Especialista em Qualidade

Há 3 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro R$34.800 - R$35.900 por ano

DESCRIÇÃO
Missão do Cargo

Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.

Principais Responsabilidades

Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento, empatia, aderência ao script, sentimento do cliente).

Construir e atualizar guias de padronização e calibragem entre IA e auditores humanos.

Analisar amostras das avaliações da IA, validando consistência e sugerindo ajustes.

Gerar insights estratégicos a partir das análises para apoiar Operações e Qualidade.

Treinar supervisores e líderes no uso dos resultados da IA para feedback.

Garantir evolução contínua da ferramenta, com foco em excelência de CX e aumento de performance em vendas.

Requisitos

Experiência em Qualidade de Atendimento (BPO, Contact Center ou CX).

Conhecimento prático em indicadores de experiência (CSAT, CESAT, NPS, FCR).

Domínio de técnicas de vendas e relacionamento com clientes.

Capacidade analítica e visão estratégica.

Afinidade com ferramentas de IA e dados (não é necessário programar, mas entender lógica de monitoria).

Boa comunicação para atuar como elo entre Operações, Qualidade e Tecnologia.

Diferenciais

Experiência com curadoria ou implementação de ferramentas de IA em CX.

Vivência em projetos de transformação digital.

Perfil inovador, detalhista e adaptável.

O Que Oferecemos
Salário CLT: R$ 2.900,00

Alimentação

Vale Transporte

Formato Híbrido

Day Off

GymPass

Equipamento de trabalho: Notebook

Assistência Médica (Amil)

Assistência Odontológica (100% Gratuita)

Seguro de Vida e Auxílio Funeral

Plano de Carreira

Acesso ao Sesc

Parcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)

Programa de Capacitação e Treinamento

  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Especialista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos


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