Analista de GI – Gestão de Incidentes

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil VERTARE | Multicloud Solutions Provider Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

DESCRIÇÃO
Resumo da função

O Analista de GI será responsável por atuar na gestão de incidentes, assegurando o cumprimento dos SLA's, priorizando demandas de acordo com impacto e urgência e conduzindo war rooms em situações críticas. O profissional deverá ter visão analítica, comunicação clara e capacidade para tomar decisões rápidas, garantindo a continuidade e a performance dos serviços de TI.

Responsabilidades

  • Aplicar as melhores práticas do ITIL no gerenciamento de incidentes.
  • Criar e manter timelines detalhadas para incidentes.
  • Priorizar incidentes com base em impacto e urgência.
  • Utilizar ferramentas como Jira, Zabbix, Grafana, Datadog, entre outras.
  • Realizar monitoramento proativo de sistemas e alertas.
  • Garantir o cumprimento de SLA's e realizar escalonamento quando necessário.
  • Documentar incidentes e procedimentos de resolução de forma clara e precisa.
  • Elaborar e analisar KPI's utilizando Excel (intermediário), Power BI e PowerPoint.

Habilidades e competências comportamentais
REQUISITOS

  • Organização e capacidade de atuação sob pressão, lidando com múltiplos incidentes simultaneamente.
  • Comunicação clara e objetiva com públicos técnicos e não técnicos.
  • Tomada de decisão rápida em situações críticas.
  • Flexibilidade para alternar entre diferentes prioridades.
  • Resiliência emocional frente a crises e picos de demanda.
  • Colaboração com equipes de infraestrutura, segurança e desenvolvimento.
  • Liderança em salas de crise (war rooms).
  • Habilidade para conduzir reuniões e apresentações para gerência e diretoria.
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

  • Analista de Gestão de Incidentes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de TI altamente motivado para atuar com Gestão de Incidentes 4X, com excelente habilidade em comunicação e experiência em conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem).**Responsabilidades**:- Conduzir War rooms e reuniões de lições aprendidas (PostMortem);- Ter boa comunicação;- Escuta ativa;-...

  • Analista De Incidentes

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Núcleo De Informação E Coordenação Do Ponto Br Tempo inteiro

    **Área********Vaga**Analista de Incidentes**Local**São Paulo, SP, Brooklin Novo (região da Berrini)**Formação**- Ensino Superior Completo em Ciências da Computação, Engenharia de Computação ou áreas afins, com foco em Redes de Computadores e Computação;- Desejável Pós-Graduação, Mestrado ou Doutorado em área afim.**Conhecimentos...

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa de grande porte em moda e varejo, contrata: ANALISTA ADMINISTRATIVOTipo de contrato: CLT - INDETERMINADO Salário R$2.500,00Benefícios Vale transporte, Vale Refeição, seguro de vida.Escala e Horário: 6x1 – Diversos turnos Atividades:"- Desejável conhecimento em sistemas ERP.- Desejável conhecimento em SAP.- Noções...

  • Analista De Experiencia Do Cliente Senior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    A Gi Group, em parceria com uma empresa multinacional do setor automotivo, está em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Experiência do Cliente Sênior para atuar em São Paulo - SP.Principais responsabilidades:Prestar suporte diário à equipe Ford nas atividades relacionadas à área de CX, com foco na jornada do cliente na experiência...

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Scania Latin America Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Gestão de Incidentes I na área de Service Desk, que é responsável pelas atividades de gestão de incidentes críticos de TI e processos correlatos que visam garantir o suporte de TI na organização.Um dos principais objetivos da área é assegurar, através do processo de gestão de incidentes, que os...

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Gi Group, em parceria com empresa do segmento automotivo, contrata: Analista de Crédito JR.Buscamos um(a) profissional com perfil analítico e foco em organização, para atuar na operacionalização da esteira de crédito, com destaque para rotinas financeiras e gestão de garantias.Principais responsabilidades:Planilhar balanços em sistema de...

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    A Gi Group, em parceria com uma empresa do segmento de mobilidade urbana e tecnologia, parte do setor de transportes por aplicativo, está com vaga para início imediato:Vaga: Analista de Contas EstratégicasLocal de trabalho: 100% presencial (São Paulo/SP)Contrato: CLT EfetivoHorário: Segunda a sexta, das 08h30 às 18h00Vale-Refeição: R$ 29,13/dia Cesta...

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