Analista de Planejamento Estratégico de CRM

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Just a Little Data Unlock Knowledge Tempo inteiro

Desempenhar um papel crucial no desenho e execução de estratégias de CRM, colaborando estreitamente com as equipes de Marketing, Conteúdo, Inovação e Produção, e assegurando a eficácia das ações em todos os canais de comunicação.

Responsabilidades e atribuições

  • Desenvolver e executar estratégias Data-Driven de CRM focadas em e-commerce, performance, relacionamento e nutrição de leads, aquisição de clientes, funil de vendas e fidelização;
  • Mapear jornadas end-to-end B2B/B2C e criar fluxos de comunicação para cultivar relacionamentos duradouros com o cliente;
  • Atuar na concepção, monitoramento e análise de KPIs, reportando desempenho e insights;
  • Parceria constante com a equipe de Dados para alinhamento estratégico e operacional;
  • Ser protagonista na implementação de estratégias, desenhando e garantindo a execução do plano tático em canais relevantes;
  • Representar os valores da marca em todas as frentes, assegurando o alinhamento com objetivos de negócios e expectativas do cliente;
  • Conduzir análises para propor testes que melhorem a performance das campanhas;
  • Integrar-se às equipes de Planejamento Estratégico, Inovação e Experiência, para garantir que os conceitos estejam alinhados com as estratégias definidas;
  • Aplicar e expandir a cultura ágil no desenvolvimento das atividades;
  • Manter uma abordagem estratégica e criativa, interpretando e desafiando briefings de clientes;
  • Mapear tendências emergentes de Martech e avaliar seus impactos potenciais.

Requisitos e qualificações

  • Graduação completa e pelo menos 2 anos de experiência comprovada na função de planejamento estratégico;
  • Expertise em plataformas digitais e CRM, com foco em estratégias de relacionamento e fidelização;
  • Experiência na criação e execução de estratégias de CRM, definindo e acompanhando indicadores de desempenho segundo as melhores práticas de mercado;
  • Fortes habilidades analíticas e estratégicas para desenhar planos que convertam em resultados concretos;
  • Proficiência em redação e edição em inglês e português para as apresentações;
  • Domínio de técnicas de apresentação eficazes;
  • Capacidade de interpretar dados complexos para insights estratégicos;
  • Visão de negócios e habilidade de colaborar com equipes como New Business, Business Intelligence, Atendimento e Administradores de Salesforce;
  • Resiliência e foco na qualidade, mantendo a excelência sob prazos ajustados;
  • Proficiência em ferramentas como Slides e Sheets.

Habilidades comportamentais

  • Capacidade de atuar de forma proativa e autônoma;
  • Inquietude intelectual e busca constante por inovação;
  • Comunicação assertiva e habilidade para construir relações sólidas em equipe;
  • Foco analítico voltado para o negócio e a jornada do cliente;
  • Resolução eficaz de desafios;
  • Confiança para defender suas propostas interna e externamente;
  • Flexibilidade para adaptar estratégias às necessidades do cliente, com um entusiasmo genuíno pela comunicação e pelo CRM;
  • Mente curiosa e antenada às novas tendências do mercado."

Informações adicionais

  • Familiaridade com Salesforce/Google Analytics ou outras ferramentas de CRM e análise;
  • Experiência com métodos ágeis como Scrum e Kanban;
  • Experiência prévia com Data Strategy.

Essencial:

Durante a entrevista, vamos solicitar demonstração prática das estratégias e execuções realizadas em experiências anteriores.

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