Pessoa Analista de Suporte e Implantação

A missão da Pessoa Analista de Suporte e Implantação será garantir a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para nossos clientes, acompanhando e gerenciando todo o ciclo de vida dos chamados relacionados às nossas soluções, com foco na excelência do atendimento e na melhor experiência possível para o usuário.

No seu dia a dia você vai:

• Monitorar a fila de chamados e realizar o primeiro atendimento, garantindo resposta ágil e de qualidade;
• Prestar suporte técnico aos produtos da Way2, realizando diagnósticos, análises de logs, registros e bases de conhecimento para aplicar soluções que assegurem o correto funcionamento dos sistemas;
• Atender aos chamados dentro dos prazos acordados (SLAs), acompanhando-os até a resolução final na ferramenta de helpdesk;
• Interagir com clientes pelos canais oficiais (helpdesk e, eventualmente, telefone), orientando e apoiando no uso das soluções para que alcancem seus objetivos de forma eficiente;
• Coletar e repassar feedbacks dos clientes às áreas de Desenvolvimento, Produto e Customer Success, contribuindo para a evolução das soluções;
• Apoiar na elaboração e acompanhamento dos indicadores de atendimento, garantindo visão sobre performance e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar os resultados das pesquisas de satisfação e propor ações para aprimorar continuamente a experiência do cliente;
• Participar de iniciativas de melhoria contínua, alinhando boas práticas de mercado à cultura Way2;
• Fazer parte de um time reconhecido pela excelência no atendimento e pelo compromisso em entregar valor aos clientes.

O que estamos buscando:

• Formação completa ou em andamento em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com relacionamento e/ou suporte ao cliente;
• Conhecimento sobre acordos de nível de serviço (SLA), rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk;
• Noções de SQL.
• Conhecimento de ferramentas de IA
• Familiaridade com o idioma espanhol ou interesse em se desenvolver.
• Disponibilidade para atuar no horário comercial de seg - sex (Flexível) - Importante ter disponibilidade para trabalhar, sob demanda, fora do expediente eventualmente.

Vai ser um diferencial se você tiver:

• Vivência profissional anterior dentro do segmento de energia;
• Espanhol intermediário/avançado.
• Residir na Grande Florianópois.

E o que você vai encontrar por aqui?

• Horário flexível;
• Possibilidade de home office fixo;
• Benefício flexível Caju - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação).
• VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido).
• Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação;
• Plano Odontológico - Sem custo de mensalidade;
• Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos).
• Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras)
• Day Off - aniversário
• Benefício maternidade e paternidade estendida.
• Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais).
• Cultura de desenvolvimento profissional;
• Recrutamento Interno
• Indicação premiada
• Convênio com o SESC
• Guapeco - Plano de Saude Pet
• Onhappy Viagens (Parceria que oferece condições exclusivas para colaboradores Way2 aproveitarem experiências de lazer e descanso com economia e praticidade)
• Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento)
• Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia)

Ah Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :)