Analista de Retenção

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil SendPulse Brasil Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Analista de Retenção (Júnior)

São Paulo (modelo híbrido)

Empresa:
SendPulse

Sobre a SendPulse

A SendPulse é uma plataforma global de automação de marketing e comunicação, presente em mais de 180 países e referência em soluções de e-mail marketing, chatbots, SMS, WhatsApp, CRM e vendas. Nosso propósito é ajudar empresas de todos os portes a se comunicarem melhor com seus clientes e aumentarem sua receita por meio da tecnologia.

Estamos expandindo nossa atuação no Brasil e buscamos um(a)
Analista de Retenção (Júnior)
para atuar de forma estratégica na redução do churn e no aumento da satisfação dos nossos clientes.

Suas responsabilidades:

  • Monitorar métricas de churn e elaborar relatórios com insights acionáveis.
  • Identificar clientes em risco (baixa utilização, reclamações, falta de engajamento).
  • Entrar em contato com clientes para entender objeções e propor soluções de retenção (descontos, upgrades/downgrades, extensão de contrato, suporte adicional).
  • Aplicar e acompanhar pesquisas de NPS e CSAT, reportando resultados ao time global.
  • Mapear os principais motivos de cancelamento e atuar junto com as áreas de CS, Vendas e Produto.
  • Apoiar na criação de playbooks e estratégias de retenção específicas para o mercado brasileiro.

Requisitos:

  • Experiência mínima de 1 ano em Customer Success, atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Perfil analítico, com interesse em métricas de Customer Success e retenção.
  • Organização e disciplina para acompanhar clientes em diferentes estágios.
  • Proatividade e vontade de aprender em um ambiente dinâmico.

Se você tem paixão por relacionamento com clientes, é orientado(a) a resultados e quer fazer parte de uma empresa global em crescimento, envie seu currículo e venha crescer junto com a SendPulse

  • Analista de Retenção

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRenovação Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Procuramos uma pessoa que possa contribuir para a manutenção de nossos serviços e criar estratégias para garantir altas taxas de renovação. Como Analista Pleno de Renovação, você será responsável por desenvolver um relacionamento próximo com os clientes, antecipar riscos de cancelamento e implementar ações para fortalecer a...

  • Analista de Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Seven Clínica Tempo inteiro R$4.500 - R$6.000 por ano

    Seja parte da equipe da Clínica Seven, uma referência de 14 anos no mercado de atendimentos nutricionais personalizados. Com protocolos exclusivos, focamos na melhora metabólica e emagrecimento saudável. Nossa missão é levar leveza e saúde de forma próxima, rápida e inovadora para nossos pacientes. Junte-se a nós nesta jornada de cuidado e...

  • Gestor de ReTencao

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeReTencao Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Retenção e DesenvolvimentoA pessoa responsável por retenção é quem lidera e motiva a equipe de retenção, renovação e cobrança.Objetivos PrincipaisO objetivo principal dessa função é garantir o engajamento da equipe e alcançar metas de receita. Isso envolve acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e %...

  • Analista de Atendimento- Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil + Talentus Tempo inteiro

    Nossa área de relacionamento e retenção possui um ambiente saudável e muito dinâmico. Caso você goste trabalhar em equipe, tenha facilidade de retenção de clientes através de atendimento personalizado venha fazer parte de nosso time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, realizar...

  • Analista de Atendimento e Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JB NEGOCIOS E OPORTUNIDADES Tempo inteiro

    Nossa área de relacionamento e retenção possui um ambiente saudável e muito dinâmico. Caso você goste trabalhar em equipe, tenha facilidade de retenção de clientes através de atendimento personalizado venha fazer parte de nosso time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, realizar...

  • Analista de Retenção e Cobrança

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil KLUBI ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS Tempo inteiro

    **O que você fará no seu dia a dia**:- Atividades gerais de pós-venda;- Atendimento via WhatsApp/Telefone;- Cobrança de atrasos e inadimplência;- Retenção.**Informações sobre a vaga**:- Contratação CLT - remuneração + benefícios;- Formato de trabalho: segunda a sexta;- Você atuará presencialmente em um ambiente descontraído e em constante...

  • Analista de Retenção

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Atuar com atendimento de retenção para clientes de alta renda no segmento de seguros. Necessário experiência mínima de 2 anos de experiência com retenção, vivência com seguros será um diferencial. - Experiência em técnica de negociação - Foco em resultados;- Alto grau de habilidade em comunicação e argumentação com cliente;- Resolução de...

  • Funcionário de Retenção

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRetenci Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.250.000

    Profissional de RetençãoDesenvolva suas habilidades em liderança e motivação para garantir que a equipe esteja motivada e atuando para alcançar as metas de receita. Foco em engajamento, desempenho e objetivos.Indicadores-chaveAcompanhe e garanta indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto...

  • Analista de retenção de clientes

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Petsupermarket Comercio De Produtos Para Animais Ltda Tempo inteiro

    Sobre a vagaO time de Customer Experience tem como missão promover uma jornada encantadora, eficiente e humanizada aos clientes da Petlove, contribuindo diretamente para sua retenção e fidelização. A posição atuará com foco na área de Saúde, oferecendo suporte aos tutores de pets que utilizam os planos da marca. Principais AtividadesAtender...

  • Chefe de Retenção de Clientes

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Liderar uma equipe de retenção exige habilidades específicas e conhecimentos sólidos em estratégias proativas de manutenção de clientes.É fundamental garantir que os membros da equipe estejam alinhados com as metas e objetivos da empresa, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e análise de métricas.Apoiar em casos complexos e...