encarregado de sac

2 semanas atrás

Castanhal, Pará, Brasil SEA Telecom Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

Heeey

Estamos com uma oportunidade íncrivel para Encarregado de SAC.

O Encarregado de Sac será responsável por coordenar e supervisionar as atividades do Serviço de Atendimento ao Cliente, garantindo a excelência no atendimento, a resolução eficiente das demandas dos consumidores e a manutenção de altos níveis de satisfação e fidelização dos clientes.

Responsabilidades:

  • Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos.

  • Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de conformidade e recomendações.

  • Monitorar canais e indicadores de atendimento (SLA, tempo médio de atendimento, conformidade de abordagem).

  • Analisar ocorrências recorrentes (cancelamentos, estornos, reclamações técnicas) e propor soluções.

  • Elaborar e apresentar relatórios de auditoria, performance e projetos para a gestão.

  • Prestar suporte a iniciativas de treinamento contínuo com base em gaps identificados nas auditorias.

Requisitos:

  • Ensino superior completo ou em andamento;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
  • Capacidade de resolver problemas de forma eficaz;
  • Organização e proatividade.
  • Disponibilidade para o Horário Comercial.

  • Encarregado de sac

    4 semanas atrás

    Castanhal, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Heeey! Estamos com uma oportunidade íncrivel para Encarregado de SAC. O Encarregado de Sac será responsável por coordenar e supervisionar as atividades do Serviço de Atendimento ao Cliente, garantindo a excelência no atendimento, a resolução eficiente das demandas dos consumidores e a manutenção de altos níveis de satisfação e fidelização dos...

  • Encarregado de sac

    3 semanas atrás

    CASTANHAL, Brasil Sea Telecom Ltda Tempo inteiro

    Heeey! Estamos com uma oportunidade íncrivel para Encarregado de SAC. O Encarregado de Sac será responsável por coordenar e supervisionar as atividades do Serviço de Atendimento ao Cliente, garantindo a excelência no atendimento, a resolução eficiente das demandas dos consumidores e a manutenção de altos níveis de satisfação e fidelização dos...

  • Encarregado De Sac

    1 dia atrás

    Castanhal, Brasil Sea Telecom Tempo inteiro

    HeeeyEstamos com uma oportunidade íncrivel para Encarregado de SAC.O Encarregado de Sac será responsável por coordenar e supervisionar as atividades do Serviço de Atendimento ao Cliente, garantindo a excelência no atendimento, a resolução eficiente das demandas dos consumidores e a manutenção de altos níveis de satisfação e fidelização dos...

  • Gestão De Sac

    Há 3 dias

    Avenida Presidente Getúlio Vargas Cristo Redentor, Castanhal, Pará, Brasil Sea Telecom Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    HeeeyEstamos com uma oportunidade íncrivel para Encarregado de SAC.Garantir a excelência no atendimento ao cliente, supervisionando a equipe de SAC, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade das respostas e a resolução eficiente de reclamações, dúvidas e solicitações, com foco na satisfação e fidelização dos clientes.Responsabilidades:-...