Analista de Relacionamento com Clientes

VENHA SER GRUPO NORTIS

Com larga experiência no mercado imobiliário, o Grupo Nortis tem a missão de entregar produtos de excelência comprovada, e que transformam a vida de seus clientes.

Estamos com oportunidade para atuar como Analista de Relacionamento com Clientes aqui no Grupo Nortis.

Se você tem experiência na área da construção civil, e quer fazer parte de uma das melhores empresas do setor imobiliário, confira esta oportunidade que temos pra você

Responsabilidades e atribuições

• Reclame Aqui: Gerenciamento de reclamações, respostas ágeis e eficazes, monitoramento da reputação e identificação de melhorias;
• Garantir respostas ágeis, respeitosas e eficazes, acompanhando todo o processo até a solução final;
• Monitorar e interagir com clientes em redes como Instagram, Facebook e WhatsApp, transformando dúvidas e críticas em oportunidades de relacionamento;
• Produzir comunicados adaptados a cada canal, com linguagem alinhada à identidade da marca;
• Gerenciar crises e situações sensíveis com empatia, proatividade e comunicação clara.
• Monitoramento e interação, produção de comunicados adequados a cada canal e gestão de crises com empatia e clareza;
• Pós-venda e Comunicação: Redação de comunicados, suporte ao cliente em toda a jornada e garantia de satisfação contínua;

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com atendimento em canais críticos como Reclame Aqui, PROCON, mídias sociais ou ouvidoria nos setores imobiliário, varejo ou serviços;
• Facilidade para comunicação clara, escrita impecável e postura consultiva no contato com clientes (texto e oral);
• Capacidade de lidar com situações de conflito, mantendo serenidade e empatia sob pressão;
• Organização, capacidade analítica, atenção a prazos legais e habilidade para lidar com alto volume de informações e demandas simultâneas;
• Domínio do pacote Office, ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM;
• Perfil flexível, resolutivo e atento aos detalhes — disposto a inovar na comunicação e contribuir para um pós-venda cada vez mais personalizado e intuitivo.

Informações adicionais

Aqui no Grupo Nortis oferecemos:

• Vale Refeição Flexível (Restaurantes/Supermercados) – sem desconto em folha;
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde – 100% subsidiado para titulares;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Benefício flexível por pontos;
• Condições especiais para compra de imóveis do Grupo Nortis;
• Participação nos lucros ou resultado diferenciados do mercado;
• Gympass e/ou Total Pass;
• Programa de maternidade e paternidade.

Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias. Com uma trajetória marcada por conquistas sólidas, construímos mais do que empreendimentos — criamos espaços que transformam vidas e reimaginam a forma de viver.

Somos o Grupo Nortis, formado por duas marcas que atendem diferentes públicos e necessidades:

• Nortis Incorporadora, no segmento de alto padrão, com projetos que encantam pela sofisticação e inovação.
• Vibra Residencial, com foco em empreendimentos Minha Casa Minha Vida, tornando possível o sonho da casa própria com excelência e praticidade.

#NossoJeitoDeSer

No Grupo Nortis, tudo o que fazemos é guiado por uma cultura forte e por valores que nos conectam como um time. Nosso jeito de ser é colaborativo, inovador e focado em resultados. Vivemos 11 comportamentos que norteiam nosso dia a dia e nos tornam únicos:

• Colocamos o cliente em primeiro lugar.
• Entregamos resultados que encantam.
• Temos mentalidade de dono em tudo o que fazemos.
• Realizamos mais com menos.
• Somos curiosos e contribuímos com novas ideias.
• Transformamos erros em oportunidades de aprendizado.
• Sabemos que juntos somos mais fortes.
• Buscamos uma liderança de impacto.
• Colocamos nossas opiniões, ouvimos e nos comprometemos.
• Agimos com integridade, sempre.
• Vivemos o Grupo Nortis como parte do Nosso Projeto de Vida

Nosso compromisso é com a excelência.

Acreditamos que construir o futuro é um desafio coletivo. É por isso que incentivamos o aprendizado contínuo, celebramos conquistas e valorizamos quem faz a diferença. Nossa equipe altamente qualificada e nossos métodos de construção avançados são o que nos permitem transformar ideias em realidade com eficiência e qualidade comprovada.

Venha fazer parte da nossa história

Se você busca fazer parte de uma equipe que transforma desafios em conquistas e quer construir o futuro ao nosso lado, o Grupo Nortis é o lugar certo para você