Client Support Analyst

Job Summary:

JOB DESCRIPTION – Client Support Analyst / Analista de Operações e Suporte

Divisão: Ticketmaster LATAM

Line Manager: Client Support Manager

Contrato: CLT

Modelo de Trabalho: Híbrido

A EMPRESA

Somos fãs que ajudam fãs em todo lugar a acessar os eventos ao vivo que amam. Como uma divisão orgulhosa da Live Nation Entertainment, a Ticketmaster mudou a forma como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que qualquer outro), estamos enriquecendo vidas, uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível. Se você é apaixonado pela magia do entretenimento ao vivo como nós somos, e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a vivenciá-la, queremos você em nossa equipe.

O TIME

A Equipe de Atendimento de Contas de Clientes é responsável pelo gerenciamento diário de nossos relacionamentos com clientes, suporte na entrega de eventos e pontos de venda.

Como parte da equipe de Operações, você dará suporte aos clientes da Ticketmaster em todas as suas necessidades desde a configuração até o fechamento dos eventos.

A OPORTUNIDADE

O executivo de eventos lida com uma variedade de contas de nossos clientes e promotores fornecendo uma solução pró-ativa, com alto padrão de suporte e atendimento. O propósito geral dessa função é alcançar os objetivos operacionais, financeiros e de estratégicos da empresa.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Satisfazer, reter e desenvolver relacionamentos com clientes atuais e\ou futuros, garantindo bons níveis de comunicação com promotores e profissionais de venues, ao mesmo tempo em que fornece suporte de sistema e resoluções.
• Desenvolver e manter uma compreensão profunda das necessidades operacionais de cada cliente, identificando novas oportunidades de negócios ou eficiências por meio da utilização de novas tecnologias ou práticas operacionais
• Revisar e atualizar regularmente todas as informações do cliente em conjunto com as outras equipes de Operações.
• Responsável por receber, reunir e compartilhar todas as informações necessárias para a  configuração do evento e monitorar o sistema durante pré-vendas/vendas on-line e implementação de pontos de venda.
• Certificar que todas as informações relacionadas a configurações de evento sejam comunicadas com rapidez e precisão, de forma a garantir que as informações sejam recebidas com clareza e facilmente compreendidas por todas as partes relevantes (internas e externas)
• Monitorar e controlar efetivamente o estoque de ingressos disponíveis com o objetivo de maximizar seu potencial de varejo.
• Trabalhar com colegas e clientes para melhorar continuamente os processos, maximizar a economia de custos e buscar a relação custo-benefício em tudo o que fazemos.
• Responsável por gerenciar processos de eventos cancelados/alterados para incluir, entre outros, a identificação de todos os clientes afetados e os procedimentos de comunicação acordados com o atendimento ao cliente
• Desenvolver e manter um trabalho em equipe eficaz dentro do time e entre os vários departamentos da Empresa para incluir, mas não se limitar a equipes de Marketing, Finanças e FanX.
• Gerenciar, processar e responder a todas emails relacionadas ao cliente de maneira eficiente e cortês, ao mesmo tempo em que adere a quaisquer acordos de nível de serviço (interno/externo)
• Reconhecer os requisitos operacionais da Equipe de Operações e Suporte por meio de uma abordagem flexível em relação ao horário de trabalho e localização do eventos, incluindo a participação em um sistema de turnos de trabalho conforme indicado pelo Diretor de Operações.
• Representar a Empresa, conforme necessário, em funções, eventos e visitas de relações públicas, garantindo que todos os tópicos e agendas relacionados aos negócios sejam comunicados aos envolvidos.
• Assumir quaisquer outras funções relevantes que se enquadrem no escopo geral deste cargo, conforme indicado por seu gerente imediato ou um diretor da empresa

O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

• Windows Office Suite (Word, Excel, and Outlook)
• 1-3 de experiencia na industria de Ticketing

SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)

Os atributos a seguir determinam como a função será desempenhada e são necessários para o sucesso:

• Um indivíduo altamente motivado e honesto
• Excelente comunicação escrita e falada, habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente
• Uma natureza pró-ativa e abordagem flexível às horas de trabalho e localização de eventos
• Capacidade de usar a iniciativa própria, bem como trabalhar em equipe
• Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo
• Uma maneira calma, paciente e profissional
• Confiante ao lidar com o público em geral, presencialmente e remoto
• Boas habilidades organizacionais, com alto nível de atenção aos detalhes

VALORES DA TICKETMASTER

Nosso trabalho é guiado por nossos valores:

Confiabilidade - Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça.

Trabalho em equipe - Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe.

Integridade - Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos

Pertencimento - Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem igualdade de voz e oportunidade para prosperar.

NOSSA CULTURA

Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. Sendo o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão com sucesso.

A Ticketmaster mudou a maneira como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que ninguém), estamos enriquecendo vidas com uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível.

Temos uma mentalidade 'Fan First', colocando os clientes no centro de tudo o que fazemos. Seja trabalhando nos bastidores ou se envolvendo diretamente com o 'Fã', fazemos tudo isso com uma intensa paixão pelo Ao Vivo e uma cultura organizacional inspiradora e diversificada, impulsionada por líderes acessíveis, gerentes atenciosos e equipes entusiasmadas. Se você é apaixonado por Entretenimento ao Vivo como nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a experimentá-lo, queremos saber mais de você.

OPORTUNIDADES IGUAIS

Somos apaixonados e comprometidos com nosso pessoal e vamos além da retórica da diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a trazer todo o seu eu para o trabalho. Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a equilibrar com sucesso seu trabalho e vida pessoal. Como uma empresa em crescimento, vamos incentivá-lo a desenvolver suas aspirações profissionais e pessoais, desfrutar de novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem você trabalhará. É o talento que importa para nós e incentivamos as inscrições de pessoas independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, idade ou deficiência.

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