Analista de CS Jr e Pleno

Descrição da VagaVocê irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da doc9 como Analista de Customer Success (CS) Jr e Pleno no time de Customer Experience (CX).A doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que atua tanto com serviços jurídicos operacionais — como audiências, diligências e cálculos — quanto com produtos tecnológicos (SaaS). Nosso crescimento está diretamente ligado à capacidade de gerar valor real aos clientes, construir relacionamentos sólidos e sustentar parcerias de longo prazo.Somos formados por pessoas inquietas, colaborativas e comprometidas com a excelência na entrega. Acreditamos que o crescimento sustentável acontece por meio de pessoas engajadas, com senso de responsabilidade, vontade de aprender e desejo genuíno de evoluir junto com a empresa.Responsabilidades e atribuiçõesComo Analista de Customer Success (CS) Jr e Pleno, você atuará juntamente com nosso time de Customer Experience (CX), sendo responsável pelos seguintes processos:Gerenciar ativamente uma carteira de clientes, garantindo a saúde do relacionamento, retenção, expansão e mitigação de riscos de churn;Atuar como principal ponto de contato do cliente, assegurando uma experiência consistente e alinhada à proposta de valor da doc9;Conduzir processos de onboarding e implementação, atuando de forma diagnóstica e consultiva para alinhar expectativa, uso e realidade operacional;Monitorar indicadores de desempenho da carteira (como uso, engajamento, NPS, MRR e churn), interpretando dados para tomada de decisão e priorização;Identificar de forma preventiva riscos de insatisfação, baixa adoção, churn, distrato ou inadimplência, estruturando planos de ação;Conduzir ou apoiar processos de renegociação contratual, em alinhamento com as áreas financeira, jurídica e liderança;Gerenciar situações de conflito, insatisfação ou crise, equilibrando empatia, firmeza contratual e foco em solução;Representar a voz do cliente internamente, estruturando feedbacks, insights e aprendizados para times de Produto, Operações, Financeiro, Jurídico e Comercial.Requisitos e qualificaçõesPara ser o nosso novo talento você precisa:Ter mentalidade analítica e tomada de decisão orientada por dados;Possuir senso de responsabilidade sobre resultados e impacto financeiro;Ter boa capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas demandas;Apresentar comunicação clara, madura e empática, tanto oral quanto escrita;Demonstrar resiliência para lidar com mudanças, pressão e contextos complexos.E os seguintes conhecimentos e experiências:Formação superior completa em Administração, Direito ou áreas correlatas;Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas de relacionamentocom clientes;Vivência com métricas de negócios como NPS, MRR, churn e LTV;Experiência com retenção, negociação e gestão de clientes em risco;Familiaridade com ferramentas de CRM e acompanhamento de carteira.Não é obrigatório, mas adoraremos se você tiver:Experiência em ambientes SaaS, serviços ou contextos de alta complexidade operacional;Vivência em gestão de crises, conflitos ou clientes insatisfeitos;Experiência de atuação próxima a times de Produto, Operações, Financeiro ou Jurídico.Localidade:Atuamos no modelo remote first, valorizando a flexibilidade do trabalho remoto no dia a dia. Ainda assim, acreditamos na força do encontro presencial para momentos de troca, alinhamento e conexão do time. Por isso, buscamos profissionais que estejam em Porto Alegre/RS ou São Paulo, com disponibilidade para participar de encontros semanais nas nossas bases físicas (Flowork - Porto Alegre ou Cubo Itau - SP)Informações adicionais:Contratação CLT;Auxílio Alimentação > R$35,00/dia no cartão CajuAuxílio Home Office > R$200/mês no cartão CajuSeguro de vida > Unimed Seguros (100% custeado pela empresa)Telemedicina: Vitta Saúde > Crédito de R$100,00 para medicamentos prescritos pela VittaPlano de saúde > Bradesco Saúde (Titular 100% custeado pela doc9 e sem coparticipação)Plano odontológico > Bradesco Dental (Titular 100% custeado pela doc9)TotalpassWellHubConexa SaúdeDay off > folga no dia ou mês do seu aniversárioPrograma Auxílio EducaçãoAuxílio Creche > Para pais e mães com crianças até os 06 anos de idade (teto de R$508,00/mês)Envio de equipamentos ou BYOD (utilização de equipamento próprio com ajuda de R$100/mês).