
Especialista em Qualidade
Há 3 dias
DESCRIÇÃO
Missão do Cargo
Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.
Principais Responsabilidades
Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento, empatia, aderência ao script, sentimento do cliente).
Construir e atualizar guias de padronização e calibragem entre IA e auditores humanos.
Analisar amostras das avaliações da IA, validando consistência e sugerindo ajustes.
Gerar insights estratégicos a partir das análises para apoiar Operações e Qualidade.
Treinar supervisores e líderes no uso dos resultados da IA para feedback.
Garantir evolução contínua da ferramenta, com foco em excelência de CX e aumento de performance em vendas.
Requisitos
Experiência em Qualidade de Atendimento (BPO, Contact Center ou CX).
Conhecimento prático em indicadores de experiência (CSAT, CESAT, NPS, FCR).
Domínio de técnicas de vendas e relacionamento com clientes.
Capacidade analítica e visão estratégica.
Afinidade com ferramentas de IA e dados (não é necessário programar, mas entender lógica de monitoria).
Boa comunicação para atuar como elo entre Operações, Qualidade e Tecnologia.
Diferenciais
Experiência com curadoria ou implementação de ferramentas de IA em CX.
Vivência em projetos de transformação digital.
Perfil inovador, detalhista e adaptável.
O Que Oferecemos
Salário CLT: R$ 2.900,00
Alimentação
Vale Transporte
Formato Híbrido
Day Off
GymPass
Equipamento de trabalho: Notebook
Assistência Médica (Amil)
Assistência Odontológica (100% Gratuita)
Seguro de Vida e Auxílio Funeral
Plano de Carreira
Acesso ao Sesc
Parcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)
Programa de Capacitação e Treinamento
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Nível hierárquico: Especialista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
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Especialista de Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Personallizze Tempo inteiroConsultoria admite Especialista de Qualidade em Cosmopolis (Centro) para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta feira.Fará a gestão de 8 técnicos e inspetores da área da Qualidade.É oferecido contrato Efetivo, Beneficios a combinar /**vaga cód**:
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Especialista de Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Hprojekt Tempo inteiroA HProjekt é uma consultoria de R&S que está presente no mercado desde 2014 e que atua em vagas corporativas nos mais variados segmentos e em diferentesníveis de complexidade. Saiba mais sobre essa oportunidade**:_Especialista de Qualidade (Dispositivos Médicos)_**Nosso cliente é uma consultoria da área regulatória, ajudando clientes fabricantes de...
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Especialista da Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil 3M Tempo inteiro**Job Description**:Especialista da Qualidade, Ribeirão PretoColabore com mentes inovadoras ao redor do mundoComo Especialista da Qualidade, será responsável por conduzir atividades associadas ao entendimento de Sistema de Gestão da Qualidade, insumos, processos, produtos, requisitos de clientes, melhorias contínuas de processos e produtos manufaturados...
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4 semanas atrás
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São Paulo, São Paulo, Brasil GOOPER RH DIGITAL Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por anoVaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ 2.500,00 até R$ 3.000,00Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas ideias e...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Gooper Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por anoDESCRIÇÃOVaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ 2.500,00 até R$ 3.000,00Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas...
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Especialista Em Análise De Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiroDescrição Do Cargo O profissional perfeito para trabalhar conosco é aquele que busca desafios e oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico. Desenvolva sua carreira com a nossa equipe de especialistas em análise de qualidade. Venha contribuir para a excelência da nossa empresa, onde cada dia é uma nova chance de aprender e se destacar....
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Especialista em Qualidade de Código
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil 4Solution Group Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoCódigo da Vaga: 1281EmpresaÁrea(s) de AtuaçãoTI - Qualidade/TestesDescrição da Vaga100% RemotoPeríodo: 3 meses, com possibilidade de renovaçãoBuscamos um(a) Especialista em Qualidade de Código para liderar a adoção de boas práticas e ferramentas de qualidade (com foco em SonarQube e SonarLint), dar treinamentos e fomentar a cultura de qualidade...
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Especialista de Qualidade
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Keeggo Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por anoVocê é uma pessoa deQualidade de Softwareque não se limita e busca sempre ir além? Então, queremos vocêAqui nakeeggo, estamos em busca de pessoas que têm a coragem de enfrentar desafios e subir a régua.Colocamos as pessoas no centro de tudo que fazemos, possuímos um ambiente colaborativo e somos comprometidos com a diversidade.Imagine fazer parte de...
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Especialista em qualidade
Há 15 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Firedev IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoColaborando com a revolução digital Na Firedev, nossa paixão é impulsionar a transformação digital através de soluções inovadoras e eficientes. Somos uma empresa especializada em tecnologia, focada em oferecer serviços diversos que aceleram o desenvolvimento de software. Utilizando uma abordagem Low Code, capacitamos nosso cliente a criar,...