service delivery manager

Atender a sua fila de chamados; Distribuir os chamados de acordo com as habilidades e disponibilidade da equipe; Apoiar a execucao tecnica dos projetos externos e internos em conjunto com o Analista; Auxiliar os analistas em suas atividades; Manter as boas praticas e padroes nos ambientes internos e externos; Comunicar adequadamente seus projetos aos clientes e sua equipe; Contribuir na arquitetura de solucoes de infraestrutura de TI para os clientes. Entender a demanda, identificar os melhores recursos e acompanhar sua execucao; Analisar documentos de projetos, aprimorando a linguagem e apresentacao, visando completude e profissionalismo; Colaborar nas resolucoes de acordo com as questoes apresentadas pelos analistas do departamento; Apoiar tecnicamente de acordo com o escopo apresentado garantindo a satisfacao, qualidade e custo do projeto proposto; Gerenciar e atuar em redes, seguranca, servidores, virtualizacao, backup, armazenamento, cabeamento estruturado e data center em uma ampla gama de fabricantes e plataformas; Receber e direcionar apoio nos atendimentos de maior complexidade; Realizar repasse de conhecimento a respeito do projeto a equipe de operacoes; Apoiar a equipe do departamento comercial no dimensionamento de atividades afim de formatar a proposta comercial; Revisar documentos das configuracoes de TI dos clientes, para garantir a continuidade dos seus ambientes de forma padronizada; Atender aos incidentes dos clientes que estao no departamento de Engenharia (sobreaviso); Intermediar questoes tecnicas entre os clientes e os analistas, averiguar e tomar as devidas providencias; Cuidar para que os processos sejam seguidos pela equipe.

ADAPTÁVEL A MUDANÇAS (C)

ANÁLISE DE PROBLEMAS COM PROFUNDIDADE (B)

APRENDIZADO CONTÍNUO (P)

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

FLEXIBILIDADE

GERENCIANDO OUTROS (H)

INOVAÇÃO (A)

INTEGRIDADE (P)

JULGAMENTO DECISIVO (B)

ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS (D)

PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO

TINO PARA NEGÓCIOS (P)

TREINANDO E DESENVOLVENDO OUTROS

Ensino Superior Completo

Especialização / MBA

Acompanhar taticamente os projetos e processos

Analisar a capacidade quantitativa da equipe em executar projetos, monitoramento dos índices de produtividade da equipe

Analisar o andamento das Sprints e propor melhorias para a assertividade das entregas (Planning Poker)

Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento

Comunicar com os clientes e a equipe sobre o andamento dos projetos, reportando o status por meio de relatórios

Conduzir o planejamento estratégico nas áreas de sua responsabilidade

Construir um relacionamento pessoal e a longo prazo com executivos chave, gerência sênior do cliente e fornecedores terceiros

Contribuir para o desenvolvimento contínuo de padrões/processos de Managed Services na empresa

Elaborar os cronogramas, timelines, apresentações e documentos de todo projeto

Elaborar proposta de novos processos, apresentar e validar junto às partes interessadas

Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre o time técnico da empresa e o cliente

Garantir a entrega dos projetos no prazo e com a qualidade esperada pelo cliente

Garantir que as equipes de engenharia estejam cientes das mudanças e preparadas para atuar

Garantir que todos os aspectos do ciclo de vida de Managed Services serão entregues nos padrões da empresa e poderão usar frameworks e metodologias tais como ITIL, PMI, SCRUM, ágeis ou híbridas

Gerenciar a equipe, analisando o desempenho, entregas e prazos

Manter a Metodologia de execução de Projetos ativa e funcional

Monitorar os indicadores do departamento e gerar relatórios para o acompanhamento

Monitorar os processos intersetores, intrassetor, documentar e orientar em caso de não conformidades

Realizar reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais com o cliente

Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio da empresa e do cliente

Representar profissionalmente a empresa em todos os momentos

Responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em todas as demandas que são parte do escopo contratual

PJ

INDIFERENTE

• Plano de saúde
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Diária por Incapacidade Temporária (DIT);
• Descanso Anual Remunerado (DAR);
• Previdência privada;
• App com descontos e vouchers exclusivos;
• TotalPass;
• Dayoff de aniversário.

EXATA TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA