1863 Analista Experiência Cliente Sr

Há 2 dias

Curitiba Puerto Rico Brazil A Priori Excelência Em Recursos Humanos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


Requisitos:

  • Pós-graduação em Customer Experience, Gestão Estratégica, Projetos e áreas correlatas;
  • Experiência prévia em liderança de implantação de área de CX ou similar;
  • Experiência prévia em mapeamento de personas e jornadas;
  • Fluência em ferramentas de BI e metodologias de melhoria (ex.: Power BI/Tableau, SQL, gestão de projetos);
  • Diferenciais: Familiaridade com métricas de CX (NPS, CSAT, CES), frameworks de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean etc.), e atuação com consultorias parceiras.

Atividades:

  • Liderar a implantação da área de Experiência do Cliente (CX);
  • Planejar e coordenar projetos estratégicos de CX com a consultoria parceira;
  • Supervisionar os processos de mapeamento de personas e da jornada do cliente;
  • Estruturar e acompanhar a governança dos indicadores de CX, incluindo dashboards, KPIs e OKRs;
  • Garantir a gestão do sistema de feedbacks (coleta, consolidação, análise e ações);
  • Conduzir planos de ação a partir dos feedbacks e dados de CX;
  • Desenvolver e acompanhar projetos de melhoria contínua na jornada dos clientes;
  • Atuar como ponte entre CX e as demais áreas de negócio, promovendo alinhamento e colaboração;
  • Garantir a execução de projetos de implantação e sustentação para uma jornada mais fluida e encantadora para os pacientes;
  • Prover relatórios à Gerência de Relacionamento com informações de desempenho, oportunidades e ações;
  • Conduzir projetos conforme deliberação da Gerência, assegurando escopo, prazo, custos e qualidade;
  • Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social e governança, garantindo o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.

A Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.



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  • 1863 ANALISTA EXPERIÊNCIA CLIENTE SR

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil A PRIORI EXCELÊNCIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Requisitos: Pós-graduação em Customer Experience, Gestão Estratégica, Projetos e áreas correlatas; Experiência prévia em liderança de implantação de área de CX ou similar; Experiência prévia em mapeamento de personas e jornadas; Fluência em ferramentas de BI e metodologias de melhoria (ex.: Power BI/Tableau, SQL, gestão de projetos);...

  • 1863 Analista Experiência Cliente Sr

    Há 13 horas

    Curitiba, Brasil A PRIORI EXCELÊNCIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    **Requisitos**: - Pós-graduação em Customer Experience, Gestão Estratégica, Projetos e áreas correlatas; - Experiência prévia em liderança de implantação de área de CX ou similar; - Experiência prévia em mapeamento de personas e jornadas; - Fluência em ferramentas de BI e metodologias de melhoria (ex.: Power BI/Tableau, SQL, gestão de...

  • 1863 analista experiência cliente sr

    Há 6 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil A PRIORI EXCELENCIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Requisitos:Pós-graduação em Customer Experience, Gestão Estratégica, Projetos e áreas correlatas;Experiência prévia em liderança de implantação de área de CX ou similar;Experiência prévia em mapeamento de personas e jornadas;Fluência em ferramentas de BI e metodologias de melhoria (ex.: Power BI/Tableau, SQL, gestão de projetos);Diferenciais:...

  • Analista de Planejamento em Marketing SR

    Há 2 dias

    Curitiba, Puerto Rico, Brazil Britânia Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade de Carreira na BRITÂNIA: Analista de Planejamento em Marketing SREstamos em busca de um profissional dinâmico e inovador para se juntar ao nosso time de Marketing como Analista de Planejamento em Marketing SR.Se você é uma pessoa que gosta de criar estratégias de marketing eficazes e tem um olhar atento para os detalhes, esta é a...

  • Analista de Departamento Pessoal SR

    Há 2 dias

    Curitiba, Puerto Rico, Brazil TrendRH Consulting Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Departamento PessoalEscolaridade: Graduação - Práticas de Administração de Pessoal,Setor Pessoal - IndiferenteTipo de contrato: CLTJornada de trabalho:  Horário ComercialBenefícios: Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição, Plano de Saúde Unimed, Seguro de Vida em GrupoResponsabilidades e Experiências desejáveis:...

  • Analista de Sucesso ao Cliente

    Há 12 horas

    Curitiba, Puerto Rico, Brazil Thomson Reuters Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista Junior de Sucesso do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nósA Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.Nós...

  • Analista de DHO SR

    Há 2 dias

    Curitiba, Puerto Rico, Brazil Opus Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de DHO SRLocal: 100% Presencial em Curitiba/PR na R. Emanuel Kant - Capão Raso, Curitiba - PR, Horário: Segunda a quinta da 8h às 18h e sexta das 08h as 17hModelo de Contrato: CLT de 4k + VR ou VA + VT ou Auxilio Combustível Principais Atividades: Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO): Estruturar e implementar programas de...

  • Analista De Crédito Sr

    Há 11 horas

    Curitiba, Puerto Rico, Brazil Grein RH Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: FinançasEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: ComercialResponsabilidades e Experiências desejáveis: Analista de Crédito Sênior responsável por avaliar e monitorar o risco de crédito de clientes corporativos e individuais, elaborar relatórios de risco e recomendar estratégias de...

  • Analista Financeiro Sr

    Há 4 dias

    São José dos Pinhais, Puerto Rico, Brazil Grein RH Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: FinançasEscolaridade: Graduação - administração,contábeis,economia,finanças - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda à sexta-feira08:00 - 18:00Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte ou Auxílio combustível, Assistência Médica, Assistência OdontológicaResponsabilidades e...

  • Analista Funcional

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista Funcional - SR! Ei, você já pensou em fazer parte de um time que só vem crescendo?