Analista de Suporte Técnico Júnior

Há 7 dias

João Pessoa, Paraíba, Brasil Transaction Network Services Tempo inteiro R$3.000 - R$12.000 por ano

An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives.  Come join the excellence

OverviewResponsável pelo monitoramento contínuo dos ambientes de produção e da infraestrutura dos escritórios, realizando ações iniciais para correção de falhas e garantindo a estabilidade operacional.
Atua como apoio estratégico ao suporte técnico, conduzindo atividades de nível III, compartilhando conhecimento com a equipe, esclarecendo dúvidas técnicas, interagindo com fornecedores e parceiros, e realizando análises detalhadas das demandas para promover soluções eficazes e sustentáveis.Responsibilities

Responsabilidades:

Monitoramento e Infraestrutura

Responsável por garantir o funcionamento contínuo e eficiente das ferramentas, serviços e infraestrutura em produção, como SalesForce, LSM, Radius, VPNs, Splunk, ARPs, Netreo, APIs, Firewalls, Roteadores, entre outros.
Realiza o acompanhamento da performance de sistemas, redes e infraestrutura, incluindo análise de consumo de dados e comportamento de SIM cards em ambientes como LSM e C4M.
 

Desenvolvimento e Automação

Desenvolve scripts de automação com foco na agilidade de processos e otimização de recursos da equipe técnica, promovendo maior eficiência operacional.

Suporte Técnico e Atendimento

Presta atendimento multicanal (e-mail, telefone, WhatsApp etc.) aos clientes, oferecendo suporte técnico e informações sobre contratos, produtos, planos e status de serviços.
Atua diretamente com parceiros, operadoras e fornecedores internos e externos na resolução de demandas e acompanhamento de tickets.
Oferece suporte a equipamentos comercializados ou utilizados pelos clientes, como rastreadores, POSs, TNSLink, TNSLink+, entre outros.

Documentação e Gestão do Conhecimento

Cria, revisa e atualiza documentação técnica de suporte e NOC, incluindo procedimentos operacionais e guias de APIs.
Elabora relatórios analíticos sobre atendimentos, desempenho da equipe e métricas de SLA, utilizando planilhas e gráficos interativos para visualização de dados.

Colaboração Interdepartamental

Apoia áreas internas como comercial, logística e financeiro, fornecendo suporte técnico, levantamento de requisitos e participação em negociações para projetos especiais.

Projetos Especiais e Customizações

Participa como especialista técnico em projetos estratégicos, atuando como referência em dispositivos e serviços.
Desempenha papel de ponto focal em iniciativas como o ICC (Installation Control Center), sendo responsável por instalações, alterações e controle de serviços.

Melhoria Contínua e Treinamento

Propõe melhorias em scripts e processos do NOC, contribuindo para a evolução contínua das operações.
Realiza treinamentos internos sobre novas tecnologias e processos, promovendo a disseminação do conhecimento técnico na equipe.

Experiência:

  • 03 Anos de experiência em Suporte Técnico.

Qualificações:

  • 3-5 anos de experiência anterior em Suporte Técnico;
  • Possuir habilidades interpessoais e conhecimento organizacional;
  • Excelentes habilidades de análise técnica;
  • Graduação em Engenharia, Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise de desenvolvimento de sistemas e cursos na área de tecnologia e TI.
  • Pós-graduação desejável;
  • Certificação desejável.
Qualifications

Benefícios: 

  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Refeição / Alimentação;
  • Wellhub;
  • Totalpass;
  • LinkedIn Learning;
  • EAP – Programa de Assistência ao Empregado;
  • Scout – Programa de Indicação;
  • Day Off de aniversário;
  • Curso de inglês.

If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about

TNS is an equal opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.

  • Analista Financeiro Júnior

    Há 18 horas

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Bravio Fintech Ltda Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    **Analista Financeiro JúniorLocal:João Pessoa - PBRegime:IntegralContratação:CLTSalário: R$ 2.800,00Auxílio alimentação: R$ 15,00 por dia trabalhadoVale-transporte (com desconto de 6%)Plano odontológicoAPLH Operações com Franquiasestá em busca de um(a)Analista Financeiro Júnior**para integrar nossa equipe. Esse profissional terá papel essencial...

  • Analista Financeiro Júnior

    Há 21 horas

    João Pessoa, Paraíba, Brasil BRAVIO CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro R$33.600 por ano

    Analista Financeiro Júnior Local: João Pessoa - PBRegime: IntegralContratação: CLTSalário: R$ 2.800,00Auxílio alimentação: R$ 15,00 por dia trabalhadoVale-transporte (com desconto de 6%)Plano odontológicoA PLH Operações com Franquias está em busca de um(a) Analista Financeiro Júnior para integrar nossa equipe. Esse profissional terá papel...

  • Analista de Suporte Técnico Júnior

    Há 5 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Transaction Network Services (TNS) Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellenceOverviewResponsável pelo monitoramento contínuo dos ambientes de produção e da infraestrutura dos escritórios, realizando ações iniciais para correção de falhas e garantindo a...

  • Analista de Monitoramento Júnior

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil DIMENOC SOLUCOES DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**:Estamos em busca de um Analista de Monitoramento para atuar no acompanhamento continuo de sistemas e redes, apoiando na identificacao e resolucao de incidentes sob supervisao. O profissional sera responsável pelo suporte tecnico basico e atendimento inicial aos clientes, alem de participar de treinamentos e aprimorar constantemente...

  • Analista De Suporte Ao Cliente Júnior

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Vsoft Tempo inteiro

    Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de **Suporte ao Cliente**, apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.Se você atende aos requisitos para atuar como **Analista de** **Suporte ao Cliente,** e também se...

  • Analista de Monitoramento Júnior

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil DIMENOC SOLUCOES DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da Vaga:Estamos em busca de um Analista de Monitoramento para atuar no acompanhamento continuo de sistemas e redes, apoiando na identificacao e resolucao de incidentes sob supervisao. O profissional sera responsavel pelo suporte tecnico basico e atendimento inicial aos clientes, alem de participar de treinamentos e aprimorar constantemente seus...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$57.080 - R$77.800

    FunçãoNossa empresa busca um profissional para ocupar o cargo de Analista de Suporte Técnico N2 Pleno. Dentre as responsabilidades do vaga encontram-se:Apoiar os usuários no uso de recursos de informática;Mantener organizado o ambiente local de rede (Sala Técnica de TI) e prestar suporte de forma remota supervisionada;Intermediação junto a operadoras...

  • Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Transaction Network Services (TNS) Tempo inteiro

    Overview An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence Trabalhar em equipe, Foco no cliente, proatividade, Resolução de problemas. Cursando ou formado em Sistemas de Informação ou Gestão em TI ou Áreas relacionadas....

  • Suporte técnico de software

    Há 20 horas

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Agenda Tellme School Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    A TellMe School , empresa pioneira no mercado de Edtech, está em busca de uma pessoa para trabalhar em nossa equipe de suporte técnico em T.I. altamente motivado para se juntar à nossa equipe dinâmica.O profissional será responsável por atender chamados de clientes, realizar suporte técnico de primeiro nível, monitorar sistemas e encaminhar...

  • Analista de Manutenção Júnior

    1 semana atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Duratex Tempo inteiro

    Buscamos uma (um) Analista de Manutenção Júnior para a unidade de negócio DECA.Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de...