Analista de Canais de Atendimento II – Chatbot

Descrição da vaga

Qual será o seu desafio?
Estamos em busca de profissionais com experiência em planejamento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira

Responsabilidades e atribuições

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Apoiar na criação e gestão de road map de autosserviços para o canal de comunicação chatbot, a partir do mapeamento de dores da operação, estudo de mercado, fóruns específicos e shadowing.
• Apoiar no desenho da Estratégia e Design Conversacional, realizando o mapeamento de jornadas, criação de fluxos de diálogo e definição das personas do chatbot.
• Colaborar com a implementação e otimização da IA no chatbot, treinando o chatbot para entender e responder com precisão, otimizando seu aprendizado contínuo.
• Monitoramento e Análise de Performance: Acompanhar métricas, analisar erros e identificar tendências para melhorar a eficácia do bot.
• Gestão de Conteúdo e Atualizações: Manter as informações do chatbot atualizadas e garantir a governança e segurança das interações.
• Integração: Fazer a ponte com equipes de TI/Canais Digitais e a operação do call center para implementar autosserviços
• Participar de testes e apoiar a implementação em produção, garantindo o cumprimento dos ritos processuais.
• Apoiar o contato com fornecedores e auxiliar no levantamento de informações.

Requisitos e qualificações

Ormação Acadêmica
Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Completo (Obrigatório)
• Área de Formação: Exatas ou Humanas
• Inglês: Intermediário

Conhecimentos Específicos

• Plataformas de chatbot (IBM Watson, Blip, Manychat, Dialogflow entre outras)
• Análise e extração de dados.
• Conceitos básicos de UX Conversacional e Tom de voz.
• Familiaridade com Ferramentas ágeis de projetos (Jira, Monday, Trello entre outras) .

Informações adicionais

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem,
que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E Não Podemos Esquecer Dos Benefícios

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta
• Horário: 8h-17h24.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias Venha decolar conosco
Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o
Jeito de Ser e de Fazer
que só a GOL tem, para
conectar pessoas e criar novas histórias.
Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência:
Simples, Humana e Inteligente
. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser
Sangue Laranja
e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a
Primeira para Todos
.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo,
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