Analista de Sucesso do Cliente

Há 2 dias

Brasil Nomus Tempo inteiro R$27.300 - R$54.600 por ano
Description

A área de Sucesso do Cliente é responsável pelo acompanhamento proativo da utilização do Nomus ERP Industrial pelos clientes da Nomus.

Seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham sucesso na utilização do sistema aproveitando todo o seu potencial para gestão do negócio.

Como Analista de Sucesso Cliente você terá a responsabilidade de apresentar a Universidade Nomus para novos clientes, monitorar indicadores de sucesso de clientes, fazer contato proativo e reuniões com os clientes para acompanhamento, estar sempre disposto à ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.

A faixa salarial inicial é de R$ 2.730 a R$ 5.460 conforme experiência anterior.

O Analista de CS progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.

Responsibilities
Qual será seu papel na Nomus?
  • Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.
  • Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus.
  • Monitorar indicadores de sucesso do cliente.
  • Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.
  • Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.
  • Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto.
  • Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time.
  • Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento.
  • Acompanhar casos de clientes desengajados.
  • Manter a comunicação entre outras áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente.
Prerequisites
Qual é o perfil desejado pela Nomus?

Estamos buscando uma pessoa:

  • Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.
  • Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
  • Com experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software, preferencialmente em empresas de software de gestão ERP.
  • Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões.
  • Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações.
  • Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
  • Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Nomus 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office.
Experiences
E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?
  • Seguro de vida em grupo.
  • Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Auxílio home-office
  • Auxílio educação
  • Bônus semestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus.
  • Plano de carreira
  • Horário flexível
  • Home-office
  • Equipamentos fornecidos pela empresa
  • Gympass
  • Day off
  • Licença maternidade e paternidade estendida 

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    Vaga para Analista de Sucesso do ClienteDescrição:Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como elo entre eles e a empresa.Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, explicando o funcionamento dos produtos/serviçosManter contato constante com os clientes,...

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    Brasil ION Sistemas Tempo inteiro

    Somos especialistas no desenvolvimento de softwares de vendas para o setor atacadista e distribuidor. Com um portfólio de mais de 10 soluções, impactamos empresas em todo o Brasil com soluções voltadas para vendas, gestão de equipes, inteligência artificial, e-commerce, pagamentos digitais e roteirização. Desde 2014, crescemos com uma visão clara:...

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    Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Especialista de sucesso do cliente para fazer parte do nosso time. Missão do cargo Apoiar as unidades com estratégias de evolução dos clientes através do USO, do acompanhamento evolutivo e da evolução continua.

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