Analista de Canais de Atendimento II – Chatbot

1 dia atrás

Rua Verbo Divino São Paulo São Paulo Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

 Qual será o seu desafio?

Estamos em busca de profissionais com experiência em planejamento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira 

Responsibilities

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

  • Apoiar na criação e gestão de road map de autosserviços para o canal de comunicação chatbot, a partir do mapeamento de dores da operação, estudo de mercado, fóruns específicos e shadowing. 
  • Apoiar no desenho da Estratégia e Design Conversacional, realizando o mapeamento de jornadas, criação de fluxos de diálogo e definição das personas do chatbot. 
  • Colaborar com a implementação e otimização da IA no chatbot, treinando o chatbot para entender e responder com precisão, otimizando seu aprendizado contínuo. 
  • Monitoramento e Análise de Performance: Acompanhar métricas, analisar erros e identificar tendências para melhorar a eficácia do bot. 
  • Gestão de Conteúdo e Atualizações: Manter as informações do chatbot atualizadas e garantir a governança e segurança das interações. 
  • Integração: Fazer a ponte com equipes de TI/Canais Digitais e a operação do call center para implementar autosserviços 
  • Participar de testes e apoiar a implementação em produção, garantindo o cumprimento dos ritos processuais. 
  • Apoiar o contato com fornecedores e auxiliar no levantamento de informações. 
Prerequisites

Não pode faltar em sua bagagem:

ormação Acadêmica: 

  • Ensino Superior Completo (Obrigatório) 
  • Área de Formação: Exatas ou Humanas 
  • Inglês: Intermediário 

Conhecimentos Específicos: 

  • Plataformas de chatbot (IBM Watson, Blip, Manychat, Dialogflow entre outras) 
  • Análise e extração de dados.
  • Conceitos básicos de UX Conversacional e Tom de voz.
  • Familiaridade com Ferramentas ágeis de projetos (Jira, Monday, Trello entre outras) .
Experiences

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Vale-refeição;
  • Vale-alimentação;
  • Vale-transporte;
  • PLR;
  • Gympass ou Totalpass;
  • Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
  • Day off de aniversário.

Informações Importantes:

  • Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta
  • Horário: 8h-17h24.
  • Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias Venha decolar conosco


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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

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