Team Leader de Cobrança e Retenção

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Pier. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Sobre a posição:
O que esperamos de você?
  • Garantir a performance da área de cobrança e retenção por meio da liderança do time, otimização de processos e acompanhamento de resultados, oferecendo sustentação ao crescimento da empresa.
Responsabilidades:
  • Liderar o time de Cobrança & Retenção de clientes, garantindo estratégias para redução de churn e aumento de LTV;
  • Liderar o time de Canais Especiais (Reclame Aqui, e PROCON), garantindo atendimento de canais mais críticos com eficiência;
  • Conduzir rituais de gestão (1:1, feedbacks, reuniões de alinhamento) e promover o desenvolvimento da equipe;
  • Criar, acompanhar e analisar indicadores de cobrança e retenção;
  • Criar testes A/B para identificar abordagens mais efetivas;
  • Identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria;
  • Estruturar regras operacionais e fluxos de negociação;
  • Colaborar com áreas como Produto, Dados e Marketing para implementar soluções estruturadas;
  • Documentar e padronizar boas práticas identificadas.
Experiência e Competências:
  • Experiência com ferramentas de CRM e atendimento, como Pipefy, Zendesk e Pipedrive;
  • Domínio avançado de Google Sheets ou Excel (fórmulas, dashboards, modelagem e análise de dados);
  • Experiência de 1 a 2 anos em cargos de liderança;
  • Vivência em gestão de pessoas, incluindo condução de rituais;
  • Capacidade de estruturar processos e fluxos de atendimento, cobrança e retenção;
  • Conhecimento em análise de indicadores de performance (SLA, churn, LTV, CSAT, entre outros).
Remuneração e benefícios Pier
  • Plano de saúde e odontológico
  • Benefício flexível (Caju)
  • Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto)
  • Total Pass
  • Starbem: 5 consultas/mês (2 consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;
  • Licença Maternidade/Paternidade estendida
  • Auxílio Creche

Prazer, nós somos a Pier, a primeira seguradora digital do Brasil

Somos uma empresa de tecnologia fundada em 2018, nascemos para mudar a relação das pessoas com seguros Nós fazemos a proteção de carros e celulares de mais de 100 mil brasileiros, tudo isso sem burocracia nem letras miúdas. Além da forma descomplicada de contratação e cancelamento, entregamos um tratamento personalizado e com reembolsos instantâneos.

Queremos proporcionar a melhor experiência sempre respeitando a individualidade de cada um e isso vale também para quem trabalha com a gente, a quem carinhosamente chamamos de Piers.

  • Team Leader de Cobrança e Retenção

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pier Seguradora Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a posição:O que esperamos de você?Garantir a performance da área de cobrança e retenção por meio da liderança do time, otimização de processos e acompanhamento de resultados, oferecendo sustentação ao crescimento da empresa.Responsabilidades:Liderar o time de Cobrança & Retenção de clientes, garantindo estratégias para redução de...

  • UX Team Leader

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Ux Team LeaderSAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**O UX Team Leader é quem lidera o time de design. Cabe a ele nos apoiar para: imprimir nossa cultura, nossa estratégia, revisar processos ineficazes, propor evoluções em nossa rotina de trabalho, objetivando entregarmos a melhor experiência digital para nossos Clientes.Terá como desafio liderar...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro

    Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.**No Jeitto, dar um jeito é pra hoje.** Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso...

  • Analista de Cobrança

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERMONT TI E CALL CENTER LTDA. Tempo inteiro

    Vaga de Analista de CobrançaEstamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Cobrança em nossa empresa. Confira abaixo as responsabilidades e requisitos para a vaga:**Responsabilidades**:- Gerir a carteira de clientes inadimplentes, realizando análises e propondo ações para recuperação de crédito;- Conduzir negociações de débitos,...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Suno Tempo inteiro

    Faça parte do time #StatusInvestAssessoria**Nosso propósito** **é oferecer conversas de alto nível com a máxima transparência e isenção para te ajudar na gestão da sua carteira de investimentos.**Unimos a força do Grupo XP com o DNA da marca Status Invest, a única marca no mercado brasileiro que dá, há anos:- ** Confiança**:- ** Transparência...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Assistente de Retenção

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Klubi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre o Klubi O Klubi é uma startup em crescimento e portanto, é perfeito para quem busca um ambiente dinâmico e ágil Nossa área de Pós-Vendas é responsável por garantir a melhor jornada para nossos membros (clientes). Por isso, no time de Retenção, trabalhamos com empatia e estratégia para reduzir cancelamentos e garantir que nossos membros...

  • Jr. Operations Team Leader

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Accommodations Plus International Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    The Jr Operations Team Leader is responsible for monitoring the operation as a whole, making sure it is flowing and organized in the best way possible.Essential FunctionsReasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.The operations leaders act to attend and follow up the analysts' tasks, so as...