Coordenação de Atendimento ao Cliente

Há 3 dias

Avenida Brigadeiro Faria Lima São Paulo São Paulo Brasil Matrix Energia Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

Nós da Matrix existimos para acelerar a transformação do mercado energético brasileiro. Atuamos no Mercado Livre de Energia, comercializando energia renovável, competitiva e certificada para consumidores livres.

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, dinâmicas, ágeis e acreditamos que os resultados e desempenho dos nossos colaboradores devem ser reconhecidos.

Somos uma das melhores empresas para trabalhar, certificados pela GPTW.

Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Atendimento aos Clientes de Geração Distribuída para liderar esta frente de suporte aos clientes do varejo.

Essa pessoa será responsável por gerenciar todas as estruturas de atendimento em nível I e II, bem como estruturar novos canais e garantir excelência em todos os pontos de contato.

Responsibilities

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Matrix:

  • Gerenciar o time de atendimento em nível 1 de suporte através da gestão de BPO.
  • Liderar e desenvolver o time de Analistas de Atendimento Nível 2, garantindo a performance individual e coletiva.
  • Acompanhar e otimizar os indicadores de atendimento como TMA, TME, SLA, NPS e CSAT, entre outros.
  • Atuar na construção de processos, políticas e fluxos de atendimento para escalabilidade e eficiência operacional.
  • Garantir a adequada alocação de recursos conforme volume e complexidade de chamados.
  • Atuar na resolução de casos críticos ou de alto impacto junto aos clientes.
  • Promover treinamentos, reciclagens e feedbacks contínuos ao time.
  • Atuar de forma colaborativa com outras áreas (produtos, operações, tecnologia, financeiro, compliance etc.) para a resolução de problemas que impactem na experiência dos clientes com o produto.
  • Identificar padrões de problemas e propor melhorias contínuas a partir da análise de chamados e interações.
  • Apoiar na seleção e onboarding de novos membros do time de Atendimento.
Prerequisites

Requisitos e qualificações

Para assumir esse desafio, precisamos que você tenha:

  • Perfil líder com foco em desenvolvimento de pessoas.
  • Visão estratégica com capacidade de análise e tomada de decisão.
  • Alta capacidade de organização e gestão de prioridades.
  • Experiência prévia com liderança de times de suporte técnico, atendimento ao cliente ou operações de customer success.
  • Desejável: experiência em empresas de energia, tecnologia, fintechs ou ambiente digital.
Experiences

O que oferecemos:

  • Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores;
  • Saúde de qualidade com a Omint: tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Omint com cobertura nacional;
  • Cartão Alelo Pod para seus gastos flexíveis com o Vale Refeição e Alimentação, sendo aceito nas principais redes de restaurantes e supermercados;
  • Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável.
  • Mobilidade: você pode escolher uma modalidade que faz sentido para você Vale Transporte, auxílio combustível ou estacionamento;
  • Total Pass: plataforma online dedicada à promoção da qualidade de vida, saúde e bem-estar. Planos que proporcionam acesso a academias, estúdios e serviços online, com descontos exclusivos da Matrix, abrangendo não apenas você, mas também até 3 dependentes;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance;
  • Trabalhar com uma equipe fantástica em um ambiente colaborativo que busca construir um futuro brilhante e mais sustentável.


  • Coordenação de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Matrix Energia Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenação de Atendimento ao Cliente role at Matrix Energia Nós da Matrix existimos para acelerar a transformação do mercado energético brasileiro. Atuamos no Mercado Livre de Energia, comercializando energia renovável, competitiva e certificada para consumidores livres. Somos uma empresa de pessoas inovadoras, dinâmicas,...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Na **RD** Saúde**, você é a voz que acolhe, orienta e faz a diferença na experiência de quem confia na gente. Aqui, você tem a oportunidade de unir atendimento humanizado, acolhimento e propósito em um ambiente que valoriza seu desenvolvimento e crescimento. Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60...

  • Especialista de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    Brasil Dasa Atendimento Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionFaça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil.Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde integrada do...

  • Coordenação de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 8b67fc2e-b08f-47d0-8ba3-1453c52a349c Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nós da Matrix existimos para acelerar a transformação do mercado energético brasileiro. Atuamos no Mercado Livre de Energia, comercializando energia renovável, competitiva e certificada para consumidores livres.Somos uma empresa de pessoas inovadoras, dinâmicas, ágeis e acreditamos que os resultados e desempenho dos nossos colaboradores devem ser...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida. Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...

  • Analista de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nerd ao Cubo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a vagaCom mais de 10 anos de história, a Nerd ao Cubo é referência no mercado geek brasileiro. Transformamos paixão em experiências épicas por meio dos nossosCubos(clubes de assinatura e edições limitadas com produtos oficiais e exclusivos). Mais do que produtos, entregamos momentos de alegria, nostalgia e conexão com o que os fãs amam. Nosso...

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    Há 6 dias

    Avenida Brigadeiro Faria Lima, Brasil WeWork Tempo inteiro

    Sobre Nós Desde que surgimos, em 2010, nosso propósito é proporcionar a melhor experiência de trabalho em tempo real. Nosso objetivo é oferecer espaços em que todas as pessoas possam ser mais motivadas, produtivas e realizadas no trabalho, desde profissionais autônomos até grandes empresas. Assumimos a missão de nos adaptarmos rapidamente às...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    SAO PAULO, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Essa vaga é para você que tem: Interesse genuíno pelas pessoas; Proatividade e senso de cuidado; Capacidade de criar conexões com os clientes e colegas; Compromisso com excelência no atendimento.REQUISITOS Formação acadêmica mínima: Ensino médio completo; Faixa etária: mínimo 18 anos; Disponibilidade: escala 6x1 - podendo trabalhar domingos e...

  • Especialista em Experiência do Cliente Presencial

    Há 3 dias

    Avenida Brigadeiro Faria Lima, São Paulo, São Paulo, Brasil, - Livance Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000 por ano

    DescriptionJá pensou em fazer parte de uma rotina totalmente dinâmica, e com foco principal em relacionamento e encantamento de clientes? Confira nossa oportunidade: Sobre a posição:A sua missão será gerir unidades da Livance e a comunidade de membros que atendem conosco. Esta função será realizada presencialmente e em colaboração com a equipe de...

  • Analista júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil EnContact | Gestão De Atendimento Ao Cliente Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sustentação Junior para integrar nosso time e atuar no monitoramento, manutenção e suporte de sistemas internos, garantindo estabilidade e melhoria contínua do ambiente de TI. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de investigar problemas e propor soluções, essa vaga é para você!Responsabilidades...