Analista Serviço Cliente Pleno

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Diretoria Serviços ao Cliente CW

Local de Trabalho: Brasília/DF

Responsabilidades e atribuições

O profissional será responsável por elaborar apresentações executivas destinadas à Gerência Sênior e à Diretoria Regional, com foco em clareza, impacto visual e narrativa estratégica. As principais atividades incluem:

• Criação de apresentações visuais que comuniquem de forma eficaz os resultados, análises e propostas da área.
• Organização lógica e hierárquica dos conteúdos, garantindo que os slides tenham fluidez e que a mensagem principal seja facilmente compreendida.
• Utilização estratégica de gráficos, tabelas e indicadores, com foco em transformar dados complexos em informações acessíveis e relevantes para a tomada de decisão.
• Desenvolvimento de storytelling que conecte os dados à realidade do negócio, contextualizando os resultados e propondo insights.
• Interação com áreas técnicas e operacionais, para compreender os dados e construir narrativas alinhadas aos objetivos da empresa.

Requisitos e qualificações

Desejável superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Administração ou Marketing;

Domínio avançado de PowerPoint;

Conhecimentos intermediários em Excel;

Familiaridade com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI;

Desejável experiência ou conhecimento prévio na área de Telecomunicações, para melhor compreensão dos indicadores e contexto de negócio;

Pensamento Analítico: Capacidade de analisar dados e identificar padrões, oportunidades e conclusões relevantes;

Pensamento Crítico: Habilidade para estruturar problemas, levantar hipóteses e propor soluções eficazes;

Comunicação: Clareza, objetividade e concisão na transmissão de informações, adaptando a linguagem ao público-alvo;

Storytelling: Capacidade de construir narrativas envolventes que conectem dados e contexto de forma lógica e impactante.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes

benefícios, mas também flexíveis.

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• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
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• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e

poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
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afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira

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temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social,

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• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura

que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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