Especialista em Qualidade

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro R$34.800 - R$35.900 por ano

DESCRIÇÃO
Missão do Cargo

Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.

Principais Responsabilidades

Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento, empatia, aderência ao script, sentimento do cliente).

Construir e atualizar guias de padronização e calibragem entre IA e auditores humanos.

Analisar amostras das avaliações da IA, validando consistência e sugerindo ajustes.

Gerar insights estratégicos a partir das análises para apoiar Operações e Qualidade.

Treinar supervisores e líderes no uso dos resultados da IA para feedback.

Garantir evolução contínua da ferramenta, com foco em excelência de CX e aumento de performance em vendas.

Requisitos

Experiência em Qualidade de Atendimento (BPO, Contact Center ou CX).

Conhecimento prático em indicadores de experiência (CSAT, CESAT, NPS, FCR).

Domínio de técnicas de vendas e relacionamento com clientes.

Capacidade analítica e visão estratégica.

Afinidade com ferramentas de IA e dados (não é necessário programar, mas entender lógica de monitoria).

Boa comunicação para atuar como elo entre Operações, Qualidade e Tecnologia.

Diferenciais

Experiência com curadoria ou implementação de ferramentas de IA em CX.

Vivência em projetos de transformação digital.

Perfil inovador, detalhista e adaptável.

O Que Oferecemos
Salário CLT: R$ 2.900,00

Alimentação

Vale Transporte

Formato Híbrido

Day Off

GymPass

Equipamento de trabalho: Notebook

Assistência Médica (Amil)

Assistência Odontológica (100% Gratuita)

Seguro de Vida e Auxílio Funeral

Plano de Carreira

Acesso ao Sesc

Parcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)

Programa de Capacitação e Treinamento

  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Especialista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

  • Especialista em Monitoramento da Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GOOPER RH DIGITAL Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por ano

    Vaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ 2.500,00 até R$ 3.000,00Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas ideias e...

  • Especialista em Monitoramento da Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gooper Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por ano

    DESCRIÇÃOVaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ 2.500,00 até R$ 3.000,00Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas...

  • Especialista em Qualidade de Código

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 4Solution Group Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Código da Vaga: 1281EmpresaÁrea(s) de AtuaçãoTI - Qualidade/TestesDescrição da Vaga100% RemotoPeríodo: 3 meses, com possibilidade de renovaçãoBuscamos um(a) Especialista em Qualidade de Código para liderar a adoção de boas práticas e ferramentas de qualidade (com foco em SonarQube e SonarLint), dar treinamentos e fomentar a cultura de qualidade...

  • Especialista de Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Keeggo Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    Você é uma pessoa deQualidade de Softwareque não se limita e busca sempre ir além? Então, queremos vocêAqui nakeeggo, estamos em busca de pessoas que têm a coragem de enfrentar desafios e subir a régua.Colocamos as pessoas no centro de tudo que fazemos, possuímos um ambiente colaborativo e somos comprometidos com a diversidade.Imagine fazer parte de...

  • Especialista em qualidade

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Firedev IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Colaborando com a revolução digital Na Firedev, nossa paixão é impulsionar a transformação digital através de soluções inovadoras e eficientes. Somos uma empresa especializada em tecnologia, focada em oferecer serviços diversos que aceleram o desenvolvimento de software. Utilizando uma abordagem Low Code, capacitamos nosso cliente a criar,...

  • Especialista em qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Ourho Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Responsável por garantir a excelência nos processos de controle de qualidade em laboratório, com foco em análises de papel, preparo de massa, tintas e aditivos.Responsabilidades:Coordenar e validar análises laboratoriais de papel, preparo de massa, tintas e aditivos, assegurando conformidade com os padrões técnicos e normativos.Atuar diretamente com...

  • SEDE SP- Especialista de Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil dnata Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaVenha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país Adnata Brasilopera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos...

  • Especialista em Qualidade

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro R$2.900 por ano

    Missão do CargoAtuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.Principais ResponsabilidadesDefinir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento,...

  • Especialista de Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Seara Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    • Ser o representante técnico da Seara nos Mercados liderando todas as discussões técnicas com clientes e governos garantindo completo entendimento das solicitações e estabelecendo requisitos técnicos atingíveis.• Dar suporte ao time comercial para suas metas e objetivos.• Representar a Seara em discussões técnicas com clientes e autoridades...

  • Analista de Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Viva Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Como Analista de Qualidade na VIVA, você será responsável por garantir que nossos apartamentos atendam aos padrões de qualidade VIVA, desde a entrega dos fornecedores até a preparação final para os hóspedes. Atuará com um olhar crítico e inconformado, executando vistorias presenciais, seguindo checklists detalhados, propondo melhorias e colaborando...