Analista de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Brasil Nomus Tempo inteiro
Description

A área de Sucesso do Cliente é responsável pelo acompanhamento proativo da utilização do Nomus ERP Industrial pelos clientes da Nomus.

Seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham sucesso na utilização do sistema aproveitando todo o seu potencial para gestão do negócio.

Como Analista de Sucesso Cliente você terá a responsabilidade de apresentar a Universidade Nomus para novos clientes, monitorar indicadores de sucesso de clientes, fazer contato proativo e reuniões com os clientes para acompanhamento, estar sempre disposto à ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.

A faixa salarial inicial é de R$ 2.730 a R$ 5.460 conforme experiência anterior.

O Analista de CS progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.

Responsibilities
Qual será seu papel na Nomus?
  • Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.
  • Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus.
  • Monitorar indicadores de sucesso do cliente.
  • Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.
  • Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.
  • Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto.
  • Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time.
  • Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento.
  • Acompanhar casos de clientes desengajados.
  • Manter a comunicação entre outras áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente.
Prerequisites
Qual é o perfil desejado pela Nomus?

Estamos buscando uma pessoa:

  • Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.
  • Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
  • Com experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software, preferencialmente em empresas de software de gestão ERP.
  • Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões.
  • Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações.
  • Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
  • Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Nomus 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office.
Experiences
E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?
  • Seguro de vida em grupo.
  • Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Auxílio home-office
  • Auxílio educação
  • Bônus semestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus.
  • Plano de carreira
  • Horário flexível
  • Home-office
  • Equipamentos fornecidos pela empresa
  • Gympass
  • Day off
  • Licença maternidade e paternidade estendida 

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    Estr. Dr. Altino Bondesan, , São José dos Campos, São Paulo, Brasil, - Geopixel Tempo inteiro

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    A Indexmed está em busca de um(a) Consultor de Atendimento e Sucesso do Cliente (Pleno) entusiasmado(a) e proativo(a) para se juntar ao nosso time. Esta posição é ideal para quem possui no mínimo 05 anos de experiencia na posição e deseja uma nova oportunidade em atendimento, treinamento e sucesso do cliente, e que tenha disponibilidade para viajar....