Assistente da Qualidade

Faça parte do Grupo Bertolini e nos ajude com a nossa missão de desenvolver negócios sustentáveis que transformam os mercados e melhoram a vida das pessoas

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes utilizando os meios/canais de comunicação disponíveis, facilitando o processo de interação, fornecendo informações, oferecendo soluções e prestando esclarecimentos a dúvidas, conforme a necessidade do cliente.
• Faturar pedidos de Assistência técnica no sistema informatizado, gerando etiquetas de clientes a fim de identificar e acompanhar a entrega do pedido.
• Solicitar atualização de cadastros quando aplicável, acompanhar pedidos de assistência técnica, como prazos de entrega, pedidos de devolução, troca de produtos, e/ou reembolsos e desenvolver relacionamento com clientes, a fim de entender suas necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar reclamações.
• Prestar atendimento aos processos recebido pelo SAC - Serviço Atendimento ao Consumidor registrando, distribuindo as demandas para as áreas, acompanhando os casos e garantindo a conclusão, dos mesmos, zelando pela satisfação e resolução dos problemas.
• Avaliar e conduzir os pedidos com devolução, autorizando as coletas, registrando em sistema (DOO) os motivos de devolução, direcionando as notas para o setor fiscal para efetuar as entradas e os produtos ao setor de Embalagem para revisar a utilização.
• Acompanhar e dar tratativas quando enviadas pelo time jurídico, no JEC – Juizado Especial Cível e Procon as citações de reclamações de clientes a fim de entender as necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar reclamações.
• Dar tratativas as reclamações provenientes do Reclame Aqui, buscando o bom relacionamento com o cliente no atendimento das necessidades pontuadas.
• Auxiliar no monitoramento do orçamento previsto de assistência técnica apoiando a gestão no controle da conta.
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de trabalho de sua área de atuação.
• Cumprir as normas e procedimentos da empresa, da qualidade e de segurança do trabalho.
• Executar atividades adicionais às estabelecidas para o cargo de mesma natureza e complexidade, observando o seu limite de atuação, conforme demanda da área e/ou solicitação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Ensino Superior Incompleto em Administração de Empresas ou Marketing será um diferencial

Informações adicionais

Nossos benefícios:

Programa de Participação nos Resultados (PPR);

Plano de saúde;

Plano odontológico integral;

Alimentação (restaurante interno com café da manhã, almoço e janta);

Vale transporte;

Ticket de Alimentação;

Seguro de vida integral;

Presente de aniversário;

Cesta de natal;

Aquisição de produtos da empresa com valor diferenciado.

A história do grupo Bertolini começou a ser escrita em 1969, quando os irmãos Walter, Rui, Raul, Henrique e Antônio assumiram o desafio de dar continuidade ao trabalho do pai e fundaram o próprio negócio no ramo metalúrgico, na cidade de Bento Gonçalves/RS.

Atualmente, contamos com mais de 1.000 colaboradores e não medimos esforços para alcançar o mesmo objetivo: fazer da vida algo melhor, levando qualidade e autenticidade em cada produto ou serviço. Estamos engajados em construir um ambiente de respeito e igualdade, que valorize as individualidades, a colaboração e a participação de todos. Acreditamos em iniciativas inovadoras e buscamos os melhores resultados, provando que não somos apenas máquinas, caminhões, computadores ou matérias primas, mas sim sentimentos, vontades, sonhos e realizações. Hoje contamos com 6 marcas operando no grupo e estamos presentes nacionalmente no Rio Grande do Sul, Espírito Santo e Pernambuco e no exterior na Colômbia, México e Estados Unidos.

Se você se identifica com a forma que pensamos e agimos, venha fazer parte da nossa equipe. Estamos esperando você para construirmos um futuro melhor juntos