Analista De Canais De Atendimento Ii – Chatbot

JOB DESCRIPTION Qual será o seu desafio? Estamos em busca de profissionais com experiência em planejamento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Os desafios que aguardam por você no próximo destino são: Apoiar na criação e gestão de road map de autosserviços para o canal de comunicação chatbot, a partir do mapeamento de dores da operação, estudo de mercado, fóruns específicos e shadowing. Apoiar no desenho da Estratégia e Design Conversacional, realizando o mapeamento de jornadas, criação de fluxos de diálogo e definição das personas do chatbot. Colaborar com a implementação e otimização da IA no chatbot, treinando o chatbot para entender e responder com precisão, otimizando seu aprendizado contínuo. Monitoramento e Análise de Performance: Acompanhar métricas, analisar erros e identificar tendências para melhorar a eficácia do bot. Gestão de Conteúdo e Atualizações: Manter as informações do chatbot atualizadas e garantir a governança e segurança das interações. Integração: Fazer a ponte com equipes de TI/Canais Digitais e a operação do call center para implementar autosserviços Participar de testes e apoiar a implementação em produção, garantindo o cumprimento dos ritos processuais. Apoiar o contato com fornecedores e auxiliar no levantamento de informações. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Não pode faltar em sua bagagem: ormação Acadêmica: Ensino Superior Completo (Obrigatório) Área de Formação: Exatas ou Humanas Inglês: Intermediário Conhecimentos Específicos: Plataformas de chatbot (IBM Watson, Blip, Manychat, Dialogflow entre outras) Análise e extração de dados. Conceitos básicos de UX Conversacional e Tom de voz. Familiaridade com Ferramentas ágeis de projetos (Jira, Monday, Trello entre outras). ADDITIONAL INFORMATION Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos. E não podemos esquecer dos Benefícios: Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vidaem grupo; Vale-refeição; Vale-alimentação; Vale-transporte;PLR; Gympass ou Totalpass; Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas; Day off de aniversário. Informações Importantes: Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta Horário: 8h-17h24. Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office). Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias Venha decolar conosco Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência. Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias. Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos. Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.