Analista de Ticket Manager

Há 7 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Oakmont Group Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Detalhes da vaga

Estamos em busca de um Analista de Ticket Manager para se juntar à nossa equipe

Esse cargo tem a missão e responsabilidade pela gestão de chamados técnicos, controle de estoque e suporte técnico de nível 1 e 2 ao sistema de monitoramento por câmeras, assegurando a continuidade e a qualidade dos serviços prestados. Atua na interface entre cliente, técnicos parceiros e áreas internas da empresa, garantindo eficiência operacional, cumprimento dos prazos de SLA e satisfação do cliente.

Responsabilidades:

Monitorar e gerenciar os tickets abertos em sistemas ITSM, garantindo o correto registro, encaminhamento e acompanhamento até a resolução;

Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos de SLA definidos e com a qualidade esperada.

Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimentos;

Prestar suporte técnico aos chamados não resolvidos pelo NOC ou técnicos de campo;

Realizar análises e atuar em incidentes complexos relacionados ao sistema de monitoramento por câmeras;

Apoiar na atualização de procedimentos e na disseminação de conhecimento técnico junto ao cliente;

Controlar o estoque local e dos parceiros de equipamentos e materiais utilizados nos atendimentos, garantindo acuracidade e disponibilidade;

Efetuar inventários periódicos e registrar movimentações de entrada e saída no sistema;

Apoiar no planejamento de reposição e na logística de envio e recebimento de equipamentos;

Manter relacionamento próximo com o cliente e com a equipe, participando de reuniões de alinhamento operacional e técnico;

Garantir clareza nas comunicações sobre status de chamados, pendências e planos de ação;

Atuar proativamente na identificação de oportunidades de melhoria contínua;

Realizar visitas necessárias de acompanhamento aos batalhões, conforme solicitação do cliente, verificando o funcionamento dos equipamentos e identificando necessidades específicas;

Elaborar relatórios técnicos das visitas quando necessário.

Requisitos:

Experiência prévia em gestão de tickets e suporte técnico nível 1 ou

Conhecimento em sistemas ITSM

Microinformática (hardware, software, redes básicas

Excel básico (PROCV, Tabelas Dinâmicas

Eletroeletrônica (desejável, mas não obrigatório

Habilidade em relacionamento com clientes e gestão de terceiros

Disponibilidade para eventuais visitas técnicas presenciais

Se você é uma pessoa proativa, organizada e com vontade de crescer profissionalmente, essa vaga é para você

Candidaturas devem ser feitas através do botão "Candidate-se" abaixo.

  • Supervisor de operações

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ticket Log Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Responsável por supervisionar as equipes de Operações Segmento de Frota e Pesada e Atendimento a Socorro 24 horas (foco em clientes Transportadores), garantindo a condução de rotinas e estratégias junto as equipes além de possuir contato direto com os clientes.Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Financeiro),...

  • Analista de Implantação Jr

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil vaga para Analista de Implantação Jr na Linx Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX? Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente  Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe...

  • Analista de Aquisição e Performance

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Internacional Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Principais Atividades e Responsabilidades:Administrar o orçamento de mídia paga e as campanhas em plataformas como Google Ads (Search, Display, YouTube) e Meta Ads (Facebook, Instagram);Planejar e executar campanhas de aquisição de leads (ex: para o programa Sócio Colorado) e de conversão direta (venda de camisas, adesão a planos);Monitorar e otimizar...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Maiorh Tempo inteiro R$2.300 por ano

    VAGA TEMPORÁRIA FIELD SERVICECARGO: Analista de SuporteSALÁRIO: 2.300,00BENEFÍCIOS: vale refeição vale transporteHORÁRIO DE TRABALHO: 08:00 as 17:48 de segunda a sextaATIVIDADES DO CARGO:Descrição das atividades:Será responsável por toda demanda de TI Crimpagem de um caboTestagem cabeamento Identificação de um cabo Testes e fusões de fibras...

  • Efetivo - Analista E-Commerce

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Integrar Tempo inteiro R$3.200 por ano

    DISTRIBUIDORA DE INFORMÁTICA SELECIONA: ANALISTA E-COMMERCEATIVIDADES: Gerenciar o catálogo de produtos no site e nos marketplaces (cadastro, descrição, imagens, preço e estoque), monitorar o desempenho de vendas, tráfego e conversões, apresentando relatórios periódicos com insights e oportunidades, planejar e executar ações promocionais e...

  • Analista de Atendimentos Especiais JR

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil WebContinental Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você é uma pessoa comunicativa, analítica e gosta de resolver problemas? Então essa oportunidade é para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Atendimentos Especiais Jr. para atuar com foco no sucesso dos clientes críticos e na preservação da imagem da empresa nos principais canais de relacionamento.Suas principais responsabilidades serão:Atuar...

  • Analista de mídia

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ADLOCAL Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Cargo:Analista de Mídia  – ADLOCALLocal:Porto Alegre, RSModelo de Trabalho:HíbridoSobre a Empresa:AADLOCALé uma empresa especializada em marketing digital, dedicada a ajudar negócios locais, pequenas e médias empresas a expandirem sua visibilidade e eficácia no marketing digital. Estamos em busca de umAnalista de Mídiacom perfil analítico e foco...

  • Analista de Ouvidoria

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Instituto De Cardiologia Tempo inteiro R$220.000 por ano

    Analista de OuvidoriaFormação: Ensino Superior Completo em Serviço Social, Administração ou áreas afins;Desejável experiência em ouvidoria hospitalar;Horário: 08h às 18h (segunda a sexta) / 220 mês;Atividades: Atender, resolver e acompanhar reclamações de clientes. Analisar os casos recebidos, identificar e sugerir mudanças nos fluxos...

  • Analista de Processos

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Instituto De Cardiologia Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga para Analista de Processos.Horário das 08h às 18h (segunda a quinta) e das 08h às 17h (sextas-feiras).Requisitos: Ensino superior completoCurso: Metodologia Lean.Experiência em hospital.Atividades: Analisar, mapear, otimizar e implementar melhorias nos processos da Instituição, objetivando aumentar eficiência das operações que visem melhorias...

  • CAS | Product Manager Sênior

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SICREDI Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    No Sicredi, valorizamos a colaboração, o protagonismo e o espírito de dono. Buscamos pessoas que queiram construir soluções com impacto positivo para nossos associados e comunidades, em um ambiente que promove o aprendizado contínuo, a inovação e o cooperativismo como forma de transformar realidades. Aqui, você terá a oportunidade de cocriar...