Client Support Analyst
1 semana atrás
Job Summary:
JOB DESCRIPTION – Client Support Analyst / Analista de Operações e Suporte
Divisão: Ticketmaster LATAM
Line Manager: Client Support Manager
Contrato: CLT
Modelo de Trabalho: Híbrido
A EMPRESA
Somos fãs que ajudam fãs em todo lugar a acessar os eventos ao vivo que amam. Como uma divisão orgulhosa da Live Nation Entertainment, a Ticketmaster mudou a forma como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que qualquer outro), estamos enriquecendo vidas, uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível. Se você é apaixonado pela magia do entretenimento ao vivo como nós somos, e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a vivenciá-la, queremos você em nossa equipe.
O TIME
A Equipe de Atendimento de Contas de Clientes é responsável pelo gerenciamento diário de nossos relacionamentos com clientes, suporte na entrega de eventos e pontos de venda.
Como parte da equipe de Operações, você dará suporte aos clientes da Ticketmaster em todas as suas necessidades desde a configuração até o fechamento dos eventos.
A OPORTUNIDADE
O executivo de eventos lida com uma variedade de contas de nossos clientes e promotores fornecendo uma solução pró-ativa, com alto padrão de suporte e atendimento. O propósito geral dessa função é alcançar os objetivos operacionais, financeiros e de estratégicos da empresa.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
- Satisfazer, reter e desenvolver relacionamentos com clientes atuais e\ou futuros, garantindo bons níveis de comunicação com promotores e profissionais de venues, ao mesmo tempo em que fornece suporte de sistema e resoluções.
- Desenvolver e manter uma compreensão profunda das necessidades operacionais de cada cliente, identificando novas oportunidades de negócios ou eficiências por meio da utilização de novas tecnologias ou práticas operacionais
- Revisar e atualizar regularmente todas as informações do cliente em conjunto com as outras equipes de Operações.
- Responsável por receber, reunir e compartilhar todas as informações necessárias para a configuração do evento e monitorar o sistema durante pré-vendas/vendas on-line e implementação de pontos de venda.
- Certificar que todas as informações relacionadas a configurações de evento sejam comunicadas com rapidez e precisão, de forma a garantir que as informações sejam recebidas com clareza e facilmente compreendidas por todas as partes relevantes (internas e externas)
- Monitorar e controlar efetivamente o estoque de ingressos disponíveis com o objetivo de maximizar seu potencial de varejo.
- Trabalhar com colegas e clientes para melhorar continuamente os processos, maximizar a economia de custos e buscar a relação custo-benefício em tudo o que fazemos.
- Responsável por gerenciar processos de eventos cancelados/alterados para incluir, entre outros, a identificação de todos os clientes afetados e os procedimentos de comunicação acordados com o atendimento ao cliente
- Desenvolver e manter um trabalho em equipe eficaz dentro do time e entre os vários departamentos da Empresa para incluir, mas não se limitar a equipes de Marketing, Finanças e FanX.
- Gerenciar, processar e responder a todas emails relacionadas ao cliente de maneira eficiente e cortês, ao mesmo tempo em que adere a quaisquer acordos de nível de serviço (interno/externo)
- Reconhecer os requisitos operacionais da Equipe de Operações e Suporte por meio de uma abordagem flexível em relação ao horário de trabalho e localização do eventos, incluindo a participação em um sistema de turnos de trabalho conforme indicado pelo Diretor de Operações.
- Representar a Empresa, conforme necessário, em funções, eventos e visitas de relações públicas, garantindo que todos os tópicos e agendas relacionados aos negócios sejam comunicados aos envolvidos.
- Assumir quaisquer outras funções relevantes que se enquadrem no escopo geral deste cargo, conforme indicado por seu gerente imediato ou um diretor da empresa
O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)
- Windows Office Suite (Word, Excel, and Outlook)
- 1-3 de experiencia na industria de Ticketing
SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)
Os atributos a seguir determinam como a função será desempenhada e são necessários para o sucesso:
- Um indivíduo altamente motivado e honesto
- Excelente comunicação escrita e falada, habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente
- Uma natureza pró-ativa e abordagem flexível às horas de trabalho e localização de eventos
- Capacidade de usar a iniciativa própria, bem como trabalhar em equipe
- Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo
- Uma maneira calma, paciente e profissional
- Confiante ao lidar com o público em geral, presencialmente e remoto
- Boas habilidades organizacionais, com alto nível de atenção aos detalhes
VALORES DA TICKETMASTER
Nosso trabalho é guiado por nossos valores:
Confiabilidade - Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça.
