Especialista em Qualidade

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro R$34.800 - R$35.900 por ano

DESCRIÇÃO
Missão do Cargo

Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.

Principais Responsabilidades

Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento, empatia, aderência ao script, sentimento do cliente).

Construir e atualizar guias de padronização e calibragem entre IA e auditores humanos.

Analisar amostras das avaliações da IA, validando consistência e sugerindo ajustes.

Gerar insights estratégicos a partir das análises para apoiar Operações e Qualidade.

Treinar supervisores e líderes no uso dos resultados da IA para feedback.

Garantir evolução contínua da ferramenta, com foco em excelência de CX e aumento de performance em vendas.

Requisitos

Experiência em Qualidade de Atendimento (BPO, Contact Center ou CX).

Conhecimento prático em indicadores de experiência (CSAT, CESAT, NPS, FCR).

Domínio de técnicas de vendas e relacionamento com clientes.

Capacidade analítica e visão estratégica.

Afinidade com ferramentas de IA e dados (não é necessário programar, mas entender lógica de monitoria).

Boa comunicação para atuar como elo entre Operações, Qualidade e Tecnologia.

Diferenciais

Experiência com curadoria ou implementação de ferramentas de IA em CX.

Vivência em projetos de transformação digital.

Perfil inovador, detalhista e adaptável.

O Que Oferecemos
Salário CLT: R$ 2.900,00

Alimentação

Vale Transporte

Formato Híbrido

Day Off

GymPass

Equipamento de trabalho: Notebook

Assistência Médica (Amil)

Assistência Odontológica (100% Gratuita)

Seguro de Vida e Auxílio Funeral

Plano de Carreira

Acesso ao Sesc

Parcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)

Programa de Capacitação e Treinamento

  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Especialista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

  • Especialista de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Personallizze Tempo inteiro

    Consultoria admite Especialista de Qualidade em Cosmopolis (Centro) para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta feira.Fará a gestão de 8 técnicos e inspetores da área da Qualidade.É oferecido contrato Efetivo, Beneficios a combinar /**vaga cód**:

  • Especialista de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hprojekt Tempo inteiro

    A HProjekt é uma consultoria de R&S que está presente no mercado desde 2014 e que atua em vagas corporativas nos mais variados segmentos e em diferentesníveis de complexidade. Saiba mais sobre essa oportunidade**:_Especialista de Qualidade (Dispositivos Médicos)_**Nosso cliente é uma consultoria da área regulatória, ajudando clientes fabricantes de...

  • Especialista da Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3M Tempo inteiro

    **Job Description**:Especialista da Qualidade, Ribeirão PretoColabore com mentes inovadoras ao redor do mundoComo Especialista da Qualidade, será responsável por conduzir atividades associadas ao entendimento de Sistema de Gestão da Qualidade, insumos, processos, produtos, requisitos de clientes, melhorias contínuas de processos e produtos manufaturados...

  • Analista Qualidade de Teste de Software

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil WarmUP - Qualidade em Software Tempo inteiro

    Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PLJoin to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em SoftwareAnalista Qualidade de Teste de Software - Nível PLJoin to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em SoftwareWarmUP - Qualidade em Software...

  • Especialista em Monitoramento da Qualidade

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GOOPER RH DIGITAL Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por ano

    Vaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ 2.500,00 até R$ 3.000,00Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas ideias e...

  • Especialista em Monitoramento da Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gooper Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por ano

    DESCRIÇÃOVaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ 2.500,00 até R$ 3.000,00Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas...

  • Especialista Em Análise De Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro

    Descrição Do Cargo O profissional perfeito para trabalhar conosco é aquele que busca desafios e oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico. Desenvolva sua carreira com a nossa equipe de especialistas em análise de qualidade. Venha contribuir para a excelência da nossa empresa, onde cada dia é uma nova chance de aprender e se destacar....

  • Especialista em Qualidade de Código

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 4Solution Group Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Código da Vaga: 1281EmpresaÁrea(s) de AtuaçãoTI - Qualidade/TestesDescrição da Vaga100% RemotoPeríodo: 3 meses, com possibilidade de renovaçãoBuscamos um(a) Especialista em Qualidade de Código para liderar a adoção de boas práticas e ferramentas de qualidade (com foco em SonarQube e SonarLint), dar treinamentos e fomentar a cultura de qualidade...

  • Especialista de Qualidade

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Keeggo Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    Você é uma pessoa deQualidade de Softwareque não se limita e busca sempre ir além? Então, queremos vocêAqui nakeeggo, estamos em busca de pessoas que têm a coragem de enfrentar desafios e subir a régua.Colocamos as pessoas no centro de tudo que fazemos, possuímos um ambiente colaborativo e somos comprometidos com a diversidade.Imagine fazer parte de...

  • Especialista em qualidade

    Há 15 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Firedev IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Colaborando com a revolução digital Na Firedev, nossa paixão é impulsionar a transformação digital através de soluções inovadoras e eficientes. Somos uma empresa especializada em tecnologia, focada em oferecer serviços diversos que aceleram o desenvolvimento de software. Utilizando uma abordagem Low Code, capacitamos nosso cliente a criar,...