Analista de Suporte a sistemas Júnior

Estamos buscando um Analista de Suporte JR, para atuar no time de Service Desk

A Pessoa Analista de Suporte à Sistemas Júnior tem como missão ser um importante ponto de contato com nossos clientes, entendendo suas demandas com a profundidade adequada para solucioná-las, ao mesmo tempo que fornece uma experiência positiva para os usuários e apoia o time em diversas demandas de melhorias.

Acreditamos que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho através da automatização de processos com o Zeev. Já contamos com mais de 350 mil usuários, 20 mil fluxos de trabalho automatizados e mais de 1 Milhão de solicitações por mês.

Recentemente, a Zeev foi adquirida pela Stoque, empresa de Automação Digital Full Service, passando a integrar o seu portfólio de produtos digitais.

A união abre oportunidades de desenvolvimento para os profissionais de ambas as empresas. Com a transação, passamos a formar uma equipe com mais de 450 talentos de diversas áreas, que compartilham dos mesmos valores fundamentais, pautados pelo compromisso com a transparência, inovação e resultados, assim como o respeito às pessoas que integram a nossa comunidade.

Conheça mais sobre o Zeev em

Para conhecer a Stoque, acesse

Se você é uma pessoa criativa, dinâmica, organizada e gosta de desafios capazes de evoluir sua carreira e tem vontade gigante para vencer e impulsionar sua carreira, o seu lugar é com a gente Venha fazer parte do nosso time e participar desse salto na nossa história #VemProBando

Responsabilidades e atribuições

ATIVIDADES QUE EXECUTARÁ NO DIA A DIA

• Realizar atendimento via telefone, e-mail e sistemas de chamados, identificando e compreendendo as demandas dos clientes;
• Registrar e categorizar os chamados com clareza e precisão, acompanhando seu ciclo até a resolução ou encaminhamento para áreas responsáveis;
• Fornecer orientações técnicas básicas, com paciência e empatia, promovendo a solução de problemas de forma eficiente;
• Manter comunicação clara e profissional com os clientes, adaptando-se ao perfil de cada usuário;
• Demonstrar resiliência diante de situações desafiadoras, mantendo postura colaborativa e equilibrada;
• Buscar continuamente aprendizado sobre os produtos, processos e ferramentas da empresa para aprimorar a qualidade do atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos, contribuindo com sugestões e iniciativas proativas;
• Trabalhar de forma colaborativa com as demais áreas da empresa, visando à melhor experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Resiliência e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes e situações;
• Vontade de aprender e se desenvolver constantemente;
• Iniciativa para resolver problemas e buscar informações;
• Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade no atendimento.

Informações adicionais

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Plano de Saúde com opção de cobertura Nacional
• Plano Odontológico
• Cartão Caju Multibenefícios: flexibilidade para usar o seu vale alimentação
• Feirinha da Caju: descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de desconto
• Vale mobilidade, se presencial ou híbrido: também no cartão Caju, para maior comodidade
• Conexa Saúde: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias
• Day off no mês do seu aniversário
• Cultura: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo.

MODELO DE TRABALHO:

• Atuação híbrida: São Paulo, Belo Horizonte ou Porto Alegre.

Acreditamos que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho através da automatização de processos com o Zeev. Já contamos com mais de 350 mil usuários, 20 mil fluxos de trabalho automatizados e mais de 1 Milhão de solicitações por mês.

Recentemente, a Zeev foi adquirida pela Stoque, empresa de Automação Digital Full Service, passando a integrar o seu portfólio de produtos digitais.

A união abre oportunidades de desenvolvimento para os profissionais de ambas as empresas. Com a transação, passamos a formar uma equipe com mais de 450 talentos de diversas áreas, que compartilham dos mesmos valores fundamentais, pautados pelo compromisso com a transparência, inovação e resultados, assim como o respeito às pessoas que integram a nossa comunidade.

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