Analista de Experiência do Cliente Júnior

Aqui no CX você será responsável por realizar análises detalhadas das interações de atendimento, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria ao longo da jornada do cliente. Atua de forma investigativa para compreender causas de insatisfação, falhas de processo e gargalos operacionais, colaborando com diferentes áreas para propor soluções que reduzam fricções, melhorem a eficiência e elevem a experiência do cliente.

Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Analisar interações de atendimento em diferentes canais, identificando padrões, causas de insatisfação e oportunidades de melhoria;
• Mapear pontos críticos da jornada do cliente e propor ações corretivas ou preventivas;
• Elaborar relatórios e apresentações com insights que apoiem decisões estratégicas;
• Colaborar com áreas de operação, processos e tecnologia para direcionar melhorias sistêmicas e operacionais;
• Acompanhar indicadores de experiência, contribuindo para o alcance de metas de eficiência e satisfação;
• Apoiar a implementação e o monitoramento de planos de ação voltados à melhoria contínua do atendimento;
• Participar de reuniões e comitês de experiência do cliente, trazendo análises embasadas em dados e evidências de jornada. Requisitos:
• Habilidade analítica e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de trabalhar em equipe e de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI ou similares) será considerado diferencial;
• Interesse por temas relacionados à experiência do cliente, comportamento do consumidor e melhoria contínua.
• Para esta oportunidade, é necessário que você:
• Tenha Ensino Superior cursando ou completo (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado);
• Tenha realizado sua candidatura na vaga no período de 05/11/2025 a 09/11/2025;
• Tenha no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
• Ter realizado a autoavaliação do Ciclo de Desempenho do último ciclo 2025/1 (para cargos elegíveis ao Ciclo de Desempenho)
• Não tenha medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (agosto, setembro e outubro), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
• Não tenha registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (agosto, setembro e outubro), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
• Não tenha faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados (agosto, setembro e outubro), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
• Tenha no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (agosto, setembro e outubro), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
• Não esteja participando ou tenha participado de processo seletivo interno, contados dos últimos 30 dias (válido a partir da etapa de entrevista);
• Não esteja de férias durante as etapas do processo seletivo (etapas de entrevistas coletivas/individuais);
• O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;
• Ter disponibilidade em trabalhar presencial Sorocaba/Novo Hamburgo/Rio de Janeiro
• Cargos elegíveis: Especialista, Assistente Staff e Analista Jr (dependendo do salário);
• Desejável ter conhecimento em KPIs de Experiência do Cliente / Pacote Office / Metodologias ágeis / Jornada e sucesso do cliente.