Customer Sucess

O cargo de Customer Success Especialista tem como principal objetivo garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica para entender suas necessidades e propor soluções personalizadas. Além disso, o profissional é responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar possíveis melhorias nos processos e garantir a entrega de valor em todas as interações.

Responsabilidades:

• Realizar onboarding de novos clientes, garantindo que compreendam o funcionamento dos produtos/serviços e estejam aptos a utilizá-los de forma eficiente.
• Manter contato frequente com os clientes, por meio de reuniões, calls e e-mails, para entender suas necessidades e desafios.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apresentando novas soluções que possam agregar valor ao cliente.
• Analisar métricas de sucesso do cliente, como NPS e churn rate, para identificar possíveis melhorias e antecipar problemas.
• Elaborar e apresentar relatórios de performance e resultados aos clientes, demonstrando o impacto das soluções implementadas.
• Atuar de forma proativa na prevenção de problemas, antecipando possíveis insatisfações e buscando soluções antes que impactem a experiência do cliente.
• Colaborar com as equipes internas, como vendas, marketing e produto, para alinhar estratégias e garantir uma experiência integrada ao cliente.
• Participar de eventos e treinamentos para se manter atualizado sobre as tendências do mercado e novas práticas de Customer Success.
• Desenvolver e implementar programas de fidelização e retenção de clientes, visando aumentar a satisfação e a longevidade da parceria.
• Promover a cultura de Customer Success dentro da empresa, compartilhando boas práticas e incentivando a equipe a buscar a excelência no atendimento ao cliente.