Analista de Retenção

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil SendPulse Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Analista de Retenção (Júnior)

São Paulo (modelo híbrido)

Empresa:
SendPulse

Sobre a SendPulse

A SendPulse é uma plataforma global de automação de marketing e comunicação, presente em mais de 180 países e referência em soluções de e-mail marketing, chatbots, SMS, WhatsApp, CRM e vendas. Nosso propósito é ajudar empresas de todos os portes a se comunicarem melhor com seus clientes e aumentarem sua receita por meio da tecnologia.

Estamos expandindo nossa atuação no Brasil e buscamos um(a)
Analista de Retenção (Júnior)
para atuar de forma estratégica na redução do churn e no aumento da satisfação dos nossos clientes.

Suas responsabilidades:

  • Monitorar métricas de churn e elaborar relatórios com insights acionáveis.
  • Identificar clientes em risco (baixa utilização, reclamações, falta de engajamento).
  • Entrar em contato com clientes para entender objeções e propor soluções de retenção (descontos, upgrades/downgrades, extensão de contrato, suporte adicional).
  • Aplicar e acompanhar pesquisas de NPS e CSAT, reportando resultados ao time global.
  • Mapear os principais motivos de cancelamento e atuar junto com as áreas de CS, Vendas e Produto.
  • Apoiar na criação de playbooks e estratégias de retenção específicas para o mercado brasileiro.

Requisitos:

  • Experiência mínima de 1 ano em Customer Success, atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Perfil analítico, com interesse em métricas de Customer Success e retenção.
  • Organização e disciplina para acompanhar clientes em diferentes estágios.
  • Proatividade e vontade de aprender em um ambiente dinâmico.

Se você tem paixão por relacionamento com clientes, é orientado(a) a resultados e quer fazer parte de uma empresa global em crescimento, envie seu currículo e venha crescer junto com a SendPulse

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Analista de Retenções Tributarias Jr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil IRKO ORGANIZACAO CONTABIL Tempo inteiro

    Grupo IRKO Contrato: Analista de Retenções Tributarias JR Amplo conhecimento quanto a legislação relacionados aos impostos retidos e em escrituração fiscal de serviços prestados e tomados; Amplo conhecimento quanto aos impostos ISS, Pis, Cofins (cumulativo e não cumulativo), INSS, CPRB, IRRF, CSRF; Conhecimento quanto a elaboração e entrega das...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Analista de Marketing

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro R$10.000

    Estamos contratando Analista de Marketing - Retenção e Blindagem de Base para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário: · Experiência na área de...

  • Analista de Marketing

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro R$10.000

    Estamos contratando Analista de Marketing - Retenção e Blindagem de Base para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário: · Experiência na área de...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Company Hero Tempo inteiro

    Job description Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com a nossa missão Cultura Hero é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Company Hero Tempo inteiro

    Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com a nossa missão Cultura Hero é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para aprender e fazer...