CS - Customer Success

Há 2 dias

Blumenau, Santa Catarina, Brasil Uoou Solutions - Plataforma de E-commerce Tempo inteiro R$1.700.000 - R$4.500.000 por ano

Venha fazer parte da equipe de Customer Success da Uoou Solutions, uma empresa inovadora do setor de TI que desenvolve e comercializa uma plataforma de e-commerce (SaaS). Estamos em crescimento e buscamos pessoas que queiram crescer e evoluir justos enfrentando os desafios desta joranda Buscamos um(a) profissional com vivência na área para atuar de forma presencial e se conectar com os nossos clientes, entendendo suas necessidades e ajudando-os a obter o melhor resultado possível com os nossos produtos e serviços.

Como Customer Success, Você Será Responsável Por

  • Atendimento proativo aos clientes, acompanhando a utilização dos nossos produtos e serviços;
  • Identificação de oportunidades de melhoria e sugestão de soluções personalizadas;
  • Realização de treinamentos e workshops para capacitar os clientes;
  • Elaboração de relatórios e análises sobre o desempenho dos clientes;
  • Colaboração com as equipes de Vendas e Produto para aprimorar a nossa oferta;
  • Ajudar na estruturação e desenvolvimento do setor CS contribuindo com ideias, sugestões e melhorias de processos.

Requisitos
Requisitos Técnicos e Conhecimentos Necessários

  • Conhecimento básico em e-commerce

Entendimento de como funciona uma loja virtual (cadastro de produtos, pagamentos, frete, pedidos).

Familiaridade com conceitos como checkout, conversão, integração com marketplaces, ERPs, gateways de pagamento, etc.

Diferencial: ter utilizado e configurado plataformas de e-commerce.

  • Facilidade com ferramentas digitais.

Já ter tido experiência em uso de ferramentas como:

  • CRM (ex: RD Station, Ploomes, Hubspot);
  • Ferramentas de atendimento (ex: Freshdesk, Zendesk, WhatsApp Business, etc).

Boa habilidade para aprender e usar softwares — especialmente a plataforma da empresa.

  • Noções básicas de atendimento e suporte

Saber conduzir atendimentos com empatia, clareza e foco na solução.

Capacidade de entender a dor do cliente e direcionar corretamente.

Boa comunicação escrita e verbal.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

  • Mentalidade de "sucesso do cliente"

Preocupação real com a jornada e o resultado do cliente.

Foco em retenção e satisfação, não só em resolver problemas.

  • Proatividade e escuta ativa

Saber identificar oportunidades de melhoria para o cliente mesmo antes dele pedir.

Ter jogo de cintura e calma em situações de conflito ou frustração do cliente.

  • Organização e gestão de tarefas

Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos/clientes ao mesmo tempo.

Disciplina e facilidade para seguir processos e registrar informações corretamente.

Formação (não eliminatória, mas desejável)

Ensino superior completo ou cursando em: Marketing, Publicidade, Administração

Diferenciais interessantes

Ter trabalhado em empresas SaaS ou de tecnologia.

Experiência em onboarding de clientes.

Conhecimento em métricas de CS: NPS, Churn, Health Score, etc.

Noções de funil de vendas, jornada do cliente e ciclo de vida.

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Legião Cloud Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Customer SuccessLocal: Presencial (Bairro Itoupava Norte - Blumenau)Tipo de contrato: CLTÁrea: Sucesso do Cliente / RelacionamentoSobre a vagaEstamos em busca de um(a) Customer Success apaixonado(a) por construir relacionamentos duradouros com clientes e garantir que eles alcancem o máximo de valor com nossos produtos/serviços.Se você é...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil DWV App Tempo inteiro

    Na DWV, a maior e mais completa plataforma de negócios do mercado imobiliário brasileiro, buscamos um(a) Analista de Customer Success apaixonado(a) por transformar a experiência do cliente em resultados concretos.Você será o(a) responsável por garantir que nossos clientes – incorporadoras, construtoras imobiliárias e corretores – extraiam todo o...

  • Analista de CS

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil JOYn RH Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente com foco em organização, empatia e suporte proativo, que contribua para garantir uma experiência fluida e ágil para os clientes. Além de apoiar o time nas rotinas operacionais, esperamos alguém que se envolva ativamente na melhoria contínua dos processos e identificação de oportunidades de aprimoramento...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Quick Soft Tempo inteiro

    Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Na Quick Soft , nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Quick Soft Tempo inteiro

    Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Na Quick Soft , nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de...

  • Analista de Customer Success

    Há 8 horas

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Quick Soft Tempo inteiro

    Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Na Quick Soft , nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Conecta Ads Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Somos uma solução inovadora que conecta e otimiza anúncios patrocinados em marketplaces (adTech), integrando marketing, tecnologia e profissionais altamente qualificados. Essa expertise nos tornou parceiros oficiais do Mercado Livre. Nosso propósito é claro: acreditamos que as empresas do varejo digital no Brasil têm um potencial de vendas...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil USYS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos contratando para reforçar o time de Customer Success do nosso clienteSe você é daqueles que não só fala de experiência do cliente, mas constrói processo, time e resultado de verdade, essa cadeira é pra você.Buscamos um perfilsênior e mão na massa, capaz de ditar ritmo, puxar padrão e elevar a régua do CS.Requisitos...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Quick Soft Tempo inteiro

    Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Na Quick Soft , nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior. Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 17 horas

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil WTEK Digital Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Somos uma empresa especializada em criação de sites e plataformas de e-commerce personalizadas. Estamos buscando alguém com vontade de aprender e crescer na área de Customer Success. Não precisa ter experiência na função, apenas atitude, comunicação e responsabilidade.O que você fará (e vai aprender no caminho)Acompanhar clientes após a entrega...