Analista de Onboarding Júnior/Pleno

Na VOLL, a maior agência de viagens digital do país, estamos em busca de um profissional para atuar como Analista Pleno em Implantação de Novos Clientes. Esse papel é fundamental para garantir que nossos novos parceiros comecem a utilizar a plataforma da melhor maneira possível e aproveitem todos os benefícios que oferecemos.

Sobre a VOLL

A VOLL está revolucionando o mercado de viagens corporativas, tornando-se referência na digitalização e modernização de processos, com foco em oferecer uma experiência prática e otimizada para empresas e seus colaboradores. Nosso objetivo é simplificar a gestão de viagens, centralizando tudo em uma plataforma digital de fácil uso e com alto impacto nos resultados.

Responsabilidades e atribuições

O que você irá fazer:

• Recepção e Integração de Novos Clientes: Realizar a condução do onboarding de novos clientes, proporcionando uma recepção acolhedora e introdução completa à nossa plataforma de viagens e wallet.
• Treinamento e Capacitação: Ministrar treinamentos, apresentações e workshops para que os clientes entendam o uso dos nossos serviços e possam tirar o máximo proveito das ferramentas disponibilizadas.
• Acompanhamento e Suporte Personalizado: Ser o ponto de contato inicial para dúvidas e resolução de problemas durante o período de implantação, trabalhando de forma colaborativa com outras áreas, como alliances, atendimento, farmer, produto e tecnologia.
• Documentação e Feedback: Registrar todo o processo de onboarding, gerar relatórios e coletar feedbacks para melhoria contínua do processo, além de identificar oportunidades de desenvolvimento da plataforma.
• Garantia de Conformidade: Acompanhar o cumprimento dos contratos e SLAs acordados com o cliente, alinhando expectativas e garantindo que as entregas estejam de acordo com os prazos e requisitos estabelecidos.

Requisitos e qualificações

Requisitos básicos:

• Experiência anterior com implantação de clientes, preferencialmente em empresas de tecnologia ou agências de viagens corporativas;
• Conhecimento técnico de plataformas digitais;
• Conhecimento em Excel e tratamento de Dados;
• Capacidade de realizar treinamentos e capacitações com os clientes;
• Habilidade em comunicação clara e empática, com foco em resolução de problemas e atendimento ao cliente;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e processos simultaneamente;
• Habilidade de negociação e gestão de conflitos;
• Conhecimento básico em sistemas de gestão de viagens ou ERPs;
• Familiaridade com Ferramentas de Gestão de Projetos;
• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Turismo, Tecnologia da Informação ou afins.
• Adaptação a Rotina de Viagens e Interações Presenciais Eventuais

Será um diferencial se você possuir:

• Inglês e espanhol avançados

Informações adicionais

Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Consultoria financeira com a nossa parceira Leve;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.