Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

Jornada de Carreira Trabalhamos incansavelmente para trazer prosperidade ao ecossistema empreendedor brasileiro. Nossa missão é valorizar profissionais com mentalidade de crescimento, capazes de adaptação e com senso colaborativo. Buscamos inovadores que sejam motivados pelo aprendizado contínuo. Criamos um ambiente propício ao crescimento dos nossos colaboradores, estimulando a evolução e o desenvolvimento profissional. Oportunidade Coordinador(a) de Sucesso do Cliente Agrupamento de Clientes : Trabalhar no apoio à entrega de valor aos clientes B2B, melhorando continuamente o atendimento e agregando valor ao nosso time. Foco no cliente : Liderar a equipe responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes garantindo relacionamentos sólidos, satisfação e sucesso contínuo. Melhoria constante : Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua. Funções e Responsabilidades Liderar o time de engajamento guiando o cliente para o primeiro uso, marcos de sucesso e atuação em clientes em risco via Health Score com foco preventivo de churn. Liderar líderes e liderança indireta de um time de cerca de 20-30 pessoas. Gestão da equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas, oferecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores. Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo. Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks. Desenvolver e manter uma cultura centrada no cliente, em seu sucesso e sua retenção. Gestionar indicadores de saúde da carteira. Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo. Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes. Realizar análises constantes sobre a performance do time e a conexão dos lead indicators com a retenção de clientes. Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua. Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas. Alocar recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas. Habilidades e Experiências Requeridas Experiência com times de engajamento escala e relacionamento. Experiência em empresas SaaS B2B. Experiência robusta em gestão de pessoas. Experiência com times que gerenciam clientes do pequeno ao grande porte. Vivência com análise de métricas e KPIs. Vivência com gerenciamento de projetos. Experiência liderando líderes. Proficiência em análise de dados e identificação de problemas. Proficiência em criação e implementação de processos. Benefícios Plano de Saúde , Odontológico e Auxílio Farmácia . Benefício Flexível e Vale Transporte . Auxílio Home Office e Auxílio Creche . Dia off de Aniversário e Programa de Descontos em Seguros . Parceria com Apps de Academias e Terapia e Meditação Online . PPRL e Benefícios de Viagens . Seguro de Vida . ],