Analista de CRM Senior

Transforme sua carreira com o iFood Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Como Analista Sênior de Growth/CRM - Saipos, você será responsável por:
• Gestão Estratégica de Campanhas: Planejar, executar e gerenciar todas as campanhas de Growth/CRM para Saipos na base iFood, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio
• Gestão de Calendário: Coordenar e manter calendário de campanhas atualizado, garantindo timing adequado e evitando conflitos entre diferentes iniciativas
• Análise e Acompanhamento de Performance: Monitorar KPIs de campanhas (abertura, clique, conversão, ROI), criando relatórios executivos e dashboards para otimizar tomada de decisão
• Coordenação Cross-funcional: Atuar como ponto focal entre áreas (Produto, Marketing, Vendas, Customer Success), facilitando comunicação e alinhamento de objetivos
• Otimização de Jornadas: Analisar e otimizar jornadas do cliente dentro do ecossistema Saipos, identificando oportunidades de melhoria na experiência e conversão
• Segmentação e Personalização: Desenvolver estratégias de segmentação avançada da base de clientes, criando campanhas personalizadas por perfil e comportamento
• Gestão de Projetos: Liderar projetos de CRM/Growth do início ao fim, garantindo entrega no prazo e dentro dos padrões de qualidade estabelecidos
• Análise de Dados Avançada: Utilizar ferramentas de análise para extrair insights sobre comportamento dos usuários, churn, retenção e oportunidades de upsell/cross-sell

• Experiência sólida em Growth Marketing, CRM ou Marketing Digital (2 a 3 anos)
• Domínio em análise de dados com Excel avançado, SQL e ferramentas de BI (Tableau, Power BI, Looker)
• Experiência comprovada na gestão de campanhas multi-canal (email, push, SMS, in-app)
• Perfil analítico com capacidade de transformar dados em insights acionáveis
• Habilidades de coordenação e gestão de projetos, com experiência em metodologias ágeis
• Excelente comunicação para interagir com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos
• Orientação a resultados com foco em ROI e métricas de performance
• Autonomia e proatividade para trabalhar em ambiente dinâmico e de alta demanda
• Conhecimento em segmentação e personalização de campanhas

• Experiência prévia com produtos SaaS ou PDV para restaurantes
• Conhecimento em Customer Success e jornada do cliente
• Experiência com testes A/B e otimização de conversão
• Conhecimento avançado em ferramentas de automação de marketing
• Certificações em ferramentas de CRM ou Marketing Automation
• Experiência em liderança de projetos ou equipes

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas Vem fazer parte disso