Analista De Backoffice Jr

Há 2 dias

Avenida Tambore Barueri São Paulo Brasil Claranet Technology Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano
Description

O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos clientes, dando primeira interação e follow-up de forma rápida e eficiente nos tickets, assegurando a continuidade da sastisfação dos nossos clientes.

Responsibilities
Atividades de Backoffice e Triagem:
  • Triar chamados recebidos, classificando-os corretamente conforme categoria, impacto e urgência;
  • Priorizar chamados das áreas financeiro, faturamento e
  • de acordo com os critérios de negócio e acordos de SLA;
  • Interagir com outras áreas técnicas para garantir a correta tratativa dos incidentes e requisições;
  • Acompanhar o fluxo da fila de atendimento, assegurando que os analistas estejam disponíveis e os chamados devidamente distribuídos;
  • Garantir o retorno ao cliente, mantendo-o informado sobre o andamento e a previsão de resolução dos chamados;
  • Analisar reincidências e gargalos, sugerindo melhorias nos processos de atendimento e registro;
  • Apoiar a gestão do time em indicadores operacionais, controle de backlog e cumprimento de SLAs;
  • Validar qualidade e completude das informações registradas nos tickets antes do encerramento;
  • Atuar proativamente para evitar atrasos em atendimentos críticos ou que impactem o negócio;
  • Registrar, atualizar e acompanhar chamados no sistema de gestão, garantindo a rastreabilidade das ações;
  • Escalonar incidentes de maior complexidade aos níveis técnicos superiores quando necessário.
Prerequisites
  • Experiência comprovada na área de Service Desk;
  • Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;
  • Conhecimento sólido em sistemas operacionais;
  • Domínio de ferramentas de ITSM;
  • Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
Experiences
Benefícios e Facilidades:
  • Café da manhã com pães e frutas
  • Modelo de Trabalho Híbrido
  • Adiantamento de salário
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de Vida
  • Auxílio creche
  • Vale alimentação
  • Vale refeição
  • PLR
  • Vale transporte
  • Empréstimo consignado
  • Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades

  • analista de backoffice jr

    3 semanas atrás

    são paulo, Brasil Randstad Tempo inteiro

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.Estamos contratando um Analista de Backoffice Jr e se você quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente...

  • Analista de Backoffice Jr

    Há 19 horas

    São Paulo, Brasil Randstad - Matriz Tempo inteiro

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.Estamos contratando um Analista de Backoffice Jr e se você quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente...

  • Página da Vaga | ANALISTA FISCAL JR

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Analista Fiscal JR Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Analista Fiscal JR ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)! Main responsibilities Confirmações de recebimento via sistema SAP, das notas enviadas pelos...

  • Analista de Backoffice Jr

    Há 12 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Matriz Tempo inteiro R$40.000 - R$86.000 por ano

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.Estamos contratando um Analista de Backoffice Jr e se você quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente...

  • Analista de Backoffice Jr

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro

    O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos clientes, dando primeira interação e follow-up de forma rápida e eficiente nos tickets, assegurando a continuidade da sastisfação dos nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** **Atividades de Backoffice e Triagem**: - Triar chamados recebidos,...

  • Analista de Backoffice Jr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil GRUPO MAIS VALOR Tempo inteiro

    **Analista de Backoffice JR** **Oportunidade**: Seja um Analista de Backoffice na MAIS VALOR e domine os processos de formalização de operações de Crédito para Imoveis, Veiculos e Consorcio, impulsionando o crescimento da empresa! **Suas responsabilidades**: - Analisar e formalizar operações de Crédito para Imoveis, Veiculos e Consorcio com...

  • Página da Vaga | ANALISTA CONTÁBIL JR

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Analista Contábil Jr Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição deAnalista Contábil Jr ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)! Main responsibilities Realizar lançamentos contábeis no sistema; Efetuar conciliações de...

  • Analista De Backoffice Ouvidoria

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Backoffice para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência operacional da nossa equipe.Como Analista de Backoffice, você será responsável por gerenciar e otimizar processos administrativos, garantir a precisão dos dados e apoiar na...

  • Analista de BackOffice Recebíveis Jr

    Há 11 horas

    Avenida Paulista Bela Vista, São Paulo, São Paulo, Brasil BMP Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

    Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? Então, a BMP é o seu lugar Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer transformar...

  • Analista De Backoffice Jr

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos clientes, dando primeira interação e follow-up de forma rápida e eficiente nos tickets, assegurando a continuidade da sastisfação dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuições Atividades de Backoffice e Triagem:Triar chamados recebidos,...