Team Leader de Customer Experience

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.

No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.

Essa pessoa será responsável pela liderança e desenvolvimento da equipe de Customer Support, com foco na construção e melhoria contínua de processos para otimizar a escalabilidade e a eficiência operacional. Sua atuação envolve o monitoramento de indicadores em tempo real para mitigar gargalos, a realização de análises para garantir a qualidade do atendimento e a apresentação estratégica de resultados com o uso de storytelling.

Nesta posição você irá:

  • Ser responsável por garantir a entrega de todos os indicadores de atendimento, tais como: Produtividade, Qualidade, Csat, TMA, NPS, SLA e engajamento do time.
  • Conduzir reuniões diárias com a equipe para o alinhamento e a identificação de oportunidades.
  • Fazer gerenciamento das filas de trabalho e divisão de atividades entre os membros da equipe
  • Realizar feedbacks individuais de desempenho com o time dentro de uma agenda periódica, programada e organizada.
  • Prestar suporte e apoio para a Coordenação, reportando propondo soluções para qualquer evento que comprometa o desenvolvimento da área.
  • Realizar apresentações de resultados e plano de ação

Requisitos mandatórios:

  • Experiência anterior como Team Leader na área de atendimento;
  • Perfil analítico e forte foco na melhoria contínua dos processos;
  • Conhecimento na plataforma Zendesk;
  • Conhecimento em ferramentas Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint), e suas equivalentes no Google Apps.
  • Boa comunicação, proativo, dinâmico, colaborativo, comprometido e facilidade no relacionamento interpessoal.
  • Disponibilidade para atuar em modelo Híbrido na região da Paulista em São Paulo.

Vai ser um diferencial se você tiver:

  • Conhecimento e uso de metodologias para solução de problemas, desenho de processos e testes de viabilidade de soluções (design thinking, Lean startup, Canvas, MVP etc);
  • Conhecimento de OKRs.

O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados com a criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais.

  • Field Services Team Leader

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lenovo Tempo inteiro US$40.000 - US$80.000 por ano

    General InformationReq # Career area:ServicesCountry/Region:BrazilState:São PauloCity:Sao PauloDate:Friday, October 31, 2025Additional Locations:BrazilWhy Work at LenovoWe are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.Lenovo is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Lubrizol Corporation Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title:Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Internal Operations Team Leader

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Awin Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Purpose of PositionReporting into the Head Of Internal Operations, the Internal Operations ("IntOps") Team Leader will formulate and manage a nearshore team of approx. 6 Administration Assistants, located in nearshore locations of Brazil and Poland. Internal Operations supports the effective running of the business unit by completing tasks that relate to...

  • Team Leader . IT Assets

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grow Group Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    TEAM LEADER . IT Assets & CyberSecurityPython . Flask . Django . EnglishRemote . Permanent . Full-Time . CLT.Requirements / Requerimentos / Requerimientos:. Experience: +2 years Team Management + Client Facing.. Skills: +5 years Python + Code Review + Code Troubleshooting + System Integration.. Português + English fluent.. Wished / Desejável /...

  • Customer Experience Intern

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil EF Education First Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    CUSTOMER EXPERIENCE INTERNDo you dream of an exciting role where your work will have a real impact on people's futures?EF Language Abroad is looking for a person to start their professional journey by working in our Customer Experience team to drive our programs to the next levelJoin a dynamic and fun team that, every day, transforms lives through an...

  • Customer Experience Apprentice

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SyndiGO Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Syndigo powers the continual flow of data and content throughout the entire commerce ecosystem— accelerating delivery of accurate and compelling information that increases sales on every shelf. We are the recognized leader in software and services for the management of master data, product information, digital assets, and content syndication and analytics...

  • ProServe Area Delivery Leader

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    The Amazon Web Services Professional Services (ProServe) team is looking for an experienced ProServe Area Delivery Leader (PADL) to join our Shared Delivery Team (SDT). This senior leadership role is responsible for all delivery activities within the Area (single/multi-country or Practice/Industry), ensuring optimal support while maximizing team utilization...

  • Jr. Operations Team Leader

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Accommodations Plus International Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    The Jr Operations Team Leader is responsible for monitoring the operation as a whole, making sure it is flowing and organized in the best way possible.Essential FunctionsReasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.The operations leaders act to attend and follow up the analysts' tasks, so...