Supervisor JR- Teleatendimento

Olá caro candidato

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência dbm

Desafio do cargo:

Prestar atendimento aos mais diversos clientes garantindo excelência e qualidade no atendimento atuando com uma plataforma global de pagamentos e banking para empresas de todos os tamanhos e segmentos e de grande potencial de mercado.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente

ROTINA COMUM DO CARGO

• Gerir de atendentes da operação;
• Controlar escalas, pausas, folgas, férias e demais rotinas administrativas da equipe operacional;
• Entregar relatórios solicitados pelo cliente;
• Atuar no controle de qualidade dos atendimentos das equipes;
• Administrar situações de conflitos;
• Garantir o nível de serviço;
• Tempo médio de atendimento;
• Taxa de abandono;
• Short Call;
• Atuar na calibração dos atendimentos com base nos feedbacks da equipe de monitoria de qualidade;
• Controlar o CSAT
• E demais rotinas do cargo de supervisão.

REQUISITOS NECESSÁRIOS

• Superior cursando ou completo;
• Habilidade com informática intermediaria;
• Experiencia em call center a; Experiência com análise de KYC (para o escopo de prevenção à
• fraude);
• Experiência com operação chargeback (para o escopo de chargeback).
• Ter experiencia no escopo do projeto (Bancário);
• Disponibilidade para trabalhar presencial na dbm do Portão Horário: 00 às 07h20 6x1 (escalas aos finais de semana)

BENEFÍCIOS

* VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;

* VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - R$ 23,89 / dia;

* CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;

* TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1º mês de contrato;

* CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;

* AUXILIO CRECHE - Valor R$ 350,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo);

* REMUNERAÇÃO VARIAVEL - Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos. O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto;

* EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto;

* CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;

* DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante

* OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.448,93 - R$2.595,84 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Experiência:

• como supervisor de sac (Obrigatório)