Analista de Suporte Técnico

Viva a experiência SONDA 

Aqui você transforma sua carreira 

Por que fazer parte da SONDA? 

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. 

Procuramos Analista de Suporte Técnico que queira aprender e transformar sua carreira.Modalidade de Trabalho: Atuação Presencial, de 15h ás 23:45h, (seg à sex). 

Nesta função você irá: 

• Fornecer suporte técnico e funcional de primeiro nível aos clientes.
• Analisar, determinar e resolver os problemas do cliente em relação aos aplicativos ou plataformas que eles usam.
• Analisar e interpretar as perguntas dos clientes para determinar o problema e resolvê-las ou canalizá-las.
• Escalar os problemas dentro dos prazos acordados, para o suporte de segundo e terceiro nível.
• Responder às perguntas dos clientes e fornecer informações, conselhos ou instruções.
• É responsável pela satisfação do cliente com referência a todos os problemas recebidos.
• Responder e registrar as perguntas dos clientes nos sistemas de gerenciamento disponíveis.
• Cooperar internamente com as equipes de solução para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas relatados. 
• Gerenciar a configuração e mudanças nos sistemas já existentes e nos projetos de desenvolvimento de novas soluções, incluindo a criação de linhas de base, verificação de padrões de nomes e de organização dos itens de configuração na ferramenta de Gerência de Configuração, bem como o controle de configuração e mudança dos produtos entregues.

 Necessário para oportunidade:  

•  Experiencia em elaboração de projetos/sistema junto a equipe de TI quanto ao escopo, tempo, custo, qualidade, riscos, comunicação prazos, e garantia de atendimento
• Conhecimento e experiência nos princípios e na disciplina de Gerência de Configuração
• Experienca em controle dos processos e atividades.
• Possuir graduação completa em TI

O que você pode esperar de nós? 

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.  

O que oferecemos? 

SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.E muito mais  

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração 

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. 

Faça parte da nossa equipe 

#VempraSONDA   

#LI-GP1  

#LI-ONSITE  

#LI-DNI