Especialista em Qualidade

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro R$2.900 por ano
Missão do Cargo

Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.

Principais Responsabilidades
  • Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento, empatia, aderência ao script, sentimento do cliente).
  • Construir e atualizar guias de padronização e calibragem entre IA e auditores humanos.
  • Analisar amostras das avaliações da IA, validando consistência e sugerindo ajustes.
  • Gerar insights estratégicos a partir das análises para apoiar Operações e Qualidade.
  • Treinar supervisores e líderes no uso dos resultados da IA para feedback.
  • Garantir evolução contínua da ferramenta, com foco em excelência de CX e aumento de performance em vendas.
Requisitos
  • Experiência em Qualidade de Atendimento (BPO, Contact Center ou CX).
  • Conhecimento prático em indicadores de experiência (CSAT, CESAT, NPS, FCR).
  • Domínio de técnicas de vendas e relacionamento com clientes.
  • Capacidade analítica e visão estratégica.
  • Afinidade com ferramentas de IA e dados (não é necessário programar, mas entender lógica de monitoria).
  • Boa comunicação para atuar como elo entre Operações, Qualidade e Tecnologia.
Diferenciais
  • Experiência com curadoria ou implementação de ferramentas de IA em CX.
  • Vivência em projetos de transformação digital.
  • Perfil inovador, detalhista e adaptável.
O que oferecemos:

Salário CLT: R$ 2.900,00

Alimentação

Vale Transporte

Formato Híbrido

Day Off

GymPass

Equipamento de trabalho: Notebook

Assistência Médica (Amil)

Assistência Odontológica (100% Gratuita)

Seguro de Vida e Auxílio Funeral

Plano de Carreira

Acesso ao Sesc

Parcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)

Programa de Capacitação e Treinamento

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Especialista em Políticas de Crédito

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PCD+ Soluções em Inclusão com Qualidade Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Especialista em Políticas de Crédito | Cientista de Dados - Vaga para Pessoas com DeficiênciaRemuneração: A combinar Benefícios: Vale-refeição (R$ 1.110,12), Vale-alimentação (R$ 874,78), Plano de saúde; Plano odontológico; Auxílio creche/babá; Seguro de vida; Previdência; Vale-transporte; Gympass ou Totalpass.Local: Vila Olímpia, São...

  • Especialista em Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro R$34.800 - R$35.900 por ano

    DESCRIÇÃOMissão do CargoAtuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.Principais ResponsabilidadesDefinir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções,...

  • Especialista de Qualidade

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil INSTITUTO SÃO JOSÉ Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Especialista de Qualidade com foco em atuação na implantação de Cultura de Qualidade nas Unidades ISJ, processo de gestão de documentos, comissões obrigatórias, auditorias internas, certificações, segurança do paciente, mapeamento de processo, gestão de risco.Responsabilidades e atribuições Atuar no apoio ao time da unidade e direção na...

  • Especialista em qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Firedev IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Colaborando com a revolução digital Na Firedev, nossa paixão é impulsionar a transformação digital através de soluções inovadoras e eficientes. Somos uma empresa especializada em tecnologia, focada em oferecer serviços diversos que aceleram o desenvolvimento de software. Utilizando uma abordagem Low Code, capacitamos nosso cliente a criar,...

  • Especialista em Qualidade

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BTG Pactual Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    No Seu Dia a DiaGarantir o controle de qualidade dos produtos (soja, milho, farelo de soja e açúcar) em todas as etapas da cadeia — desde a originação até o embarque;Acompanhar e validar laudos de classificação e análise de qualidade emitidos por laboratórios externos;Monitorar padrões de qualidade exigidos por clientes e certificações...

  • Especialista em Qualidade

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Magnetis Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    No seu dia a dia: Garantir o controle de qualidade dos produtos (soja, milho, farelo de soja e açúcar) em todas as etapas da cadeia — desde a originação até o embarque;Acompanhar e validar laudos de classificação e análise de qualidade emitidos por laboratórios externos;Monitorar padrões de qualidade exigidos por clientes e certificações (ex.:...

  • Especialista de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil SIG Group Tempo inteiro

    Principais responsabilidadesOrientar tecnicamente a área de projetos nos temas referentes a qualidade de equipamento e interface entre a tecnologia SIG e a solução de upstream utilizada pelo cliente.Definir junto do time global os insumos que influenciam na assepsia do equipamento de envase.Realizar treinamentos de qualidade para os clientes, aumentando o...

  • Analista de Monitoria da Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GOOPER RH DIGITAL Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ Á CombinarHorário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas ideias e comprometimento...

  • Especialista Administrativo

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Central de Vendas em Informatica Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Especialista AdministrativoSalário:Compatível com o mercado.Benefícios:Vale transporteVale Refeição ou Alimentação.Assistência MédicaAssistência Odontológica.Seguro de VidaHorário: Segunda a sexta-feira, das 08:12 às 18:00Local de Trabalho: Água Branca (Barra Funda)- Próximo ao metrôAtividades:Controlar a execução das atividades...

  • Especialista de Operações

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo IEST Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Informações básicasEmpresa: Empresa de transporte, armazenagem e correioLocal: São Paulo, BrasilVaga: Especialista de OperaçõesRequisitos aplicáveisFormação superior completa em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatas;Experiência consolidada em operações, melhoria de processos e gestão de...