Senior Support Analyst

We're hiring SENIOR SUPPORT ANALYST position.

See if you check the following boxes and email us your application at: with "Senior Support Analyst"

We are seeking an experienced and proactive professional to provide advanced technical support across the company's IT environment. The ideal candidate has a strong knowledge of Microsoft 365 administration, troubleshooting, and best security practices, in addition to fluent English.

Responsibilities
:

Provide
2nd and 3rd level support
, resolving complex incidents and ensuring user satisfaction.

Deliver support to a variety of stakeholders (internal users and both national and international suppliers).

Administer and provide support for the
Microsoft 365 environment
(Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune, OneDrive).

Manage devices through
Microsoft Intune / Endpoint Manager
, applying security and compliance policies.

Perform maintenance, installation, configuration, and troubleshooting of
Windows 10/11, macOS,
and
mobile devices
(iOS, Android).

Support the implementation of
security, backup, and access governance policies
, acting proactively to correct vulnerabilities.

Create and maintain
technical documentation, operational procedures, and knowledge base articles
.

Support
onboarding and offboarding processes (JML)
and integrations with corporate systems.

Collaborate with
Infrastructure, Security, and Applications teams
on continuous improvement and automation projects (PowerShell, scripting).

Requirements

Technical or university degree in
IT, Networks, Computing, or related fields
.

At least
5 years of experience in senior-level technical support
.

Strong knowledge of
Microsoft 365, Active Directory / Azure AD, Intune, Windows Server, networks
, and
security fundamentals
.

Proficiency in
PowerShell
for automation and advanced troubleshooting.

Experience with
ITIL practices
(incidents, problems, changes) and
good documentation standards
.

Fluent English.

Benefits:

Food/meal Voucher: R$1.000,00

Transport Voucher

Medical and Dental Insurance

Life Insurance

Work Model

Hybrid work model based in São Paulo - SP

Work Schedule: Monday to Friday, 9AM to 6PM (UTC−3)

Our doors are open. Join our team

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Estamos contratando
Vaga de
Analista de Suporte Sênior.

Veja a descrição abaixo e candidate-se em com "Analista de Suporte Sênior".

Estamos em busca de um profissional experiente e proativo para fornecer suporte técnico avançado em todo o ambiente de TI da empresa. O candidato ideal possui sólido conhecimento em administração do Microsoft 365, diagnóstico e resolução de problemas e melhores práticas de segurança, além de fluência em inglês.

Responsabilidades:

Realizar
atendimento de 2º e 3º nível
, solucionando incidentes complexos e garantindo a satisfação dos usuários.

Atendimento a diferentes stakeholders (usuários internos e fornecedores nacionais e internacionais)

Administrar e dar suporte ao
ambiente Microsoft 365
(Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune, OneDrive).

Gerenciar dispositivos via
Microsoft Intune / Endpoint Manager
, aplicando políticas de segurança e compliance.

Executar manutenção, instalação, configuração e troubleshooting de
Windows 10/11, macOS
e
dispositivos móveis (iOS, Android)
.

Apoiar a implementação de políticas de
segurança, backup e governança de acesso
; atuar proativamente na correção de vulnerabilidades.

Criar e manter
documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento
.

Suportar processos de
onboarding e offboarding (JML)
e integrações com sistemas corporativos.

Colaborar com
times de Infra, Segurança e Aplicações
em projetos de melhoria contínua e automação (PowerShell, scripts).

Requisitos:

Formação técnica ou superior em
TI, Redes, Computação ou áreas correlatas
.

Mínimo de
5 anos de experiência em suporte técnico de nível sênior
.

Domínio em
Microsoft 365, Active Directory/Azure AD, Intune, Windows Server, redes
e
fundamentos de segurança.

Conhecimento em
PowerShell
para automação e troubleshooting avançado.

Vivência com
ITIL
(incidentes, problemas, mudanças) e
boas práticas de documentação
.

Inglês fluente.

Benefícios:

Vale-refeição/alimentação via cartão Flash: R$1.000,00

Vale-transporte

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Modelo de Trabalho

Modelo híbrido, com base em São Paulo – SP

Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília – UTC−3)

Nossas portas estão abertas. Junte-se ao nosso time