CS - Customer Success

Há 4 dias

Blumenau, Santa Catarina, Brasil Uoou Solutions - Plataforma de E-commerce Tempo inteiro

Venha fazer parte da equipe de Customer Success da Uoou Solutions, uma empresa inovadora do setor de TI que desenvolve e comercializa uma plataforma de e-commerce (SaaS). Estamos em crescimento e buscamos pessoas que queiram crescer e evoluir justos enfrentando os desafios desta joranda Buscamos um(a) profissional com vivência na área para atuar de forma presencial e se conectar com os nossos clientes, entendendo suas necessidades e ajudando-os a obter o melhor resultado possível com os nossos produtos e serviços.

Como Customer Success, Você Será Responsável Por

  • Atendimento proativo aos clientes, acompanhando a utilização dos nossos produtos e serviços;
  • Identificação de oportunidades de melhoria e sugestão de soluções personalizadas;
  • Realização de treinamentos e workshops para capacitar os clientes;
  • Elaboração de relatórios e análises sobre o desempenho dos clientes;
  • Colaboração com as equipes de Vendas e Produto para aprimorar a nossa oferta;
  • Ajudar na estruturação e desenvolvimento do setor CS contribuindo com ideias, sugestões e melhorias de processos.

Requisitos
Requisitos Técnicos e Conhecimentos Necessários

  • Conhecimento básico em e-commerce

Entendimento de como funciona uma loja virtual (cadastro de produtos, pagamentos, frete, pedidos).

Familiaridade com conceitos como checkout, conversão, integração com marketplaces, ERPs, gateways de pagamento, etc.

Diferencial: ter utilizado e configurado plataformas de e-commerce.

  • Facilidade com ferramentas digitais.

Já ter tido experiência em uso de ferramentas como:

  • CRM (ex: RD Station, Ploomes, Hubspot);
  • Ferramentas de atendimento (ex: Freshdesk, Zendesk, WhatsApp Business, etc).

Boa habilidade para aprender e usar softwares — especialmente a plataforma da empresa.

  • Noções básicas de atendimento e suporte

Saber conduzir atendimentos com empatia, clareza e foco na solução.

Capacidade de entender a dor do cliente e direcionar corretamente.

Boa comunicação escrita e verbal.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

  • Mentalidade de "sucesso do cliente"

Preocupação real com a jornada e o resultado do cliente.

Foco em retenção e satisfação, não só em resolver problemas.

  • Proatividade e escuta ativa

Saber identificar oportunidades de melhoria para o cliente mesmo antes dele pedir.

Ter jogo de cintura e calma em situações de conflito ou frustração do cliente.

  • Organização e gestão de tarefas

Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos/clientes ao mesmo tempo.

Disciplina e facilidade para seguir processos e registrar informações corretamente.

Formação (não eliminatória, mas desejável)

Ensino superior completo ou cursando em: Marketing, Publicidade, Administração

Diferenciais interessantes

Ter trabalhado em empresas SaaS ou de tecnologia.

Experiência em onboarding de clientes.

Conhecimento em métricas de CS: NPS, Churn, Health Score, etc.

Noções de funil de vendas, jornada do cliente e ciclo de vida.

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Legião Cloud Tempo inteiro

    Vaga: Customer SuccessLocal: Presencial (Bairro Itoupava Norte - Blumenau)Tipo de contrato: CLTÁrea: Sucesso do Cliente / RelacionamentoSobre a vagaEstamos em busca de um(a) Customer Success apaixonado(a) por construir relacionamentos duradouros com clientes e garantir que eles alcancem o máximo de valor com nossos produtos/serviços.Se você é...

  • Analista de CS

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil JOYn RH Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente com foco em organização, empatia e suporte proativo, que contribua para garantir uma experiência fluida e ágil para os clientes. Além de apoiar o time nas rotinas operacionais, esperamos alguém que se envolva ativamente na melhoria contínua dos processos e identificação de oportunidades de aprimoramento...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Quick Soft Tempo inteiro

    Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Na Quick Soft , nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Quick Soft Tempo inteiro

    Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Na Quick Soft , nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Quick Soft Tempo inteiro

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  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil USYS Tempo inteiro

    Estamos contratando para reforçar o time de Customer Success do nosso clienteSe você é daqueles que não só fala de experiência do cliente, mas constrói processo, time e resultado de verdade, essa cadeira é pra você.Buscamos um perfilsênior e mão na massa, capaz de ditar ritmo, puxar padrão e elevar a régua do CS.Requisitos...

  • Analista de Sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Taggui RH Tempo inteiro

    Sobre a vagaSua principal função será acompanhar de forma estratégica a jornada dos clientes na FastBuilt, garantindo que utilizem nossas soluções de maneira efetiva e alcancem os resultados esperados. Isso inclui realizar reuniões de acompanhamento, revisões de negócio, orientar sobre boas práticas de uso da plataforma, monitorar riscos e...

  • Cloud Infrastructure Engineer

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil MTech Systems Tempo inteiro

    At MTech Systems, our company mission is to increase yield in protein production to help feed the growing world population without compromising animal welfare or damaging the planet. We aim to create software that delivers real-time data to the entire supply chain that allows producers to get better insight into what is happening on their farms and what they...

  • Project Quality Leader

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Schneider Electric Tempo inteiro

    What will you do?The Project Quality Leader (PQL) is responsible for ensuring that all aspects of project quality are managed and maintained across project and throughout their lifecycle. The PQL will collaborate with various departments to oversee quality assurance and control activities, identify potential quality issues, and drive continuous improvement...

  • Project Quality Leader

    2 semanas atrás

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    What will you do?The Project Quality Leader (PQL) is responsible for ensuring that all aspects of project quality are managed and maintained across project and throughout their lifecycle. The PQL will collaborate with various departments to oversee quality assurance and control activities, identify potential quality issues, and drive continuous improvement...