CS - Customer Success

2 semanas atrás

Blumenau, Santa Catarina, Brasil Uoou Solutions - Plataforma de E-commerce Tempo inteiro

Venha fazer parte da equipe de Customer Success da Uoou Solutions, uma empresa inovadora do setor de TI que desenvolve e comercializa uma plataforma de e-commerce (SaaS). Estamos em crescimento e buscamos pessoas que queiram crescer e evoluir justos enfrentando os desafios desta joranda Buscamos um(a) profissional com vivência na área para atuar de forma presencial e se conectar com os nossos clientes, entendendo suas necessidades e ajudando-os a obter o melhor resultado possível com os nossos produtos e serviços.

Como Customer Success, Você Será Responsável Por

  • Atendimento proativo aos clientes, acompanhando a utilização dos nossos produtos e serviços;
  • Identificação de oportunidades de melhoria e sugestão de soluções personalizadas;
  • Realização de treinamentos e workshops para capacitar os clientes;
  • Elaboração de relatórios e análises sobre o desempenho dos clientes;
  • Colaboração com as equipes de Vendas e Produto para aprimorar a nossa oferta;
  • Ajudar na estruturação e desenvolvimento do setor CS contribuindo com ideias, sugestões e melhorias de processos.

Requisitos
Requisitos Técnicos e Conhecimentos Necessários

  • Conhecimento básico em e-commerce

Entendimento de como funciona uma loja virtual (cadastro de produtos, pagamentos, frete, pedidos).

Familiaridade com conceitos como checkout, conversão, integração com marketplaces, ERPs, gateways de pagamento, etc.

Diferencial: ter utilizado e configurado plataformas de e-commerce.

  • Facilidade com ferramentas digitais.

Já ter tido experiência em uso de ferramentas como:

  • CRM (ex: RD Station, Ploomes, Hubspot);
  • Ferramentas de atendimento (ex: Freshdesk, Zendesk, WhatsApp Business, etc).

Boa habilidade para aprender e usar softwares — especialmente a plataforma da empresa.

  • Noções básicas de atendimento e suporte

Saber conduzir atendimentos com empatia, clareza e foco na solução.

Capacidade de entender a dor do cliente e direcionar corretamente.

Boa comunicação escrita e verbal.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

  • Mentalidade de "sucesso do cliente"

Preocupação real com a jornada e o resultado do cliente.

Foco em retenção e satisfação, não só em resolver problemas.

  • Proatividade e escuta ativa

Saber identificar oportunidades de melhoria para o cliente mesmo antes dele pedir.

Ter jogo de cintura e calma em situações de conflito ou frustração do cliente.

  • Organização e gestão de tarefas

Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos/clientes ao mesmo tempo.

Disciplina e facilidade para seguir processos e registrar informações corretamente.

Formação (não eliminatória, mas desejável)

Ensino superior completo ou cursando em: Marketing, Publicidade, Administração

Diferenciais interessantes

Ter trabalhado em empresas SaaS ou de tecnologia.

Experiência em onboarding de clientes.

Conhecimento em métricas de CS: NPS, Churn, Health Score, etc.

Noções de funil de vendas, jornada do cliente e ciclo de vida.

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Mouts IT Tempo inteiro

    Customer Success | PresencialVocê é uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por cuidar de pessoas e clientes? Gosta de acompanhar resultados, construir relações de confiança e atuar como ponte entre profissionais e clientes? Então essa vaga pode ser para você Estamos em busca de um(a)Customer Success, para atuaçãopresencial, com foco no...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Mouts TI Tempo inteiro

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  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil USYS Tempo inteiro

    Estamos contratando para reforçar o time de Customer Success do nosso clienteSe você é daqueles que não só fala de experiência do cliente, mas constrói processo, time e resultado de verdade, essa cadeira é pra você.Buscamos um perfilsênior e mão na massa, capaz de ditar ritmo, puxar padrão e elevar a régua do CS.Requisitos...

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Paytrack Tempo inteiro

    Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos.Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes...

  • Analista de Customer Experience

    Há 7 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Senior Sistemas Tempo inteiro

    None:Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o negócio de milhares de empresas é também o que nos motiva para transformar nossas ideias em resultados, criando grandes experiências para as nossas pessoas e evoluindo o ecossistema tech.Uma empresa GPTW que se orgulha das suas pessoas e que busca oferecer jornadas de...

  • Cloud Solutions Engineer

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil MTech Systems Tempo inteiro

    BlumenauHíbridoDescrição do empregoCloud Solutions Engineer (Infrastructure)Reports To: IT ManagerDepartment: Information TechnologyLocation: Hybrid – Bumenau, BrazilAbout MTech SystemsAt MTech Systems, our mission is to increase yield in protein production to help feed the growing world population—without compromising animal welfare or the planet. We...

  • Cloud Solutions Engineer

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Munters Tempo inteiro

    Cloud Solutions Engineer (Infrastructure)Reports To:IT ManagerDepartment:Information TechnologyLocation:Hybrid – Bumenau, BrazilAbout MTech SystemsAt MTech Systems, our mission is to increase yield in protein production to help feed the growing world population—without compromising animal welfare or the planet. We build cloud-first software that delivers...

  • Cloud Solutions Engineer

    Há 6 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil MTech Systems Tempo inteiro

    Cloud Solutions Engineer (Infrastructure)Reports To: IT ManagerDepartment: Information TechnologyLocation: Hybrid – Bumenau, BrazilAbout MTech SystemsAt MTech Systems, our mission is to increase yield in protein production to help feed the growing world population—without compromising animal welfare or the planet. We build cloud-first software that...

  • Cloud Infrastructure Engineer

    Há 6 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil MTech Systems Tempo inteiro

    Cloud Infrastructure EngineerReports To:IT ManagerDepartment: Information technologyLocation: Blumenau, Brazil - HybridAt MTech Systems, our company mission is to increase yield in protein production to help feed the growing world population without compromising animal welfare or damaging the planet. We aim to create software that delivers real-time data to...

  • Auxiliar Administrativo

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Futturine Mkt & Consultoria de Varejo de Moda Tempo inteiro

    AFutturine, consultoria e agência especializada em performance para o varejo de moda, está em busca de umaAuxiliar Administrativapara integrar o time e atuar no dia a dia operacional e de relacionamento com nossos clientes.Se você é organizada, comunicativa e gosta de colocar a casa em ordem, essa vaga é pra vocêPrincipais responsabilidadesFazer...