with cinema tickets?If so, you've probably experienced a TLC Worldwide campaign - without even knowing it.At TLC, we help the world's biggest brands drive customer...

  • Partnerships Team Leader

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TLC Worldwide Tempo inteiro US$60.000 - US$80.000 por ano

    WE ARE HIRING A PARTNERSHIPS TEAM LEADEREver opened a new bank account and got a weekend away? Spent on fashion and received a personal styling session? Picked up groceries and walked away with cinema tickets?If so, you've probably experienced a TLC Worldwide campaign - without even knowing it.At TLC, we help the world's biggest brands drive customer...

  • Customer Success Team Leader

    Há 5 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil edrone Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    No papel de Customer Success Team Leader na edrone, você será responsável por garantir que nossos clientes não apenas permaneçam conosco, mas cresçam conosco. Suas principais atividades incluem: Liderar iniciativas para entregar valor em todas as etapas da jornada do cliente; Acelerar a adoção de novas funcionalidades da plataforma; Identificar...

  • Customer Experience Apprentice

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SyndiGO Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Syndigo powers the continual flow of data and content throughout the entire commerce ecosystem— accelerating delivery of accurate and compelling information that increases sales on every shelf. We are the recognized leader in software and services for the management of master data, product information, digital assets, and content syndication and analytics...

  • ProServe Area Delivery Leader

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    The Amazon Web Services Professional Services (ProServe) team is looking for an experienced ProServe Area Delivery Leader (PADL) to join our Shared Delivery Team (SDT). This senior leadership role is responsible for all delivery activities within the Area (single/multi-country or Practice/Industry), ensuring optimal support while maximizing team utilization...

  • Jr. Operations Team Leader

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Accommodations Plus International Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    The Jr Operations Team Leader is responsible for monitoring the operation as a whole, making sure it is flowing and organized in the best way possible.Essential FunctionsReasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.The operations leaders act to attend and follow up the analysts' tasks, so...

  • Head de Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...