Especialista de Control Desk

Há 4 dias

Joinville, Santa Catarina, Brasil Ecossistema 300 Franchising Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por ano

No Ecossistema 300 Franchising somos movidos pela
sede de conhecimento
e acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir.
Crescimento exponencial
não é só meta — é nosso ritmo.

Lideramos com atitude
: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor. Não aceitamos o "sempre foi assim" —
somos inconformados
por natureza, buscamos o novo, o melhor, o que ainda ninguém fez.

E para construir o futuro,
decidimos com base em fatos e dados
, sempre com foco, clareza e propósito.

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar métricas de desempenho em tempo real, como volume de chamadas, tempo de atendimento (TMA) e nível de serviço (NS);
  • Monitorar a taxa de operadores logados e deslogados;
  • Identificar problemas sistêmicos e de telecomunicações que possam afetar a operação;
  • Identificar gargalos e inconsistências nos processos operacionais;
  • Tomar ações corretivas emergenciais para resolver problemas;
  • Contribuir para o redimensionamento do time de atendimento, sugerindo ajustes táticos para otimizar a eficiência;
  • Fornecer suporte e coordenar as atividades dos operadores e das outras áreas envolvidas na operação;
  • Garantir o uso correto das ferramentas de monitoramento e controle;
  • Coordenar e supervisionar as operações, apoiando gerentes e a liderança;
  • Elaborar relatórios diários e semanais com a análise estatística do tráfego de ligações e outros indicadores de performance;
  • Apresentar resultados e insights para a liderança, com base na análise crítica dos dados;
  • Participar da criação de projetos de melhoria contínua, avaliando os impactos nas metas da empresa;
  • Contribuir com a estratégia da empresa, assegurando que a operação esteja alinhada aos objetivos.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada em operação e gestão de Control Desk, NOC ou Service Desk.
  • Vivência com monitoramento de indicadores (SLAs, OLAs e KPIs) e elaboração de relatórios de performance.
  • Atuação com ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Zabbix, entre outros).
  • Experiência em análise de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
  • Experiência em coordenação de times de atendimento técnico ou suporte operacional será um diferencial.
  • Domínio de conceitos ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças).
  • Conhecimento em ferramentas de monitoramento e automação de alertas.
  • Noções de infraestrutura de TI (servidores, redes, banco de dados e aplicações).
  • Habilidade com Excel avançado e elaboração de dashboards (Power BI, Data Studio ou similares).

Diferenciais:

  • Pós-graduação ou certificações em ITIL, COBIT ou Gestão de Serviços de TI.
  • Inglês técnico (para leitura e interpretação de logs, manuais e relatórios).

Informações adicionais
Horário
De segunda a sexta-feira, das
08:00 às 12:00
e das
13:12 às 18:00
.

Benefícios

  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Vale alimentação/refeição;
  • Prêmio por assiduidade;
  • Day off no mês do seu aniversário;
  • Convênio com o SESC.

  • Especialista de Control Desk

    Há 4 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil 300 FRANCHISING Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    No Ecossistema 300 Franchising somos movidos pela sede de conhecimento e acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir. Crescimento exponencial não é só meta — é nosso ritmo.Lideramos com atitude: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor. Não aceitamos o "sempre foi assim" — somos inconformados por...

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    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil externo Tempo inteiro

    Estamos em busca de um novo Solutions para nosso time de Pós-Vendas. Sua atuação será como Especialista Pós-vendas F5.**SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO**:- Executar atividades técnicas de alta complexidade com foco no planejamento, execução e operação de sistemas de transmissão, segurança, armazenamento, colaboração ou processamento de dados, de...

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    Há 4 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil PX AGENCIAMENTO DE SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por ano

    Especialista em Cibersegurança – PresencialApta para pessoas com deficiência - PCDNa PX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades de motoristas, ajudantes e transportadores, simplificando a experiência na logística.Benefícios~ Contratação CLT atrativa e acima do mercado;~...

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    A Tigre é uma multinacional brasileira com forte presença internacional, líder em soluções para construção civil Com mais de 5 mil colaboradores, atuando em 10 países, atuam nos mercados de construção civil, infraestrutura, irrigação e industrial.Premiada como a empresa mais inovadora do segmento no setor de Materiais de Construção e de...

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    Joinville, Santa Catarina, Brasil beBeeEspecialização Tempo inteiro

    Responsabilidade principal: Desenvolver unidades de negócios em conjunto com time comercial e marketing; Apoiar a equipe técnica ao desenvolvimento dessas unidades. Formação exigida: Graduação completa em Engenharia Elétrica, Mecatrônica, Controle e Automação. Experiência desejada: Conhecimento em inversores de frequência, servo acionamento,...

  • ESTAGIÁRIO OBRAS

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    Joinville, Santa Catarina, Brasil Rôgga Empreendimentos Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

    Venha construir sua carreira de sucesso aquiO Programa de Estágio daRôggafoi criado com o intuito de oportunizar a inserção de jovens talentos no mercado de trabalho e tem a grande missão de prepará-los para o mercado competitivo. Você acompanhará na prática o dia a dia do gestor e os especialistas da área, trocando conhecimentos para acelerar seu...

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    Joinville, Santa Catarina, Brasil Control Comercio de Produtos Metalurgicos LTDA Tempo inteiro

    Auxiliar nos serviços de fabricação de estruturas metálicas diversas, (galpões, plataformas, mezaninos, passarelas, calhas) conforme instrução do líder das operações;- Preparar peças para produção, com manuseio de ferramentas de corte, furação e outras ferramentas pertinentes ao processo;- Acabamento de peças soldadas, furação de chapas,...

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    Joinville, Santa Catarina, Brasil Dinamica Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional proativo e altamente capacitado para integrar a nossa equipe de Marketing. Sua principal responsabilidade será a execução de processos de marketing, tanto internamente para fortalecer nossa marca entre os colaboradores, quanto externamente para atrair e engajar clientes.Como Especialista em Marketing, você será...

  • Analista Fiscal Contábil

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    Joinville, Santa Catarina, Brasil New Job Tempo inteiro

    **O Cliente**:Nosso cliente atua mercado brasileiro e sul americano com máquinas-ferramentas para o processamento de chapas, somos especialistas em dobradeiras e guilhotinas hidráulicas e possui mais de 50 anos de mercado.O que esperamos de você:Responsável por atividades contábeis avançadas, como análise de contas, elaboração de relatórios...