Team Leader de Cobrança e Retenção

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Pier. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Sobre a posição:
O que esperamos de você?
  • Garantir a performance da área de cobrança e retenção por meio da liderança do time, otimização de processos e acompanhamento de resultados, oferecendo sustentação ao crescimento da empresa.
Responsabilidades:
  • Liderar o time de Cobrança & Retenção de clientes, garantindo estratégias para redução de churn e aumento de LTV;
  • Liderar o time de Canais Especiais (Reclame Aqui, e PROCON), garantindo atendimento de canais mais críticos com eficiência;
  • Conduzir rituais de gestão (1:1, feedbacks, reuniões de alinhamento) e promover o desenvolvimento da equipe;
  • Criar, acompanhar e analisar indicadores de cobrança e retenção;
  • Criar testes A/B para identificar abordagens mais efetivas;
  • Identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria;
  • Estruturar regras operacionais e fluxos de negociação;
  • Colaborar com áreas como Produto, Dados e Marketing para implementar soluções estruturadas;
  • Documentar e padronizar boas práticas identificadas.
Experiência e Competências:
  • Experiência com ferramentas de CRM e atendimento, como Pipefy, Zendesk e Pipedrive;
  • Domínio avançado de Google Sheets ou Excel (fórmulas, dashboards, modelagem e análise de dados);
  • Experiência de 1 a 2 anos em cargos de liderança;
  • Vivência em gestão de pessoas, incluindo condução de rituais;
  • Capacidade de estruturar processos e fluxos de atendimento, cobrança e retenção;
  • Conhecimento em análise de indicadores de performance (SLA, churn, LTV, CSAT, entre outros).
Remuneração e benefícios Pier
  • Plano de saúde e odontológico
  • Benefício flexível (Caju)
  • Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto)
  • Total Pass
  • Starbem: 5 consultas/mês (2 consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;
  • Licença Maternidade/Paternidade estendida
  • Auxílio Creche

Prazer, nós somos a Pier, a primeira seguradora digital do Brasil

Somos uma empresa de tecnologia fundada em 2018, nascemos para mudar a relação das pessoas com seguros Nós fazemos a proteção de carros e celulares de mais de 100 mil brasileiros, tudo isso sem burocracia nem letras miúdas. Além da forma descomplicada de contratação e cancelamento, entregamos um tratamento personalizado e com reembolsos instantâneos.

Queremos proporcionar a melhor experiência sempre respeitando a individualidade de cada um e isso vale também para quem trabalha com a gente, a quem carinhosamente chamamos de Piers.

  • Team Leader de Cobrança e Retenção

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pier Seguradora Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a posição:O que esperamos de você?Garantir a performance da área de cobrança e retenção por meio da liderança do time, otimização de processos e acompanhamento de resultados, oferecendo sustentação ao crescimento da empresa.Responsabilidades:Liderar o time de Cobrança & Retenção de clientes, garantindo estratégias para redução de...

  • Field Services Team Leader

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lenovo Tempo inteiro US$40.000 - US$80.000 por ano

    General InformationReq # Career area:ServicesCountry/Region:BrazilState:São PauloCity:Sao PauloDate:Friday, October 31, 2025Additional Locations:BrazilWhy Work at LenovoWe are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.Lenovo is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving...

  • Assistente de Retenção

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Klubi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre o Klubi O Klubi é uma startup em crescimento e portanto, é perfeito para quem busca um ambiente dinâmico e ágil Nossa área de Pós-Vendas é responsável por garantir a melhor jornada para nossos membros (clientes). Por isso, no time de Retenção, trabalhamos com empatia e estratégia para reduzir cancelamentos e garantir que nossos membros...

  • Jr. Operations Team Leader

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Accommodations Plus International Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    The Jr Operations Team Leader is responsible for monitoring the operation as a whole, making sure it is flowing and organized in the best way possible.Essential FunctionsReasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.The operations leaders act to attend and follow up the analysts' tasks, so as...

  • Analista de Cobrança

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AMORA SERVIÇOS DE CADASTRO E COBRANÇA Tempo inteiro R$21.600 - R$36.000 por ano

    Estamos contratando profissional com perfil comunicativo, proativo e com foco em metas, para atuar como analista de cobrançaRequisitos:Boa comunicaçãoExperiência com cobrança ativaEnsino médio completoOferecemos:TreinamentosFixo + comissõesPremiações por desempenhoOportunidade de crescimentoTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento:...

  • Team Leader de Operações l Societário

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Caveo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a Posição:Como Team Leader do time de Societário, você será responsável por guiar o time de Societário (Paralegal) que cuida da regularização e manutenção de empresas, garantindo a eficiência operacional, o cumprimento dos prazos legais e a padronização dos processos. Sua atuação será essencial para o desenvolvimento do time de...

  • Team Leader de Customer Experience

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOO que buscamos?Estamos em busca de um(a) Team Leader com experiência em liderança de equipes e gestão de processos, focado(a) em resultados e desenvolvimento de pessoas. Essa posição exige perfil analítico, visão estratégica e a capacidade de conduzir melhorias contínuas na operação.Como será o dia a dia?Supervisionar a jornada de...

  • Oportunidade: Analista de Cobrança/Retenção

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Booksy Brazil Tempo inteiro R$1.500 - R$6.000 por ano

    Modelo de Contratação: CLTO que você fará no seu dia-a-dia•  Contato ativo por telefone, email ou whatsapp com clientes inadimplentes•  Registro de atividade em CRM (Salesforce)•  Análise de relatórios de clientes inadimplentes e com histórico de pagamento em atraso•  Envio de lembretes de pagamento pelo Whatsap•  Terá que lidar com...

  • Assistente de Retenção

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 55PBX | Telecom e PABX na nuvem Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Venha se juntar à nossa equipeEstamos buscando um profissional para integrar nosso time como Assistente de Retenção. Se você possui formação em Marketing, Administração de Empresas ou Gestão de Negócios e está pronto para embarcar em uma jornada de crescimento, esta oportunidade é para você.Responsabilidades:Atuação com carteira de clientes de...

  • Team Leader

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RS3 SERVICOS GERAIS LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um líder de equipe dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipe na Russel Serviços.Como líder de equipe, você será responsável por :Liderar e desenvolver a equipe de RH responsável pelo atendimento das frentes operacionais ;Gerenciar processos de recrutamento e seleção de grande volume, garantindo SLAs e qualidade nas...