Especialista de Control Desk

Há 7 dias

Joinville, Santa Catarina, Brasil Ecossistema 300 Franchising Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por ano

No Ecossistema 300 Franchising somos movidos pela
sede de conhecimento
e acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir.
Crescimento exponencial
não é só meta — é nosso ritmo.

Lideramos com atitude
: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor. Não aceitamos o "sempre foi assim" —
somos inconformados
por natureza, buscamos o novo, o melhor, o que ainda ninguém fez.

E para construir o futuro,
decidimos com base em fatos e dados
, sempre com foco, clareza e propósito.

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar métricas de desempenho em tempo real, como volume de chamadas, tempo de atendimento (TMA) e nível de serviço (NS);
  • Monitorar a taxa de operadores logados e deslogados;
  • Identificar problemas sistêmicos e de telecomunicações que possam afetar a operação;
  • Identificar gargalos e inconsistências nos processos operacionais;
  • Tomar ações corretivas emergenciais para resolver problemas;
  • Contribuir para o redimensionamento do time de atendimento, sugerindo ajustes táticos para otimizar a eficiência;
  • Fornecer suporte e coordenar as atividades dos operadores e das outras áreas envolvidas na operação;
  • Garantir o uso correto das ferramentas de monitoramento e controle;
  • Coordenar e supervisionar as operações, apoiando gerentes e a liderança;
  • Elaborar relatórios diários e semanais com a análise estatística do tráfego de ligações e outros indicadores de performance;
  • Apresentar resultados e insights para a liderança, com base na análise crítica dos dados;
  • Participar da criação de projetos de melhoria contínua, avaliando os impactos nas metas da empresa;
  • Contribuir com a estratégia da empresa, assegurando que a operação esteja alinhada aos objetivos.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada em operação e gestão de Control Desk, NOC ou Service Desk.
  • Vivência com monitoramento de indicadores (SLAs, OLAs e KPIs) e elaboração de relatórios de performance.
  • Atuação com ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Zabbix, entre outros).
  • Experiência em análise de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
  • Experiência em coordenação de times de atendimento técnico ou suporte operacional será um diferencial.
  • Domínio de conceitos ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças).
  • Conhecimento em ferramentas de monitoramento e automação de alertas.
  • Noções de infraestrutura de TI (servidores, redes, banco de dados e aplicações).
  • Habilidade com Excel avançado e elaboração de dashboards (Power BI, Data Studio ou similares).

Diferenciais:

  • Pós-graduação ou certificações em ITIL, COBIT ou Gestão de Serviços de TI.
  • Inglês técnico (para leitura e interpretação de logs, manuais e relatórios).

Informações adicionais
Horário
De segunda a sexta-feira, das
08:00 às 12:00
e das
13:12 às 18:00
.

Benefícios

  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Vale alimentação/refeição;
  • Prêmio por assiduidade;
  • Day off no mês do seu aniversário;
  • Convênio com o SESC.

  • Especialista de Control Desk

    Há 7 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil 300 FRANCHISING Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    No Ecossistema 300 Franchising somos movidos pela sede de conhecimento e acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir. Crescimento exponencial não é só meta — é nosso ritmo.Lideramos com atitude: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor. Não aceitamos o "sempre foi assim" — somos inconformados por...

  • Control Desk

    1 dia atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Direção RH Tempo inteiro R$35.000 - R$42.000 por ano

    Responsabilidadesresponsável por coletar, analisar e reportar dados operacionais e de performance do call center. criar relatórios e dashboards com indicadores (como TMA, TMO, SLA, conversões, produtividade, absenteísmo etc.), ajudando a gestão a tomar decisões baseadas em dados.Habilidades necessárias:Conhecimento técnico: Habilidades em tecnologia...

  • Especialista de Custos

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Blu Finance Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Empresa de grande porte no setor industrial busca um Especialista de Custos para atuar em Joinville/SC.Principais responsabilidades:Atuar na apuração, análise e controle de custos industriais;Elaborar e acompanhar relatórios de custos, margens e rentabilidade por produto/linha de negócio;Desenvolver e revisar processos de rateio, centros de custos e...

  • Analista de Planejamento

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Fácil Soluções em Contact Center Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por ano

    Requisitos:Excel intermediário;Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI, bancos de dados e CRMs);Desejável experiência prévia em Planejamento ou Control Desk.Responsabilidades:Acompanhar a operação e propor soluções para melhoria de performance, produtividade e rentabilidade;Desenvolver estudos e estratégias com base no perfil dos...

  • Especialista em Cibersegurança – Presencial

    Há 7 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil PX AGENCIAMENTO DE SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por ano

    Especialista em Cibersegurança – PresencialApta para pessoas com deficiência - PCDNa PX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades de motoristas, ajudantes e transportadores, simplificando a experiência na logística.Benefícios~ Contratação CLT atrativa e acima do mercado;~...

  • Analista de Planejamento

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Fácil Resultado Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos com Oportunidade para Analista de PlanejamentoJoinville/SC (Presencial)Se você é apaixonado por planejamento e se identifica com a área de dados e estratégia,ESSA VAGA É PARA VOCÊRequisitos:Excel intermediário;Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI, bancos de dados e CRMs);Desejável experiência prévia em Planejamento ou...

  • Especialista em Logística

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil EasyHire Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A Tigre é uma multinacional brasileira com forte presença internacional, líder em soluções para construção civil Com mais de 5 mil colaboradores, atuando em 10 países, atuam nos mercados de construção civil, infraestrutura, irrigação e industrial.Premiada como a empresa mais inovadora do segmento no setor de Materiais de Construção e de...

  • Especialista comercial

    Há 3 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil OT Escola de Investimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Somos uma escola especializada em formar investidores e traders de sucesso. Nosso propósito é levar educação financeira de qualidade para transformar a vida das pessoas por meio do conhecimento.ResponsabilidadesProspectar novos alunos e clientes interessados em nossos cursos e mentorias;Realizar atendimentos consultivos, entendendo as necessidades dos...

  • Especialista P&D

    Há 22 horas

    Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Viqua Tempo inteiro

    Principais responsabilidades Liderar, desenvolver e acompanhar a performance dos setores de expedição e almoxarifado das unidades de Joinville do Grupo Krona. Planejar e orientar o fluxo operacional, garantindo a execução dos processos dentro dos prazos, padrões de qualidade e segurança definidos. Gerenciar indicadores de desempenho logístico. como...

  • Especialista Tributário I

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Tigre Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Garantir a conformidade fiscal e tributária das operações da Latam e USA, por meio da apuração e contabilização correta dos tributos diretos e indiretos, aliada à gestão estratégica dos BPOs locais fiscais. A função assegura qualidade técnica, padronização de processos, governança e cumprimento das obrigações fiscais e acessórias em todos...