Trabalho em equipe - Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe.
Integridade - Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos
Pertencimento - Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem igualdade de voz e oportunidade para prosperar.
NOSSA CULTURA
Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. Sendo o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão com sucesso.
A Ticketmaster mudou a maneira como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que ninguém), estamos enriquecendo vidas com uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível.
Temos uma mentalidade 'Fan First', colocando os clientes no centro de tudo o que fazemos. Seja trabalhando nos bastidores ou se envolvendo diretamente com o 'Fã', fazemos tudo isso com uma intensa paixão pelo Ao Vivo e uma cultura organizacional inspiradora e diversificada, impulsionada por líderes acessíveis, gerentes atenciosos e equipes entusiasmadas. Se você é apaixonado por Entretenimento ao Vivo como nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a experimentá-lo, queremos saber mais de você.
OPORTUNIDADES IGUAIS
Somos apaixonados e comprometidos com nosso pessoal e vamos além da retórica da diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a trazer todo o seu eu para o trabalho. Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a equilibrar com sucesso seu trabalho e vida pessoal. Como uma empresa em crescimento, vamos incentivá-lo a desenvolver suas aspirações profissionais e pessoais, desfrutar de novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem você trabalhará. É o talento que importa para nós e incentivamos as inscrições de pessoas independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, idade ou deficiência.
#TMjobs #Hybrid
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Há 6 dias
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1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Oitchau Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoWe are Oitchau, a fast-growing technology startup transforming how businesses manage time and attendance through intelligent HR solutions.We offer a comprehensive SaaS platform, mobile apps (iOS and Android), a tablet app, an open API, and native integrations with partners.Our Support team ensures clients have a seamless experience across all our products....
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sales support analyst
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoSegunda a Sexta-feira - 08:30 às 07:30hConferência e análise de faturas de fornecedores operacionais;Inserção de dados nos sistemas;Estudos de histórico de fornecedores em caso de disputa;Emissão de relatórios para envio à Matriz;Contato constante com a Matriz;Suporte à equipe sempre que necessário.Requisitos:Ensino Superior Completo em Logística...
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Salesforce Support Analyst
Há 21 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Vera Solutions Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por anoLocation: São PauloBase Salary: R$12,716 per monthCheck out our values-driven benefits belowJoin our innovative, global team using technology to transform the way the social sector engages with data. We run on passion, blending diverse skill sets and experiences with a collective mission to help social impact organizations tackle challenges and achieve...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Genesis Global Tempo inteiro US$70.000 - US$120.000 por anoWHO WE ARE Genesis transforms application development in financial markets by offering a low-code platform that supercharges developers and enables organizations to build performant, secure applications with unmatched speed, efficiency, and scale. At Genesis, we place a premium on cultivating and preserving an inclusive and respectful company culture...
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São Paulo, São Paulo, Brasil ION Tempo inteiro US$60.000 - US$120.000 por anoThe RoleFidessa's Trading Support Analysts provide functional support for all customer requests across Fidessa's multi-asset product range. This opening has specific focus around the support and training of new and existing users of the Fidessa equities trading and risk management platform. This platform provides high-speed access to global equities...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoWe are seeking a highly motivated Salesforce Support Analyst with at least 3 years of experience in functional Salesforce roles. In this functional support position, you will be a customer-centric professional driven by helping others achieve their goals. Your primary responsibility will be to support users, troubleshoot issues, and ensure optimal use of the...
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Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoWe are seeking a highly motivated Salesforce Support Analyst with at least 3 years of experience in functional Salesforce roles. In this functional support position, you will be a customer-centric professional driven by helping others achieve their goals. Your primary responsibility will be to support users, troubleshoot issues, and ensure optimal use of the...
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client support
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil 360T Tempo inteiro US$40.000 - US$80.000 por anoYour RoleWe are looking for a Client Support & Relationship Specialist to join our team based in Brazil, supporting our clients across Latin America, with a primary focus on the Brazilian market. The primary responsibility of this role is to deliver high-quality first- and second-level business support and first-level technical support to our clients. In...
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Customer Support Analyst
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Sinch Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoAt Sinch, we are a global leader in providing cutting-edge communication platforms, enabling businesses to connect with any mobile phone on the planet in seconds, or less. Our platform supports mobile SMS, rich messaging, voice, and video communication solutions for some of the biggest companies in the world. We are expanding our support team in Asia and...