encarregado de sac

2 semanas atrás

Castanhal, Pará, Brasil SEA Telecom Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

Heeey

Estamos com uma oportunidade íncrivel para Encarregado de SAC.

O Encarregado de Sac será responsável por coordenar e supervisionar as atividades do Serviço de Atendimento ao Cliente, garantindo a excelência no atendimento, a resolução eficiente das demandas dos consumidores e a manutenção de altos níveis de satisfação e fidelização dos clientes.

Responsabilidades:

  • Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos.

  • Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de conformidade e recomendações.

  • Monitorar canais e indicadores de atendimento (SLA, tempo médio de atendimento, conformidade de abordagem).

  • Analisar ocorrências recorrentes (cancelamentos, estornos, reclamações técnicas) e propor soluções.

  • Elaborar e apresentar relatórios de auditoria, performance e projetos para a gestão.

  • Prestar suporte a iniciativas de treinamento contínuo com base em gaps identificados nas auditorias.

Requisitos:

  • Ensino superior completo ou em andamento;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
  • Capacidade de resolver problemas de forma eficaz;
  • Organização e proatividade.
  • Disponibilidade para o Horário Comercial.

  • Encarregado de Sac

    2 semanas atrás

    Castanhal, Brasil Sea Telecom Ltda Tempo inteiro

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  • Encarregado de sac

    Há 4 dias

    Castanhal, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Encarregado de sac

    1 dia atrás

    CASTANHAL, Brasil Sea Telecom Ltda Tempo inteiro

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  • Encarregado De Sac

    Há 2 dias

    Castanhal, Brasil Sea Telecom Tempo inteiro

    HeeeyEstamos com uma oportunidade íncrivel para Encarregado de SAC.O Encarregado de Sac será responsável por coordenar e supervisionar as atividades do Serviço de Atendimento ao Cliente, garantindo a excelência no atendimento, a resolução eficiente das demandas dos consumidores e a manutenção de altos níveis de satisfação e fidelização dos...