Analista de Suporte Sênior — Infraestrutura, Redes e IoT

Na Cadmus, acreditamos que a tecnologia só faz sentido quando transforma vidas e negócios de verdade. Há mais de 30 anos, construímos soluções que unem inovação, proximidade e impacto real — e esse é apenas o começo.

Aqui, você não é mais um. Você é protagonista de uma jornada que valoriza ideias, promove crescimento e abre espaço para o novo. Nossa cultura reconhecida pelo GPTW é reflexo do que vivemos no dia a dia: colaboração, aprendizado constante e respeito às pessoas.

Se você quer fazer parte de um time que não só acompanha o futuro, mas ajuda a construí-lo, a Cadmus é o seu lugar. Venha crescer com a gente

Responsabilidades

Homologar novas tecnologias e equipamentos, avaliando desempenho, compatibilidade e aderência aos padrões corporativos.

Atuar na sustentação de ambientes de TI, assegurando alta disponibilidade, desempenho e segurança de dispositivos conectados, PDVs e soluções IoT.

Apoiar a implantação e integração de soluções IoT com plataformas em nuvem (Azure, AWS IoT Core, MQTT, LoRa, Zigbee, etc.)

Participar de provas de conceito (POCs) e projetos de inovação tecnológica, documentando resultados e recomendações.

Automatizar tarefas de suporte e diagnóstico utilizando PowerShell, Python ou Bash.

Realizar troubleshooting avançado em infraestrutura de rede (LAN, WAN, Wi-Fi, VPNs, VLANs, firewalls) e sistemas operacionais.

Gerenciar e acompanhar incidentes e mudanças, garantindo a aplicação de boas práticas de ITIL e governança de TI.

Elaborar documentações técnicas, planos de homologação, relatórios de performance e procedimentos operacionais.

Utilizar ferramentas de monitoramento (Zabbix, Datadog, Grafana) para análise de performance e detecção proativa de falhas.

Atuar em parceria com times de serviços, infraestrutura, segurança, desenvolvimento e campo para garantir a padronização das entregas técnicas.

O que oferecemos

Ambiente de trabalho inovador, com projetos reais de IoT, automação e conectividade inteligente.

Oportunidade de participar ativamente na homologação de novas tecnologias e equipamentos.

Requisitos:

Requisitos Técnicos

Formação superior completa em Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência mínima de 5 anos em suporte técnico, infraestrutura e redes.

Domínio de:

Protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT, VPN, QoS.

Windows (cliente e servidor), Linux e Android embarcado.

Ferramentas de gerenciamento remoto e MDM (Intune, TeamViewer, AnyDesk, etc.).

Plataformas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Datadog).

Virtualização (VMware, Hyper-V, Proxmox) e ambientes em nuvem.

Conhecimento prático em IoT, incluindo:

Protocolos MQTT, LoRa, Zigbee, Modbus, REST API.

Dispositivos Edge, sensores, gateways IoT e conectividade industrial.

Capacidade de executar testes de homologação (benchmarks, stress tests, logs, diagnósticos de hardware e rede).

Inglês técnico (leitura e escrita).

Diferenciais

Certificações: CompTIA Network+, Cisco CCNA, Microsoft Azure Fundamentals, AWS IoT, ITIL, LoRaWAN.

Experiência em projetos de digitalização, automação industrial ou IoT corporativo.

Vivência com ambientes distribuídos, múltiplas filiais e suporte de campo.

Experiência com scripts de diagnóstico e automação de suporte.

Soft Skills

Raciocínio lógico e foco em resolução de problemas complexos.

Comunicação clara e assertiva entre times técnicos e operacionais.

Proatividade, senso de urgência e visão de melhoria contínua.

Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas.

Espírito colaborativo e perfil investigativo.