Consultor Salesforce Sênior

Consultor Salesforce Sênior

Competências Técnicas:

Atuação como: Analista de Suporte, Administrador ou Desenvolvedor em atividades de customização, implantação ou sustentação de soluções Salesforce (não pode ter atuado apenas como usuário de negócios)

Requisitos Técnicos:

Conhecimento Profundo do Salesforce: Domínio das plataformas Salesforce, incluindo Service Cloud, Marketing Cloud e Data Cloud.

Atendimento de Demandas Não Planejadas: Responder rapidamente a solicitações inesperadas, garantindo que as necessidades urgentes dos stakeholders sejam atendidas.

Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, minimizando o impacto nas operações.

Gestão de Incidentes e Bugs em Produção: Monitorar o ambiente de produção, identificar e corrigir bugs e incidentes, garantindo a estabilidade e a continuidade dos serviços.

Conhecimento no uso e Desenvolvimento salesforce, inclusive de Integração: Experiência em desenvolvimento com Apex, Visualforce, Lightning Components, e integração com APIs REST/SOAP.

Gerenciamento de Dados: Habilidades em modelagem de dados, migração e integração de dados. Utilizar ferramentas de análise para gerar insights e recomendações baseadas nos dados coletados.

Documentação de Demandas Executadas: Registrar detalhadamente as especificações, requisitos e soluções implementadas para cada demanda, clara e acessível sobre os desenvolvimento realizados, inclusive das APIs, endpoints, métodos, parâmetros e exemplos de uso.

Manuais e Guias de Usuário: orientar e apoiar no desenvolvimento de manuais e guias para usuários finais e administradores, facilitando a utilização e manutenção das soluções.

Relatórios de Performance: Monitorar e reportar o desempenho das soluções implementadas, identificando áreas de melhoria.

Linguagens Obrigatórias:

Apex: Linguagem proprietária da Salesforce, semelhante ao Java, usada para desenvolvimento de lógica de negócios e customizações no Salesforce.

Visualforce: Linguagem de marcação usada para criar interfaces de usuário personalizadas no Salesforce.

Lightning Components (Aura e LWC): Frameworks para desenvolvimento de componentes de interface de usuário modernos e dinâmicos. Lightning Web Components (LWC) é baseado em padrões web modernos.

JavaScript: Essencial para desenvolvimento de Lightning Components e para customizações de interface.

HTML/CSS: Usados para estruturar e estilizar páginas e componentes no Salesforce.

SOQL (Salesforce Object Query Language): Linguagem de consulta usada para buscar dados no Salesforce.

SOSL (Salesforce Object Search Language): Linguagem de busca usada para realizar pesquisas de texto completo em registros do Salesforce.

APIs REST/SOAP: Conhecimento em integração de sistemas usando APIs RESTful e SOAP.

Git/Azure Devops: Controle de versão para gerenciar e versionar o código.

Ferramentas de CI/CD: Ferramentas como Jenkins para automação de deploy e integração contínua.

Habilidades de Processo

Service Cloud - desenvolvimento e sustentação de Einstein Bot, realização de disparos em massa individuais de mensageria (whatsapp e e-mail), linguagem de programação Apex e LWC

Marketing Cloud - desenvolvimento e sustentação de Régua de Comunicação (Journey Builder, Contact Builder, Content Builder), Automation Studio, E-mail Studio; além da configuração geral da administração do MKT Cloud

Conhecimentos Técnicos e/ou Diferenciais:

Linguagem de programação LWC (Salesforce)

Lambda

AWS

Azure Devops

Genesys - soluções para URA

Certificações Salesforce: Certificações como Salesforce Certified Technical Architect (CTA), Salesforce Certified Platform Developer, e outras relevantes.

Comunicação:

Capacidade de se comunicar de maneira clara e efetiva com profissionais das outras áreas de negócio, inclusive profissionais de saúde, considerando a importância de transmitir informações técnicas de maneira compreensível às pessoas leigas.