Sucesso do Cliente

Há 6 dias

Avenida Brigadeiro Luís Antônio Jardim Paulista São Paulo São Paulo Brasil Enser Clinic Tempo inteiro


Você se importa em tratar bem as outras pessoas? Gosta de estar próximo de boas pessoas? Então temos um lugar para você. Vem para o Enser Team

Vaga: Especialista em Sucesso do Cliente

Local: São Paulo - SP
Modalidade: Presencial

Sobre a Enser Clinic:

Na Enser Clinic, redefinimos a experiência em atendimento médico, oferecendo uma jornada personalizada e transformadora para nossos pacientes. Somos mais do que uma clínica: somos parceiros no cuidado à saúde, proporcionando uma relação de confiança, excelência e sofisticação. Nosso objetivo é superar expectativas e criar conexões genuínas que refletem a nossa essência.

Se você valoriza o cuidado, a proximidade e acredita no poder de transformar a vida das pessoas através de um atendimento excepcional, venha para o Enser Team


Responsabilidades do Especialista em Sucesso do Cliente:
  • Ser o ponto de contato principal para pacientes após a primeira consulta, garantindo uma experiência acolhedora e personalizada.
  • Realizar follow-ups proativos, assegurando que os pacientes se sintam acompanhados em todas as etapas de sua jornada na clínica.
  • Monitorar a satisfação dos pacientes através de pesquisas (NPS) e conversas diretas, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
  • Atuar de forma consultiva, ajudando os pacientes a entenderem os próximos passos no tratamento e garantindo clareza em relação aos serviços da clínica.
  • Colaborar com as equipes de atendimento e marketing para alinhar estratégias e melhorar a jornada do paciente.
  • Registrar todas as interações no CRM, mantendo um histórico detalhado e organizado.
  • Identificar sinais de insatisfação ou dúvida por parte dos pacientes e agir prontamente para resolver problemas e fortalecer a relação de confiança.
  • Criar relatórios sobre o feedback dos pacientes e apresentar sugestões de melhoria contínua para a gestão.
  • Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades e contribuir com insights valiosos para a evoluão da experiência do cliente.

Requisitos:
  • Experiência anterior em Sucesso do Cliente, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente no setor de saúde ou serviços de alto padrão.
  • Excelência em comunicação verbal e escrita, com capacidade de se conectar com pacientes de diferentes perfis de forma empática e profissional.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM e automação de comunicação, como WhatsApp e e-mail.
  • Habilidade de organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplos pacientes em diferentes estágios da jornada.
  • Proatividade para antecipar necessidades, resolver problemas e garantir a máxima satisfação do paciente.
  • Capacidade de lidar com um público exigente, entregando uma experiência que transmita confiança, cuidado e sofisticação.
 
Diferenciais:
  • Experiência no setor de saúde, especialmente em clínicas médicas ou consultórios de alta demanda.
  • Conhecimento em metodologias de gestão da experiência do cliente, como NPS.
  • Habilidade de análise e interpretação de dados de feedback para melhoria de processos.
  • Experiência com sistemas de automação de follow-ups e jornadas de clientes.

Benefícios e Crescimento:
  • Ambiente acolhedor e colaborativo, com oportunidades reais de crescimento profissional.
  • Possibilidade de desenvolvimento de carreira em uma clínica reconhecida pela excelência e inovação em saúde.
  • Treinamentos contínuos para aprimorar habilidades em customer success e técnicas de comunicação.
  • Contribuir diretamente para a transformação de vidas, oferecendo um cuidado diferenciado e impactante.

Se você busca um lugar onde possa fazer a diferença, oferecendo cuidado, atenção e excelência, envie seu currículo e venha fazer parte do Enser Team


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    Avenida Mofarrej, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Pmweb Tempo inteiro

    DescriptionA pessoa Estagiária em Sucesso do Cliente é responsável por apoiar a pessoa Analista de Sucesso do Cliente no atendimento estratégico aos clientes. Atua no suporte a intermediação entre o cliente e a empresa sempre interagindo de forma estratégica nas demandas diárias. Está sob a posição da pessoa Estagiária em Sucesso do Cliente...

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    São Luís, Brasil Serhum Rh Tempo inteiro

    Vaga destinada a profissionais da área de sucesso do cliente, com experiência e disponibilidade para atuar em São Luís - MA.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar _onboarding_ do cliente, orientando-o sobre os serviços oferecidos;- Acompanhar a jornada do cliente e o pós-vendas;- Fazer _follow-up_ da experiência do cliente;- Monitorar e...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Prudential do Brasil Tempo inteiro

    Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL). É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150...

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    São Luís, Brasil Otiva Tempo inteiro

    **Descrição**:Responsável por garantir uma experiência positiva, acolhedora e eficiente aos clientes, promovendo sua fidelização e contribuindo para os resultados da empresa.Atua como elo entre o cliente e a organização, assegurando que suas necessidades sejam atendidas com excelência e agilidade, além de colaborar na execução de estratégias de...

  • Gerente de Sucesso o Cliente

    2 semanas atrás

    São Luís, Brasil Dunas Capital Tempo inteiro

    **Missão do Cargo**- Ser o Guardião do Sucesso do Cliente, fazendo o elo entre suas necessidades e o time de operação. Garantir que ele esteja satisfeito e sendo bem atendido, até a obtenção do resultado desejado.**Responsabilidades principais**- Realizar reuniões programadas com o cliente (Boas Vindas; Onboarding; etc...);- Realizar Check-in e...